4 аргумента "за" CRM: как можно улучшить обслуживание клиентов – Блог Brutal Marketing

Лучшие CRM-системы - это эффективный инструмент для сбора и организации данных о клиентах с нескольких точек соприкосновения, которые позволяют компаниям создавать больше личных связей со своими клиентами.

Большинство CRM-систем позволяют компаниям отслеживать и управлять контактной информацией клиентов, коммуникациями, покупкой, выставлением счетов и многим другим.
Представители службы поддержки клиентов могут использовать эти данные для более глубокого понимания того, кто является их клиентами, что им нравится, и что будет стимулировать их к покупке, что позволит им персонализировать свои коммуникации для предоставления нужного сообщения нужному клиенту в нужное время.

Представители службы поддержки клиентов также могут использовать данные CRM, чтобы просто поддерживать связь с клиентами и сообщать им, что они важны.

Вероятно, 80% ваших продаж приходятся на 20% ваших клиентов, поэтому очень важно, чтобы они были вовлечены и были довольны, чтобы они захотели потратить больше и направить ваш бизнес другим потенциальным клиентам.

Продавцы могут делать это, информируя покупателей о новостях компании, объявляя о распродажах и специальных предложениях, и даже запрашивая отзывы.

С помощью Kommo (ранее amoCRM) представители службы поддержки клиентов могут создавать рабочие процессы, чтобы стандартизировать свои лучшие практики для разрешения дел и эффективного сотрудничества с другими подразделениями компании.

Они также могут использовать функцию автоматизации электронной почты, чтобы настроить корпоративный почтовый ящик для запросов в службу поддержки и автоматически создавать случаи.

Предприятия обрабатывают большое количество сообщений в день, поэтому это позволяет командам поддержки более эффективно обрабатывать входящие запросы клиентов, создавать правильные ответы для различных типов электронных писем клиентов и автоматически превращать запросы и заявки в запросы.

Установив эти процессы, команды обслуживания клиентов могут повысить производительность и тратить больше времени на заботу о клиентах и стимулирование их покупать больше.

Предприятия могут интегрировать свою CRM с платформами обслуживания клиентов, что позволяет представителям собирать билеты обслуживания клиентов в записи учетных записей клиентов.

Это позволяет агентам по обслуживанию клиентов предоставлять более быструю и качественную поддержку и легко отмечать проблемы, расставляя приоритеты по поддержке в зависимости от клиента, срочности проблемы и влияния, которое она может оказать на их бизнес.

Кроме того, с помощью CRM представители могут дополнительно персонализировать опыт поддержки, используя видеоконференции и опции общего доступа к экрану, чтобы визуально знакомить клиентов с проблемами, с которыми они сталкиваются.

Имея правильную стратегию, группы поддержки клиентов могут эффективно решать проблемы клиентов и эффективно превращать потенциально сложные взаимодействия в восхитительный опыт клиентов.

Хорошая программа лояльности может изменить ваш бизнес. По мере усиления конкуренции важно поощрять клиентов за выбор бренда и поддерживать их возвращение.

Компании могут использовать CRM, чтобы увидеть, какие клиенты являются основными клиентами, основываясь на том, как недавно они покупали, как часто они покупают и сколько они тратят, когда покупают (то есть анализ RFM). Затем они могут наградить этих лучших клиентов баллами, подарками и другими льготами, чтобы показать клиенту, что они ценятся.

CRM помогает предприятиям лучше понимать, что позволяет им принимать правильные решения для своих клиентов.

Благодаря возможности отслеживать, как работает ваш бизнес и как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, компании могут повысить свой подход к обслуживанию клиентов и обеспечить индивидуальный подход к клиентам, который заставляет их покупателей возвращаться.