Ключевые метрики CRM: что измерять в отделе продаж

Есть несколько важных показателей CRM, которые помогут вам сузить круг вопросов, в которых ваша команда преуспевает и что нужно сделать лучше, а также предоставят вам ценную информацию для прогнозирования продаж.

Следующий список показателей CRM - хорошее место для начала.

Заявка на продажу - это основа почти каждого процесса продажи. Если у вас нет потенциальных клиентов, которые каждый день ломятся в дверь, вы понимаете важность торговых звонков.

Измерение количества совершенных звонков может многое рассказать о вашей команде и вашем бизнесе. Независимо от того, совершает ли ваша компания несколько коммерческих звонков или сотни звонков в день, важно иметь возможность их отслеживать.

Отслеживая звонки на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе, вы сможете определять тенденции и действовать соответствующим образом. Например, уменьшение количества торговых звонков может быть признаком проблем или может быть признаком того, что ваши продавцы проводят больше времени с потенциальными клиентами, что приводит к более закрытым продажам.

Похожие статьи:
🔗 6 необходимых показателей статистики в CRM для малого бизнеса
🔗 Что такое аналитика продаж. Использование аналитики для увеличения продаж

Отслеживание и анализ помогут вам определить, что это такое.

Важно знать, сколько потенциальных клиентов превращаются в реальные продажи. Этот показатель показывает, насколько успешно ваша команда продаж закрывает сделки.

Похожие статьи:
🔗 Какие показатели оцениваются при контроле качества продаж?

Конечно, чем выше, тем лучше, и, надеюсь, со временем этот показатель будет расти. Глядя на этот показатель для каждого продавца, вы сможете обучать каждого человека индивидуально, чтобы добиться наилучшего успеха.

Этот показатель измеряет количество времени от момента первого определения интереса до момента закрытия продажи. В зависимости от типа предприятия этот цикл может составлять от одного дня до недель или даже месяцев.

Цель обучения этому показателю - сократить цикл продаж, тем самым давая вашим продавцам больше времени для привлечения дополнительных потенциальных клиентов.

Поскольку закрытие продажи для нового клиента обходится дороже, чем удержание текущего, важно сделать удержание клиентов приоритетом в сфере продаж.

Измерение того, насколько успешна ваша команда в удержании существующих клиентов, позволяет увидеть, когда необходимо внести улучшения, а также расскажет, почему некоторые клиенты остаются, а другие уходят », что важно для развития вашего бизнеса.

Похожие статьи:
🔗 Всё, что необходимо знать о прогнозе продаж CRM
🔗 Сквозная аналитика: что это такое и зачем она нужна бизнесу?

Есть два показателя, на которые вы должны обратить внимание в отношении ценности для клиента: ценность отдельного клиента и ценность вашего среднего клиента.

Знание того, чего стоит клиент для компании, дает руководству достаточно информации для принятия правильных решений относительно таких вещей, как логистика, производство, персонал и другие бизнес-расходы.

Ваша команда продает существующим клиентам дополнительные продукты и аксессуары? Этот показатель вам подскажет. Более рентабельно продавать дополнительные услуги или продукты существующим клиентам, чем выращивать новых.

Похожие статьи:
🔗 CRM система как инструмент контроля продаж
🔗 Что такое контроль качества отдела продаж и зачем он нужен?

Поэтому жизненно важно, чтобы продавцы осуществляли перекрестные продажи и повышали продажи вашей существующей клиентской базе.

Независимо от того, являются ли ваши маркетинговые кампании платными рекламными объявлениями или небольшими мероприятиями, ориентированными на сообщества, целью является увеличение продаж. Каждую кампанию следует оценивать, чтобы вы знали, сколько потенциальных клиентов было сгенерировано, сколько из них привело к закрытым продажам и какой доход был получен по сравнению со стоимостью кампании.

Это поможет вам узнать, какой вид маркетинга лучше всего подходит для вашей компании, а от которого вам следует отказаться.

Когда дело доходит до данных CRM, это целый мир информации. Это лишь некоторые из них, которые помогут вам двигаться в правильном направлении с вашим отделом продаж. Но как только вы разберетесь с ними, стоит расширить и другие области. Чем больше вы знаете о своей команде, тем больше сможете научить ее добиваться большего успеха.