BRUTAL MARKETING

КУПИТИ, ПОБУДУВАТИ ЧИ НАЛАШТУВАТИ CRM?

BRUTAL MARKETING

Купити, побудувати чи налаштувати CRM?

Сьогодні клієнти очікують, що компанії негайно відгукнуться на їхні потреби та активно взаємодіятимуть з ними по різних каналах продажу та комунікацій.

Для вирішення цих проблем та можливостей, що їх оточують, підприємства все частіше впроваджують CRM-рішення. При цьому багато хто стикається із загальною дилемою: чи варто їм купувати, створювати чи налаштовувати свою CRM?
Сергій Пономаренко. Купити, побудувати чи налаштувати CRM? I Блог Brutal Marketing
Сергій
Пономаренко
Це питання стало ще актуальнішим в останні роки. Зі зростанням хмар і потоком нових продуктів SaaS, змішаних з пропозиціями, що готуються з відкритим вихідним кодом, підприємствам більше не доводиться зупинятися на невеликій групі великих компаній-розробників програмного забезпечення, щоб надати їм рішення.

Натомість програмне забезпечення CRM може обслуговувати різні види бізнесу. Незалежно від того, чи компанія має придбати один із цих продуктів або створити власну систему CRM, потрібна ретельна оцінка їх конкретних потреб.

Покупка CRM

В даний час існує безліч CRM, орієнтованих на певні галузі, такі як фінанси, охорона здоров'я або будівництво. Ці «вертикальні» CRM встановлені з процесами та функціями, які традиційні, більш загальні CRM не відповідають стандарту.
Наприклад, CRM, орієнтована на транспортування, може включати можливості пошуку смугами, які дозволяють компаніям знаходити найбільш бажані маршрути.

Вертикальні CRM відмінно підходять для підприємств із дуже специфічними галузевими потребами. Крім того, постачальники вертикальних CRM вже будуть говорити «мовою» галузі, що робить їх налаштування ще простіше для компаній, незнайомих з ними.

Проте, специфіка, яку забезпечують ці продукти, часто має свою ціну. Мало того, що вони можуть бути дорогі, але їхня функціональність іноді може бути настільки спеціалізованою, що інші функції можуть не спрацювати.

Крім того, оскільки вони не контролюють частку ринку великих CRM, вони часто не можуть запропонувати постійний рівень інновацій. Більшість цих рішень також є пропрієтарними або заснованими на SaaS, що може утруднити і подорожчати налаштування, що виходить за рамки їх стандартних можливостей.

З огляду на ці продукти дуже важливо ретельно розглянути загальні вимоги проекту щодо повного набору функцій.

Побудова CRM

Для компаній із значним часом та ресурсами, варіант CRM, адаптований до їх конкретного бізнесу, може бути варіантом. За невелику або безкоштовну плату є інструменти та структури розробки з відкритим кодом.

Це робить створення єдиного у своєму роді CRM легше, ніж будь-коли, але чи правильний це підхід?
Якщо ваш бізнес не обслуговується вертикальною CRM, але має бізнес-модель, яка надто спеціалізована для чогось більш загального, цей варіант може спочатку бути привабливим.

Наприклад, багато підприємств готельного бізнесу будують власні послуги, оскільки, за словами Брайана Крокетта, асоційованого партнера Accenture, «провідні постачальники програмного забезпечення тільки починають розробляти [вертикальні додатки]», специфічні для них.

Хоча це рішення потребує значних інвестицій, воно дає їм саме те, що вони хочуть, не більше, не менше.

Насправді ці інвестиції можуть бути занадто великими для більшості. Створення CRM-системи з нуля означає пошук та виховання відповідних талантів, а потім оплату часу, необхідного для створення працюючої системи.

Це також ускладнює зусилля щодо підтримки системи, як тільки вона запрацює, та забезпечення її адаптації у міру зростання компанії. Для організацій, які бажають інвестувати це у свою CRM, правильна система для їхнього бізнесу може коштувати того.

Компанії, схильні до цього варіанту, також повинні розглянути третій варіант, налаштовуючи CRM.

Налаштування CRM

Третій варіант, який варто розглянути, особливо ті, котрі хочуть будувати з нуля, - це купити загальний або «горизонтальний» CRM, а потім налаштувати його під свої потреби.

Горизонтальні продукти CRM поставляються з найширшими наборами функцій і можуть застосовуватись практично для будь-якого бізнесу. Підприємства можуть легко створювати конкретні робочі процеси, створювати спеціалізовані звіти або сегментувати клієнтів у конкретні групи, не маючи знань у галузі кодування чи ІТ-інфраструктури.

Ця модель дозволяє компаніям використовувати 80% функцій, які їм потрібні, з існуючого продукту CRM і налаштовувати останні 20% функцій, щоб отримати саме той продукт, який їм потрібен.
Вони можуть спиратися на підтримувану платформу CRM, яка оновлюватиметься і змінюватиметься відповідно до потреб ринку.

Ключові риси, які потрібно шукати в горизонтальній платформі CRM - це гнучкість у розширенні продукту відповідно до вашого бізнес-процесу. Також важливо переконатися, що інтеграція CRM у ваші існуючі системи можлива і не коштуватиме дорожче, ніж створення CRM з нуля.

Наш досвід роботи з клієнтами полягає в тому, що більшість тих, хто розглядає можливість створення CRM з нуля, отримують велику вигоду від налаштування готової горизонтальної CRM.

У той час як горизонтальні продукти CRM можуть бути найбільш застосовним рішенням для підприємств, вони можуть стати більш дорогими в міру розширення області застосування та необхідності додаткового налаштування.

З цієї причини важливо, щоб підприємства ретельно оцінювали потреби, які вони хочуть задовольнити у своїй CRM-системі, та розглядали найбільш пріоритетні можливості для покращення бізнесу на першому етапі проекту. Звідти додаткові функції можна додати на наступних етапах.

З набором варіантів вибору, що постійно розширюється, може бути непросто вибрати, який маршрут CRM - будь то покупка, складання або налаштування - найкраще підходить для вашого бізнесу.

Зв'яжіться з нами, щоб отримати безкоштовну демонстрацію.
Блог Brutal Marketing I Купити, побудувати чи налаштувати CRM?
Надсилаючи заявку, Ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності
Приєднуйтесь до нашої спільноти в Telegram ✈️