НАВІЩО ПОТРІБНА CRM?

BRUTAL MARKETING

Навіщо потрібна CRM?

Навіщо потрібна CRM? Структура, переваги та поради для впровадження – Блог Brutal Marketing

У сучасному світі автоматизація — не розкіш, а необхідність. Бізнес щодня генерує величезний обсяг інформації, який потребує структурованого підходу.

Особливо це актуально для малого й середнього бізнесу, де взаємодія з клієнтами часто ведеться хаотично, без належного обліку чи інструментів надійного управління

CRM-система (Customer Relationship Management або Управління відносинами з клієнтами) — це програмне рішення, покликане оптимізувати взаємодію з клієнтами: від збереження контактів до побудови аналітики й прогнозів. Така система допомагає автоматизувати бізнес-процеси, покращити продажі, маркетинг та сервіс, зберігаючи історію взаємодії для подальшого аналізу й прийняття обґрунтованих рішень.

«Життя» до CRM

Колись продажі велися хаотично: менеджери використовували телефони, особисті записники, Excel чи просто пам’ять. Всі звернення оброблялися «по ходу», без історії, аналітики та централізованого доступу. Це створювало ризики втрати клієнтів, повторних дзвінків або дублювання зусиль — і, як наслідок, зниження ефективності роботи.

Блог Brutal Marketing I Навіщо потрібна CRM?

зачем нужна crm?

Після CRM: центральне сховище для всіх взаємодій

Після впровадження CRM все змінюється:

Контакти, листування, історія дзвінків, відкриті запити — усе зберігається централізовано.
У кожного менеджера є доступ до актуальної інформації, а не тільки до тієї частини, за яку він відповідає.
Аналітика доступна в кілька кліків: показники роботи менеджерів, просрочені завдання, конверсії, прогнози продажів.

4 ключові переваги CRM для малого бізнесу

Єдина база даних про клієнтів
Відсутність фрагментації інформації дозволяє зберігати всі взаємодії в одному місці — жоден дзвінок, лист або замовлення не загубиться.

Підтримка зростання продажів
За даними Netpeak, впровадження CRM в Україні збільшує продажі в середньому на 20–35 % вже за 3–6 міс. У дослідженнях Market Tools було зафіксовано +29 % зростання після впровадження Kommo CRM.

Економія часу та скорочення рутинних процесів
Дірок у даних, імпорт/експорт, дублювання контактів — все це зникає. CRM автоматично зберігає інформацію та працює як єдина

Прогнозування та аналітика
CRM-система виводить дані про поточні продажі, ефективність каналів, поведінку клієнтів. Це допомагає приймати рішення, спираючись на факти, а не на інтуїцію.

Коли варто впроваджувати CRM?

Коли у вас вже є щотижня 5 і більше клієнтів — CRM допомагає не втрачати їх.
Коли працює команда — CRM створює порядок у взаємодіях.
Коли обробка даних «на ручках» стає невигідною — CRM автоматизує всі рутини й зберігає дані.
Якщо ви плануєте масштабуватися або відкривати нові напрямки — CRM має гнучку архітектуру для подальшого росту.

Як правильно обрати CRM: 5 запитань

Хто користуватиметься системою?
Тільки команда продажу або й інші департаменти? Якщо йдеться про більш глибоку інтеграцію, можливо, мова йде й про ERP структуру.

Які функції вам потрібні?

збереження історії (прив’язка до контактів чи угод, холодних чи вхідних заявок),
налаштування прав доступу,
структура воронки продажів,
аналітика (дзвінки, угоди, прострочення, дашборди),
інтеграції (email-маркетинг, телефонія, 1C, CRM-родичі тощо).

Уникайте перевантаження функціями.
Велика, але громіздка система може виявитися складною й неадаптивною в кризові моменти. Краще стартувати з простої CRM з мінімально необхідним функціоналом.

Можливість доопрацювань?
Якщо CRM має фундамент, але бракує певних модулів — систему можна розширювати. Це зазвичай займає менше часу й ресурсів, ніж заміна CRM.

Контроль якості?
В CRM часто є можливості для запису дзвінків, моніторингу та забезпечення стандартів якості у відділі продажу — чудовий інструмент для керівника, щоб вдосконалювати процеси.

Підсумок: 5 тез на користь CRM

Оцініть потреби — складіть список необхідних функцій, враховуючи майбутній розвиток вашого бізнесу.
Оберіть CRM — почніть з простої, яку можна розширювати або доопрацьовувати (тут ми також можемо вам допомогти з вибором системи на базі ваших потреб).
Спробуйте пілотний запуск — впровадьте систему з базовим функціоналом і поступово доопрацьовуйте її.
Контролюйте якість — використовуйте можливості CRM для моніторингу комунікацій і аналізу ефективності вашого відділу продажів.
Збирайте відгуки — аналізуйте, що працює, а що ні, та налаштовуйте процеси з урахуванням зворотного зв'язку.

Розвиток бізнесу йде стрімкими темпами. У деяких сферах конкуренція за споживачів загострилася.

Багато компаній сьогодні вже не здатні знижувати тарифи для залучення покупців – залишається лише конкуренція за якісними показниками, у тому числі – покращення роботи з клієнтами, підвищення рівня сервісу. І це зона відповідальності CRM.

CRM-технології – це майбутнє. Був час, коли рекламу вважали двигуном торгівлі, і фабрики намагалися виготовляти сотні тисяч ідентичних товарів.

Нині недостатньо виробляти товар, його необхідно адаптувати до потреб конкретного споживача.
Маркетинг починається з ідеї створення продукту чи концепції надання послуг. Виробництво має на меті випускати дедалі більше орієнтованої на клієнта продукції. Реклама звертає увагу на доступність продукту, а CRM дозволяє завершити весь цикл «правильної» роботи з клієнтами.

Компанія, яка освоїла технологію CRM, зможе на голову випередити своїх конкурентів.

Надсилаючи заявку, Ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності

Приєднуйтесь до нашої спільноти в Telegram ✈️