Нужна ли Вашей компании crm? – Блог Brutal Marketing

Кажется логичным, что необходимость в программе управления взаимоотношениями с клиентами требует наличия у вас нескольких клиентов, а программное обеспечение CRM - это расходы, которые компании могут не захотеть сразу брать на себя.

Однако верно и то, что программное обеспечение CRM разработано, чтобы упростить и повысить эффективность отслеживания продаж, сэкономив время, которое тратится на поиск новых потенциальных клиентов, так почему бы не использовать его с самого начала?

Лидеры отрасли могут согласиться с тем, что в каждой компании с самого начала должен быть налажен процесс взаимодействия с клиентами.

Независимо от того, какой тип бизнеса вы ведете, вы хотите иметь возможность быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов и поддерживать отношения с ними. Поэтому независимо от того, планируете ли вы инвестировать в программное обеспечение вначале или ведете собственное отслеживание и ведение записей, потребность в каком-либо управлении взаимоотношениями с клиентами имеет решающее значение.

При определении того, как вы будете управлять отношениями с клиентами, следует подумать о некоторых моментах. Вот несколько примеров, которые заставят вас задуматься:

Вначале легко думать, что вы будете помнить клиентов, их интересы и их потенциальную ценность. К сожалению, это не всегда так. Хотя вы можете отслеживать 5, 10 или 20 клиентов в своей стальной ловушке, маловероятно, что вы сможете поддерживать это по мере роста вашей клиентской базы.

Ваша CRM должна быть точной, актуальной и легко доступной.

Придет время, когда вы захотите сослаться на прошлые коммуникации, которые вы или кто-то из вашего отдела продаж имел с клиентом. Почему расстроен конкретный покупатель?

Если у вас есть CRM, вы сможете сами увидеть, каковы были прошлые взаимодействия вашего клиента, не расстраивая его или ее, попросив подвести итоги.

Для управления своим бизнесом можно использовать электронную почту, системы управления задачами и календари. Однако по мере роста вашего бизнеса вам может быть полезно подумать о решении CRM, которое объединит все это в одном месте.

Ключом к эффективному ведению бизнеса является организация, и возможность получить доступ ко всей важной информации о клиентах в одном большом изображении может помочь вам в этом.

Сколько закрытых продаж у вас было за последнюю неделю, месяц или год? Вы знаете свой коэффициент конверсии или какой способ связи лучше всего подходит для ваших клиентов?

Да, вы можете рассчитать их с помощью математики или формулы Excel, но действительно ли это полезно для вашего времени? Учтите тот факт, что программное обеспечение CRM будет иметь эту (и многое, многое другое) информацию и аналитику, готовую для вас всего несколькими щелчками мыши.

Отсутствие необходимости самостоятельно вычислять числа экономит ваше время, а время - деньги, верно?

Если бы вы только могли предсказать, что нас ждет в будущем, вам не понадобилась бы программа CRM. Но вы не можете и делаете. Прогнозировать будущие продажи намного проще, если вы можете просмотреть поток потенциальных клиентов и, возможно, закрытые продажи.

Конечно, не существует CRM-решения, которое могло бы предсказывать результаты со 100% точностью, но они могут дать вам разумное представление о том, что должно произойти.

Независимо от того, выбираете ли вы путь старой школы или инвестируете в новые технологии, CRM важен для вашего бизнеса. Имейте в виду, что многие программы CRM поставляются с множеством надстроек, поэтому вы можете выбрать то, что вам действительно нужно прямо сейчас, и добавлять дополнительные функции по мере роста вашего бизнеса.

Это позволит снизить затраты и укрепить отношения с клиентами.