BRUTAL MARKETING
5 СОВЕТОВ, КАК ПОЛУЧИТЬ НОВЫЕ ДОХОДЫ ОТ ПРОШЛЫХ КЛИЕНТОВ
октябрь 2024
BRUTAL MARKETING
5 советов, как получить новые доходы от прошлых клиентов
октябрь 2024
5 способов получить новые доходы от прошлых клиентов
Клиенты, которые у вас есть в настоящее время, вероятно, ваш лучший источник будущих доходов.
Согласно метрике Пола У. Фарриса, продать на 50% проще покупателю, который приобрел у вас ранее, чем получить продажу от высококвалифицированной, но совершенно новой перспективы.
Согласно метрике Пола У. Фарриса, продать на 50% проще покупателю, который приобрел у вас ранее, чем получить продажу от высококвалифицированной, но совершенно новой перспективы.
Сергей
Пономаренко
Пономаренко
Для эффективного продвижения на рынок прошлых клиентов подготовили несколько дельных советов.
Связаться с клиентами через определенные промежутки времени после продажи
Сбор правильной контактной информации во время продажи, позволяет снова обратиться к клиентам. Если вы продаете расходные материалы, отправка предложения по электронной почте примерно в то время, когда им нужно будет сделать заказ, будет очень эффективной.
Например, отправка 10% скидки на корм для домашних животных в период естественного пополнения запасов может иметь отличные результаты. Наши клиенты сообщают о 70% -ном увеличении конверсии по сравнению с обычным почтовым маркетингом, когда они отправляют эти типы целевых предложений.
Обратившись в нужное время, вы легче обеспечите дополнительную продажу.
Например, отправка 10% скидки на корм для домашних животных в период естественного пополнения запасов может иметь отличные результаты. Наши клиенты сообщают о 70% -ном увеличении конверсии по сравнению с обычным почтовым маркетингом, когда они отправляют эти типы целевых предложений.
Обратившись в нужное время, вы легче обеспечите дополнительную продажу.
Следите за оставленными тележками
Простое напоминание по электронной почте о том, что ваш клиент совершает покупку, может привести к более чем 10% конверсии заброшенной корзины.
При более выгодных продажах рассмотрите возможность персонализированного звонка или электронной почты, чтобы помочь им завершить транзакцию.
Многие клиенты Kommo создают правила, инициируя персональное отслеживание оставленных корзин покупок, превышающих определенную денежную сумму, даже имея свое предложение представителя по обслуживанию клиентов для выполнения заказа.
При более выгодных продажах рассмотрите возможность персонализированного звонка или электронной почты, чтобы помочь им завершить транзакцию.
Многие клиенты Kommo создают правила, инициируя персональное отслеживание оставленных корзин покупок, превышающих определенную денежную сумму, даже имея свое предложение представителя по обслуживанию клиентов для выполнения заказа.
Сделайте все возможное, чтобы решить проблемы обслуживания клиентов
Отраслевые аналитики связывают плохое обслуживание клиентов с 83 миллиардами долларов в год потерянных продаж. Почти половина всех потребителей говорят, что покинули бизнес, потому что чувствуют, что их недооценивают.
Нет дела идеальным. Заказы теряются, отправляются неправильные товары, а встречи иногда отменяются или забываются. Когда это происходит, в интересах вашей компании сделать все возможное, чтобы устранить проблему.
В эту сложную эпоху, когда у каждого клиента есть возможность стать вашим адвокатом бренда или недоброжелателем, обслуживание клиентов является расширением вашего отдела маркетинга. Когда они делают день клиента, другие узнают об этом.
Нет дела идеальным. Заказы теряются, отправляются неправильные товары, а встречи иногда отменяются или забываются. Когда это происходит, в интересах вашей компании сделать все возможное, чтобы устранить проблему.
В эту сложную эпоху, когда у каждого клиента есть возможность стать вашим адвокатом бренда или недоброжелателем, обслуживание клиентов является расширением вашего отдела маркетинга. Когда они делают день клиента, другие узнают об этом.
Создайте маркетинговый контент, который принесет пользу текущим клиентам
Большая часть контент-маркетинга ориентирована на приобретение. Также важно создавать контент-маркетинг, который будет полезен для ваших текущих клиентов.
Пишите сообщения в блогах, которые расскажут о проблемах, важных для представителей отраслей ваших клиентов.
Предложите вебинары, чтобы помочь клиентам узнать о расширенных возможностях продукта.
Предоставляя полезный контент, вы получаете постоянную поддержку клиентов и ощущение доверия.
Пишите сообщения в блогах, которые расскажут о проблемах, важных для представителей отраслей ваших клиентов.
Предложите вебинары, чтобы помочь клиентам узнать о расширенных возможностях продукта.
Предоставляя полезный контент, вы получаете постоянную поддержку клиентов и ощущение доверия.
Предложите дополнительные продукты и услуги
В некоторых случаях правильные дополнительные продукты очевидны. Если вы продаете удочки нахлыстом, разумно предположить, что ваши клиенты также будут на рынке приманок, лески и катушек.
Предложение бесплатных продуктов и услуг, таких как бесплатная шляпа с покупкой высококачественной удочки или бесплатная доставка на определенную сумму заказа, может создать ощущение волнения среди существующих клиентов.
Внутренне наличие единого представления о вашем клиенте по всем каналам продаж может помочь вам установить связи с бесплатными продуктами, которые вы, возможно, раньше не видели. Кроме того, сегментирование клиентов по конкретным покупателям может помочь организовать правильный набор предложений для нужной группы.
Многие из наших клиентов создают сегменты, которые они никогда не видели ранее, поскольку они анализируют многоканальные данные, открывая мир интересных маркетинговых возможностей. Вот снимок экрана нашей функции сегментации клиентов:
Клиенты, с которыми вы уже ведете бизнес, вероятно, представляют ваш самый богатый актив для будущих продаж.
Как вы будете развивать эти отношения, чтобы увеличить рост вашего бизнеса и окупаемость инвестиций?
Предложение бесплатных продуктов и услуг, таких как бесплатная шляпа с покупкой высококачественной удочки или бесплатная доставка на определенную сумму заказа, может создать ощущение волнения среди существующих клиентов.
Внутренне наличие единого представления о вашем клиенте по всем каналам продаж может помочь вам установить связи с бесплатными продуктами, которые вы, возможно, раньше не видели. Кроме того, сегментирование клиентов по конкретным покупателям может помочь организовать правильный набор предложений для нужной группы.
Многие из наших клиентов создают сегменты, которые они никогда не видели ранее, поскольку они анализируют многоканальные данные, открывая мир интересных маркетинговых возможностей. Вот снимок экрана нашей функции сегментации клиентов:
Клиенты, с которыми вы уже ведете бизнес, вероятно, представляют ваш самый богатый актив для будущих продаж.
Как вы будете развивать эти отношения, чтобы увеличить рост вашего бизнеса и окупаемость инвестиций?
Часто задаваемые вопросы
Почему продавать существующим клиентам выгоднее, чем привлекать новых?
Повторная продажа существующему клиенту обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового. Клиент уже знает вашу компанию, доверяет ей и с большей вероятностью совершит покупку. По данным маркетинговых исследований, вероятность продажи новому клиенту составляет 5–20%, тогда как существующему — 60–70%.
Что такое реактивация клиентов и когда её использовать?
Реактивация — это возврат клиентов, которые давно не совершали покупок. Её запускают, когда клиент не контактировал с компанией дольше обычного цикла покупки. Как правило, используют персонализированные письма, специальные предложения или звонки с уточнением потребностей. CRM-система позволяет автоматически выявлять таких клиентов и запускать реактивационные сценарии.
Как CRM помогает увеличить доход от прошлых клиентов?
CRM хранит полную историю взаимодействий, покупок и предпочтений клиента. На основе этих данных можно настроить автоматические напоминания о повторном заказе, триггерные письма, персональные предложения и сегменты для апсейла. Например, если клиент покупал определённый товар 3 месяца назад, CRM автоматически отправит ему предложение о пополнении запасов именно в нужный момент.
Что такое апсейл и кросс-сейл, и как применять их к существующим клиентам?
Апсейл — это предложение более дорогой или расширенной версии продукта, который клиент уже купил. Кросс-сейл — это продажа сопутствующих товаров или услуг. Оба инструмента работают эффективнее на существующей базе, поскольку вы уже знаете историю покупок и можете делать релевантные предложения, а не массовые рассылки.
Как снизить количество брошенных корзин и вернуть покупателей?
Согласно исследованиям, простое письмо-напоминание о брошенной корзине даёт конверсию свыше 10%. Для дорогих товаров эффективен персонализированный звонок или письмо с предложением помощи в оформлении заказа. В CRM-системах можно настроить автоматический триггер: если покупка не завершена за N часов — клиент получает напоминание или его берёт в работу менеджер.
Как часто стоит контактировать с прошлыми клиентами, чтобы не раздражать их?
Оптимальная частота зависит от специфики бизнеса и цикла покупки. Для товаров регулярного спроса (еда, косметика, расходники) — раз в 2–4 недели. Для B2B-услуг — раз в 1–3 месяца. Главное правило: каждое касание должно нести ценность — полезный контент, актуальное предложение или напоминание в нужный момент. Бесполезные письма «просто так» знижають лояльність і підштовхують до відписки.
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️