Стратегия после продажи: как удержать клиента и увеличить повторные продажи

Вы получили продажу!
Это уведомление всегда волнующее. Но что будет дальше?

Обработка заказа и доставка товара вашему новому клиенту - это только начало.

Разработка сильной стратегии послепродажного обслуживания может не только сделать ваших клиентов счастливее, но и значительно улучшить итоги работы вашей компании.

Первые часы и дни, когда ваш клиент получает ваш продукт, это ваш шанс удивить его своим обслуживанием клиентов.

Настройте CRM так, чтобы он автоматически отправлял благодарственное письмо, содержащее ценные советы для максимально эффективного использования вашего продукта.

Затем проведите дружественную, но не настойчивую кампанию, предлагающую помощь, советы и рекомендации, будущие скидки и специальные предложения.

Положительный опыт и заботливое внимание увеличивают вероятность того, что они снова будут иметь с вами дело.

Еще в 2002 году Toshiba использовала индивидуальный маркетинг в качестве эффективной части своей стратегии после продажи.

Когда человек, который приобрел новый ноутбук Toshiba, впервые включил свой новый компьютер, его встретили с регистрационной формой. Ответы в форме, которая использовалась для создания профиля клиента, определили, какое из пяти расширенных гарантийных предложений будет наиболее подходящим для покупателя.

Используя этот сегментированный, основанный на данных подход, Toshiba увеличила свои гарантийные продажи на 37%. Как вы можете творчески получить дополнительные данные о своем клиенте после продажи, которые будут информировать о будущих маркетинговых мероприятиях?

Техническое обслуживание, контракты на обслуживание, аксессуары и повторные покупки вашего оригинального продукта - все это возможности для увеличения вашей прибыли за счет одного ценного предложения.

Разрабатывайте вспомогательные продукты, которые можно использовать для увеличения прибыли сразу от счастливых клиентов, которые только что совершили покупку.

Многие компании пренебрегают своими наиболее квалифицированными клиентами: их текущими клиентами.

Согласно отчету eConsultancy о межканальном маркетинге за 2016 год, 70% респондентов говорят, что для их компании дешевле удержать клиента, чем приобрести нового. И исследователи, которые выполнили математические расчеты, оценивают стоимость ухаживания за новым клиентом в 6-7 раз больше, чем стоимость содержания уже имеющегося у вас.

Но только 30% из этих опросов заявили, что их фирма очень заинтересована в маркетинге отношений. Для большинства предприятий это представляет огромную упущенную возможность.

Не только дешевле поддерживать отношения с текущим клиентом; эти перспективы лучше, чем новые. Это люди, которые уже проявили готовность покупать у вас.

И большинство людей, которые покупали у компании раньше и имели положительный опыт, говорят, что они будут готовы покупать у этой компании снова. Побалуйте их своим обслуживанием и оставайтесь на связи, чтобы оставаться на их радаре, и они станут прочной основой для роста вашей компании.