Контекстная реклама PPC в поисковых сетях. Цена на контекстную рекламу: анализ, настройка, ведение, аналитика – Brutal Marketing
Заявки поступают стабильно, но планы продаж всё равно не выполняются?
Почему так происходит?
Допускаются ошибки при ведении CRM
Менеджеры забывают пользоваться CRM или делают ошибки: создают сделки без задач, не заполняют карточки полностью, накапливаются просроченные задачи и др.
1
Сотрудники дают консультации, но не доводят до продажи
Сотрудники действуют в «режиме консультанта»: они отвечают на вопросы клиентов, рассказывают о продукте или услуге, но не прорабатывают возражения, не ведут клиента к покупке и не планируют дальнейшие шаги по сделке.
2
Менеджеры долго реагируют на заявку
Каждая заявка — это потенциальный клиент. Однако высокая загруженность, недостаточно четкие инструкции по работе с заявками и отсутствие автоматизации мешают менеджерам закрывать сделки вовремя, когда клиент максимально лоялен и заинтересован.
3
Менеджеры не придерживаются скриптов в работе
Менеджеры забывают представиться, не выявляют потребности клиента и упускают инициативу в разговоре.
4
В CRM отсутствует аналитика, и отчеты приходится собирать вручную
Без аналитики невозможно отслеживать, что происходит со сделками на разных этапах. Например, на каком этапе клиенты чаще всего "отваливаются," как часто это происходит и у какого менеджера. Когда отчёты по продажам собираются вручную, руководители теряют много времени на сбор данных и проверку их точности.
5
Менеджеры не отрабатывают возражения
Качественные заявки нередко оказываются в воронке рядом с неуспешными сделками, что происходит из-за того, что менеджеры не уделяют должного внимания проработке возражений клиентов.
6
Клиент перестаёт выходить на связь после получения коммерческого предложения
Когда клиент изучает коммерческое предложение без помощи менеджера, который сможет донести ценность продукта и объяснить, за что он платит, он может испугаться высокой стоимости и непонятных пунктов в документе, что приведет к тому, что он перестанет отвечать и выходить на связь.
7
В компании не уделили должного внимания правильной настройке CRM
Неправильные названия этапов в воронке продаж, беспорядок в сделках, просроченные задачи и другие ошибки в работе с CRM лишь способствуют утрате лидов и снижению продаж, что в конечном итоге может привести к краху компании. CRM должна быть в первую очередь инструментом для увеличения продаж и развития бизнеса, а не наоборот.
8
Менеджеры теряют клиентов, когда не могут до них дозвониться или перезвонить
Клиент оставил заявку или просил перезвонить, но менеджер не может до него дозвониться или дописаться. По различным причинам, вместо того чтобы попытаться связаться с ним позже, он сразу же помещает сделку в статус "Закрыто, не реализовано". В результате качественная сделка теряется, и KPI существенно ухудшается.
Мы учитываем каждую мелочь, поэтому процесс разделен на несколько этапов
1
Проводим аудит отдела продаж
Проанализируем работу менеджеров. Составим критерии оценки звонков и работы в CRM.
2
Анализируем звонки и объясняем, что пошло не так
Мы прослушиваем разговоры менеджеров, и если выявляем проблемные звонки, то уведомляем их и возвращаем сделку в работу, чтобы оперативно исправить ошибки и спасти клиента.
3
Контролируем работу в CRM
Мы проверяем правильность ведения сделок в CRM-системе: выставлены ли задачи по сделкам, зафиксирован ли итог звонка, отправлены ли необходимые документы клиенту и так далее. Также анализируем неуспешные сделки для выявления случаев "слива" клиентов без обоснованных причин.
4
Отчеты и рекомендации
Мы создаем наглядные отчеты с показателями, влияющими на конверсию отдела продаж, чтобы вы могли развивать продажи на основе реальных метрик, а не на интуитивных предположениях.
5
Обсуждение
Передаем список рекомендаций для изучения. Вы можете внедрить рекомендации собственными силами или с нашей помощью.
6
Внедрение
По итогам обсуждения предлагаем внедрить инструменты, которые принесут вашему отделу продаж пользу.
Мы сотрудничаем со многими клиентами более 5 лет. Выстраиваем рабочие модели бизнеса, приносящие прибыль нашим клиентам. Наша цель - взаимовыгодные долгосрочные отношения.
Что вы получаете по итогу работ:
Текущее состояние отдела продаж
Мы предоставляем понятный отчет с отслеживанием динамики работы отдела продаж и метриками по качеству ведения сделок. Такой аудит поможет выявить "узкие места", которые мешают достижению планов продаж.
Список рекомендаций
Готовая дорожная карта с инструментами, которые помогут вашему отделу продаж достигать поставленных планов.