Прибуток з наших послуг ми передаємо на потреби Збройних Сил України

Контроль якості
відділу продаж

Контролюємо роботу в CRM, слухаємо дзвінки, показуємо повну картину роботи вашого відділу продажів, готуємо пропозиції щодо покращення

Залишити заявку

Контроль якості відділу продажу. Аудит, аналіз, контроль, рекомендації, ведення, впровадження – Brutal Marketing

Заявки надходять стабільно, але плани продажу все одно не виконуються?

Чому так відбувається?

Допускаються помилки при веденні CRM

Менеджери забувають користуватися CRM або роблять помилки: роблять угоди без завдань, не заповнюють картки повністю, накопичуються прострочені завдання та ін.

1
Співробітники дають консультації, але не доводять до продажі

Співробітники діють у «режимі консультанта»: вони відповідають на запитання клієнтів, розповідають про продукт чи послугу, але не опрацьовують заперечення, не ведуть клієнта до купівлі та не планують подальших кроків щодо угоди.

2
Менеджери довго реагуют на заявку

Кожна заявка – це потенційний клієнт. Однак висока завантаженість, недостатньо чіткі інструкції щодо роботи із заявками та відсутність автоматизації заважають менеджерам закривати угоди вчасно, коли клієнт максимально лояльний та зацікавлений.

3
Менеджери не притримуються скриптів в роботі

Менеджери забувають представитися, не виявляють потреби клієнта та упускають ініціативу у розмові.

4
В CRM відсутня аналітика, і звіти доводиться збирати вручну

Без аналітики неможливо відстежувати, що відбувається з угодами на різних етапах. Наприклад, на якому етапі клієнти найчастіше "відвалюються", як часто це відбувається і в якого менеджера. Коли звіти з продажу збираються вручну, керівники втрачають багато часу на збір даних та перевірку їх точності..

5
Менеджери не відпрацьовують заперечення

Якісні заявки нерідко виявляються у вирві поруч із неуспішними угодами, що відбувається через те, що менеджери не приділяють належної уваги опрацюванню заперечень клієнтів.

6
Клієнт перестає виходити на зв'язок після отримання комерційної пропозиції

Коли клієнт вивчає комерційну пропозицію без допомоги менеджера, який зможе донести цінність продукту і пояснити, за що він платить, він може злякатися високої вартості та незрозумілих пунктів у документі, що призведе до того, що він перестане відповідати та виходити на зв'язок.

7
В компанії не приділили належну увагу правильному налаштуванню CRM

Неправильні назви етапів у вирві продажів, безладдя в угодах, прострочені завдання та інші помилки в роботі з CRM лише сприяють втраті лідів та зниженню продажів, що в кінцевому підсумку може призвести до краху компанії. CRM має бути в першу чергу інструментом для збільшення продажів та розвитку бізнесу, а не навпаки.

8
Менеджери втрачають клієнтів, коли не можуть до них додзвонитися чи передзвонити

Клієнт залишив заявку або просив передзвонити, але менеджер не може до нього додзвонитися чи дописатись. З різних причин замість того, щоб спробувати зв'язатися з ним пізніше, він відразу ж поміщає угоду в статус "Закрито, не реалізовано". В результаті якісна угода губиться, і KPI суттєво погіршується.

9

Замовити

Як ми можемо вам допомогти?

Ми враховуємо кожну дрібницю, тому процес поділено на кілька етапів

1

Проводимо аудит відділу продажу

Проаналізуємо роботу менеджерів. Складемо критерії оцінки дзвінків та роботи в CRM.

2

Аналізуємо дзвінки та пояснюємо, що пішло не так

Ми прослуховуємо розмови менеджерів, і якщо виявляємо проблемні дзвінки, то повідомляємо їх та повертаємо угоду в роботу, щоб оперативно виправити помилки та врятувати клієнта.

3

Контролюємо роботу в CRM

Ми перевіряємо правильність ведення угод у CRM-системі: чи виставлено завдання з операцій, чи зафіксовано результат дзвінка, чи надіслано необхідні документи клієнту тощо. Також аналізуємо неуспішні угоди виявлення випадків " зливу " клієнтів без обгрунтованих причин.

4

Звіти та рекомендації

Ми створюємо наочні звіти з показниками, що впливають на конверсію відділу продажів, щоб ви могли розвивати продажі на основі реальних метрик, а не інтуїтивних припущень.

5

Обговорення

Передаємо перелік рекомендацій для вивчення. Ви можете впровадити рекомендації власними силами або за допомогою.

6

Впровадження

За підсумками обговорення пропонуємо впровадити інструменти, які принесуть вашому відділу продажу користь.

Ми співпрацюємо з багатьма клієнтами понад 5 років. Вибудовуємо робочі моделі бізнесу, які дають прибуток нашим клієнтам. Наша мета – взаємовигідні довгострокові відносини.

Що ви отримуєте за підсумками робіт:

Поточний стан відділу продажу

Ми надаємо зрозумілий звіт з відстеженням динаміки роботи відділу продажу та метриками щодо якості ведення угод. Такий аудит допоможе виявити "вузькі місця", які заважають досягненню планів продажу.
Список рекомендацій

Готова дорожня карта з інструментами, які допоможуть вашому відділу продажу досягати поставлених планів.

Нам довіряють

Більше кейсів

Ми завжди раді поділитися своїм досвідом та допомогти вашому бізнесу швидше розвиватися

Залишіть ваші контакти, і ми зв'яжемося з вами для обговорення
майбутнього проекту якнайшвидше

Надсилаючи заявку, Ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності

Ми завжди раді поділитися своїм досвідом та допомогти вашому бізнесу швидше розвиватися

Залишіть ваші контакти, і ми зв'яжемося з вами для обговорення
майбутнього проекту якнайшвидше

Надсилаючи заявку, Ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності