Почему вашему бизнесу нужна CRM-система: 5 ключевых преимуществ [инфографика]

Нет двух одинаковых предприятий, но существует универсальная истина, которая объединяет их всех, независимо от компаний, ориентированных на B2B, B2C, продукты или услуги.

Качество отношений со своими клиентами определяет успех компании.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает организациям лучше понимать и обслуживать своих клиентов.

Инвестируя в CRM, вы вкладываете средства в самый важный актив вашего бизнеса - ваши отношения с клиентами.

Но все же статистика показывает, что многие компании пытаются оправдать инвестиции и сделать решающий шаг.

1. CRM разрушает коммуникационные бункеры внутри вашей организации. Kommo помогает вашим командам, работающим с клиентами, быстро и эффективно обмениваться информацией, оставаясь в курсе взаимодействия друг друга с клиентом.

Это помогает поддерживать позитивный настрой и выводит командную работу на новый уровень.

Похожие статьи:
🔗 Что такое CRM — всё, о чём вы должны знать

2. CRM улучшает продажи, автоматизируя рутинные задачи. Согласно различным независимым источникам исследований, продавцы тратят от 20 до 25% своего рабочего времени на выполнение административных задач, таких как заполнение форм, составление отчетов, ручной ввод данных и т. д.

CRM-системы предназначены для автоматизации этих и других задач (например, настройка автоматических напоминаний о последующей деятельности, передача клиентских данных в соответствующие отделы и т. д.), чтобы торговые представители могли больше сосредоточиться на развитии отношений с клиентами.

Похожие статьи:
🔗 Нужна ли Вашей компании CRM?

3. CRM улучшает ваш маркетинг. Для маркетинговых команд чрезвычайно ценно иметь обширную информацию о клиентах в одном представлении.

Группировка и сегментирование потенциальных клиентов по поведению, этапу воронки продаж или любому другому важному параметру позволяет целевым кампаниям получать больше конверсий.

Похожие статьи:
🔗 4 аргумента «за» CRM: как улучшить обслуживание клиентов

4. CRM улучшает удержание ваших клиентов благодаря лучшей поддержке клиентов. Клиенты, которые обращаются за поддержкой в большинстве случаев, уже сталкиваются с некоторыми трудностями в вашем бизнесе.

Поэтому быстрая и эффективная работа ваших агентов обслуживания клиентов чрезвычайно важна.

CRM гарантирует, что с первой секунды в систему попадают карточки поддержки, а представители службы поддержки имеют полную историю покупок и взаимодействий.

Похожие статьи:
🔗 Внедрение CRM для бизнеса: часто задаваемые вопросы

5. CRM расширяет возможности интеллектуальных бизнес-решений благодаря улучшенной аналитике и отслеживанию. CRM-системы собирают огромное количество информации о ваших клиентах и клиентах.

Это означает, что CRM - это ваш единственный источник правды, когда речь идет о многих важнейших бизнес-показателях эффективности.

К примеру, Kommo CRM позволяют менеджерам компании иметь персонализированные информационные панели, позволяющие им следить за прогрессом своего отдела, оперативно выявлять и устранять узкие места.

Похожие статьи:
🔗 Переход с Excel на CRM. Как увеличить продажи
🔗 CRM, клиентский опыт (CX) и обслуживание клиентов (CS)

Если вам понравилась эта инфографика, поддержите ее, поделившись этим постом в социальной сети.