Чи потрібна вашій компанії CRM? – Блог Brutal Marketing

Здається логічним, що необхідність у програмі управління взаємовідносинами з клієнтами вимагає наявності у вас кількох клієнтів, а програмне забезпечення CRM – це витрати, які компанії можуть не захотіти одразу брати на себе.

Однак вірно й те, що програмне забезпечення CRM розроблене, щоб спростити та підвищити ефективність відстеження продажів, заощадивши час, який витрачається на пошук нових потенційних клієнтів, то чому б не використовувати його з самого початку?

Лідери галузі можуть погодитися з тим, що в кожній компанії із самого початку має бути налагоджений процес взаємодії з клієнтами.

Незалежно від того, який тип бізнесу ви ведете, ви хочете мати можливість швидко та ефективно реагувати на запити клієнтів та підтримувати стосунки з ними. Тому незалежно від того, чи плануєте ви інвестувати в програмне забезпечення спочатку або ведете власне відстеження та ведення записів, потреба в якомусь управлінні взаємовідносинами з клієнтами має вирішальне значення.

При визначенні того, як ви керуватимете відносинами з клієнтами, слід подумати про деякі моменти. Ось кілька прикладів, які змусять вас замислитись:

Спочатку легко думати, що ви пам'ятатимете клієнтів, їхні інтереси та їхню потенційну цінність. На жаль, це завжди так. Хоча ви можете відстежувати 5, 10 або 20 клієнтів у своїй сталевій пастці, малоймовірно, що ви зможете підтримувати це зі зростанням вашої клієнтської бази.

Ваша CRM має бути точною, актуальною та легко доступною.

Настане час, коли ви захочете послатися на минулі комунікації, які ви чи хтось із вашого відділу продажів мав із клієнтом. Чому засмучений конкретний покупець?

Якщо у вас є CRM, ви зможете самі побачити, якими були минулі взаємодії вашого клієнта, не засмучуючи його або її, попросивши підбити підсумки.

Для керування своїм бізнесом можна використовувати електронну пошту, системи керування завданнями та календарі. Однак у міру зростання вашого бізнесу вам може бути корисно подумати про рішення CRM, яке поєднає все це в одному місці.

Ключем до ефективного ведення бізнесу є організація, і можливість отримати доступ до всієї важливої інформації про клієнтів в одному великому зображенні може допомогти вам у цьому.

Скільки закритих продажів у вас було за останній тиждень, місяць чи рік? Ви знаєте свій коефіцієнт конверсії або який спосіб зв'язку найкраще підходить для ваших клієнтів?

Так, ви можете розрахувати їх за допомогою математики або формули Excel, але чи справді це корисно для вашого часу?

Врахуйте той факт, що програмне забезпечення CRM буде мати цю (і багато, багато іншого) інформацію та аналітику, готову для вас всього кількома клацаннями миші.

Відсутність необхідності самостійно обчислювати числа заощаджує ваш час, а час – гроші, вірно?

Якби ви тільки могли передбачити, що на нас чекає в майбутньому, вам не знадобилася б програма CRM. Але ви не можете і робите. Прогнозувати майбутні продажі набагато простіше, якщо ви можете переглянути потік потенційних клієнтів і, можливо, закриті продажі.

Звичайно, немає CRM-рішення, яке могло б передбачати результати зі 100% точністю, але вони можуть дати вам розумне уявлення про те, що має відбутися.

Незалежно від того, ви вибираєте шлях старої школи або інвестуєте в нові технології, CRM важливий для вашого бізнесу. Майте на увазі, що багато програм CRM поставляються з безліччю надбудов, тому ви можете вибрати те, що вам дійсно потрібно прямо зараз, і додавати додаткові функції зі зростанням вашого бізнесу.

Це дозволить знизити витрати та зміцнити відносини з клієнтами.