Купить, построить или настроить CRM?

Этот вопрос стал еще более актуальным в последние годы. С ростом облаков и потоком новых продуктов SaaS, смешанных с готовящимися предложениями с открытым исходным кодом, предприятиям больше не приходится останавливаться на небольшой группе крупных компаний-разработчиков программного обеспечения, чтобы предоставить им решение.

Вместо этого, программное обеспечение CRM может обслуживать различные виды бизнеса. Независимо от того, должна ли компания приобрести один из этих продуктов или создать собственную систему CRM, требуется тщательная оценка их конкретных потребностей.

В настоящее время существует множество CRM, ориентированных на определенные отрасли, такие как финансы, здравоохранение или строительство. Эти «вертикальные» CRM предустановлены с процессами и функциями, которые традиционные, более общие CRM не соответствуют стандарту.

Например, CRM, ориентированная на транспортировку, может включать возможности поиска по полосам, которые позволяют компаниям находить наиболее желательные маршруты.

Вертикальные CRM отлично подходят для предприятий с очень специфическими отраслевыми потребностями. Кроме того, поставщики вертикальных CRM уже будут говорить на «языке» отрасли, что делает их настройку еще проще для компаний, незнакомых с ними.

Однако специфика, которую обеспечивают эти продукты, часто имеет свою цену. Мало того, что они могут быть дорогие, но их функциональность иногда может быть настолько специализированной, что другие функции могут не сработать.

Кроме того, поскольку они не контролируют долю рынка более крупных CRM, они часто не могут предложить постоянный уровень инноваций. Большинство из этих решений также являются проприетарными или основанными на SaaS, что может затруднить и удорожать настройку, выходящую за рамки их стандартных возможностей.

При взгляде на эти продукты крайне важно тщательно рассмотреть общие требования проекта в отношении полного набора функций.

Для компаний со значительным временем и ресурсами, вариант CRM, адаптированный к их конкретному бизнесу, может быть вариантом. За небольшую или бесплатную плату имеются инструменты и структуры разработки с открытым исходным кодом.

Это делает создание единственного в своем роде CRM легче, чем когда-либо, но правильный ли это подход?

Если ваш бизнес не обслуживается вертикальной CRM, но имеет бизнес-модель, которая слишком специализирована для чего-либо более общего, этот вариант может сначала быть привлекательным.

Например, многие предприятия гостиничного бизнеса строят свои собственные услуги, поскольку:

Хотя это решение требует значительных инвестиций, оно дает им именно то, что они хотят, ни больше, ни меньше.

На самом деле, эти инвестиции могут быть слишком большими для большинства. Создание CRM-системы с нуля означает поиск и воспитание подходящих талантов, а затем оплату времени, необходимого для создания работающей системы.

Это также усложняет усилия по поддержанию системы, как только она заработает, и обеспечению ее адаптации по мере роста компании. Для организаций, желающих инвестировать это в свою CRM, правильная система для их бизнеса может стоить того.

Компании, склонные к этому варианту, должны также рассмотреть третий вариант, настраивая CRM.

Третий вариант, который стоит рассмотреть, особенно те, которые хотят строить с нуля, - это купить общий или «горизонтальный» CRM, а затем настроить его под свои нужды.

Горизонтальные продукты CRM поставляются с самыми широкими наборами функций и могут применяться практически для любого типа бизнеса. Предприятия могут легко создавать конкретные рабочие процессы, создавать специализированные отчеты или сегментировать клиентов в конкретные группы, не обладая знаниями в области кодирования или ИТ-инфраструктуры.

Эта модель позволяет компаниям использовать 80% функций, которые им необходимы, из существующего продукта CRM и настраивать последние 20% функций, чтобы получить именно тот продукт, который им нужен.

Они могут опираться на поддерживаемую платформу CRM, которая будет обновляться и изменяться в соответствии с потребностями рынка.

Ключевые черты, которые нужно искать в горизонтальной платформе CRM, - это гибкость в расширении продукта в соответствии с вашим бизнес-процессом. Также важно убедиться, что интеграция CRM в ваши существующие системы возможна и не будет стоить дороже, чем создание CRM с нуля.

Наш опыт работы с клиентами заключается в том, что большинство тех, кто рассматривает возможность создания CRM с нуля, получают большую выгоду от настройки готовой горизонтальной CRM.

В то время как горизонтальные продукты CRM могут быть наиболее широко применимым решением для предприятий, они могут стать более дорогостоящими по мере расширения области применения и необходимости дополнительной настройки.

По этой причине важно, чтобы предприятия тщательно оценивали потребности, которые они хотят удовлетворить в своей CRM-системе, и рассматривали наиболее приоритетные возможности для улучшения бизнеса на первом этапе проекта. Оттуда дополнительные функции могут быть добавлены на последующих этапах.

С постоянно расширяющимся набором вариантов выбора может быть непросто выбрать, какой маршрут CRM - будь то покупка, сборка или настройка - лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную демонстрацию.