5 советов, как получить новые доходы от прошлых клиентов – Блог Brutal Marketing

Для эффективного продвижения на рынок прошлых клиентов подготовили несколько дельных советов.

Сбор правильной контактной информации во время продажи, позволяет снова обратиться к клиентам. Если вы продаете расходные материалы, отправка предложения по электронной почте примерно в то время, когда им нужно будет сделать заказ, будет очень эффективной.

Например, отправка 10% скидки на корм для домашних животных в период естественного пополнения запасов может иметь отличные результаты. Наши клиенты сообщают о 70% -ном увеличении конверсии по сравнению с обычным почтовым маркетингом, когда они отправляют эти типы целевых предложений.

Обратившись в нужное время, вы легче обеспечите дополнительную продажу.

Простое напоминание по электронной почте о том, что ваш клиент совершает покупку, может привести к более чем 10% конверсии заброшенной корзины.

При более выгодных продажах рассмотрите возможность персонализированного звонка или электронной почты, чтобы помочь им завершить транзакцию.

Многие клиенты Kommo (ранее amoCRM) создают правила, инициируя персональное отслеживание оставленных корзин покупок, превышающих определенную денежную сумму, даже имея свое предложение представителя по обслуживанию клиентов для выполнения заказа.

Отраслевые аналитики связывают плохое обслуживание клиентов с 83 миллиардами долларов в год потерянных продаж. Почти половина всех потребителей говорят, что покинули бизнес, потому что чувствуют, что их недооценивают.

Нет дела идеальным. Заказы теряются, отправляются неправильные товары, а встречи иногда отменяются или забываются. Когда это происходит, в интересах вашей компании сделать все возможное, чтобы устранить проблему.

В эту сложную эпоху, когда у каждого клиента есть возможность стать вашим адвокатом бренда или недоброжелателем, обслуживание клиентов является расширением вашего отдела маркетинга. Когда они делают день клиента, другие узнают об этом.

Большая часть контент-маркетинга ориентирована на приобретение. Также важно создавать контент-маркетинг, который будет полезен для ваших текущих клиентов.

Пишите сообщения в блогах, которые расскажут о проблемах, важных для представителей отраслей ваших клиентов.

Предложите вебинары, чтобы помочь клиентам узнать о расширенных возможностях продукта.
Предоставляя полезный контент, вы получаете постоянную поддержку клиентов и ощущение доверия.

В некоторых случаях правильные дополнительные продукты очевидны. Если вы продаете удочки нахлыстом, разумно предположить, что ваши клиенты также будут на рынке приманок, лески и катушек.

Предложение бесплатных продуктов и услуг, таких как бесплатная шляпа с покупкой высококачественной удочки или бесплатная доставка на определенную сумму заказа, может создать ощущение волнения среди существующих клиентов.

Внутренне наличие единого представления о вашем клиенте по всем каналам продаж может помочь вам установить связи с бесплатными продуктами, которые вы, возможно, раньше не видели. Кроме того, сегментирование клиентов по конкретным покупателям может помочь организовать правильный набор предложений для нужной группы.

Многие из наших клиентов создают сегменты, которые они никогда не видели ранее, поскольку они анализируют многоканальные данные, открывая мир интересных маркетинговых возможностей. Вот снимок экрана нашей функции сегментации клиентов:

Клиенты, с которыми вы уже ведете бизнес, вероятно, представляют ваш самый богатый актив для будущих продаж.

Как вы будете развивать эти отношения, чтобы увеличить рост вашего бизнеса и окупаемость инвестиций?