Компанії з ресурсами, що почали впроваджувати все, що пропонувалося на ринку, особливо не вникнення в деталі.
Є безліч прикладів, коли компанії витрачали мільйонні бюджети, встановлюють усілякі дорогі системи, а в результаті основні завдання так і залишалися невирішеними.
Клієнту потрібна увага до своєї персони. Через постійне розчарування чергами в поліклініці, відсутністю якісного обслуговування в магазинах, «холодним» прийомом у банку, людина вона вітає та запам'ятовує будь-яку увагу до своїх потреб.
Компанія, коли виявляє (ненав'язливу!) увагу до кожного покупця, буде шанованою та улюбленою клієнтами. Клієнт повертається до її послуг знову і знову, тим самим збільшує обсяги продажів компанії без зайвих витрат за просування товару.
Тому що задоволені клієнти, за статистикою, обов'язково розкажуть про успішну покупку п'ятьом своїм знайомим, які з більшою ймовірністю звернуться до тієї ж компанії.
Customer Relationship Management або система керування відносинами з клієнтами. Загадкове управління, якимись стосунками.
Компанії з ресурсами почали реалізовувати все, що пропонувалося над ринком, особливо вникаючи у деталі. Для них не було різниці, що являє собою CRM, про які взаємини взагалі в них йдеться тощо. Є багато прикладів, коли компанії витрачали мільйони доларів з бюджету на встановлення всіляких дорогих систем, і в результаті основні завдання залишалися невирішеними.
Що безпосередньо впливає продаж? З якого джерела надходять заявки? Який напрямок має найбільшу конверсію?
Завдяки CRM компанія отримує відповіді на тисячі питань, які мають вирішальне значення для ведення бізнесу та прийняття вепних управлінських рішень.