Внедрение CRM для бизнеса: ответы на частые вопросы

В процессе внедрения систем управления взаимоотношениями (CRM) для наших клиентов мы часто получаем запрос от них, когда и как лучше организовать саму настройку системы, как проводить обучение сотрудников работе в системе, и конечно, вопросы о стоимости наших услуг. Будь-то лицом к лицу, по телефону или в Интернете, как команда профессионалов, мы всегда помогаем нашим клиентам полностью разобраться во всех нюансах процесса внедрения и настройки CRM.

Недавно в нашем блоге мы разбирали детально этапы внедрения CRM системы, какую информацию необходимо подготовить и к чему быть готовым. В сегодняшней статье мы разберем самые популярные запросы и вопросы, которые обязательно возникнут у вас как заказчика.

"Если в стране экономический кризис, то, скорее всего, нам не следует внедрять CRM сейчас, сейчас неподходящее время" - примерно так некоторые предприниматели обьясняют себе и подчиненным отказ от критически необходимого шага на пути к улучшению работы компании.

Важно понимать, что каждый экономический кризис затрагивает многие предприятия по всему миру. Они переживают падение количества потока своих клиентов. С уменьшением общего спроса становится еще более важным работать с вашими существующими клиентами для повторных продаж и улучшения управления продажами. И важно понимать, что когда уже кризис закончится и пойдет подьем в экономической плоскости - вы и ваша компания уже должны быть готовыми к увеличению обработки обращений новых клиентов. Лучше за систему CRM ни одна программа не сможет вам структурировать и контролировать обращения. Собственно, CRM для бизнеса и была разработана для того, чтобы помочь вам в этом.

"Если в стране экономический кризис, то, скорее всего, нам не следует внедрять CRM сейчас, сейчас неподходящее время" - примерно так некоторые предприниматели обьясняют себе и подчиненным отказ от критически необходимого шага на пути к улучшению работы компании.

Важно понимать, что каждый экономический кризис затрагивает многие предприятия по всему миру. Они переживают падение количества потока своих клиентов. С уменьшением общего спроса становится еще более важным работать с вашими существующими клиентами для повторных продаж и улучшения управления продажами. И важно понимать, что когда уже кризис закончится и пойдет подьем в экономической плоскости - вы и ваша компания уже должны быть готовыми к увеличению обработки обращений новых клиентов. Лучше за систему CRM ни одна программа не сможет вам структурировать и контролировать обращения. Собственно, CRM и была разработана для того, чтобы помочь вам в этом.

Системы управления взаимоотношениями (CRM) накапливают ценную информацию о клиентах в одном центральном месте, отслеживают данные ваших клиентов, а также отслеживают все действия, задачи и цели, увеличиват скорость рабочего процесса и производительность вашей команды за счет автоматизации повторяющихся задач и помогают вам сосредоточиться на своих клиентах, персонализируя общение с ними и удовлетворяя их потребности.

Имея возможность автоматизировать процесс продаж, хранить всю информацию о ваших клиентах и высвободить время ваших продавцов, чтобы сосредоточиться на чем-то более важном, каждый продавец в вашей команде сможет ежемесячно совершать дополнительную транзакцию, а также повторять продажу.

После начала работы с CRM вы можете измерить положительное влияние, которое она окажет на ваш бизнес, умножив количество продаж на 12 месяцев и ваш средний доход. Хотя это был бы небольшой результат, некоторым из наших клиентов удается увеличить количество разговоров на 40%, 35% их среднего дохода и 120% ежемесячных продаж.

Иногда мы в Brutal Marketing сталкиваемся с ситуациями, когда у предпринимателей уже был негативный опыт по внедрению системы управления взаимоотношениями. Их фраза звучит примерно так: «У нас уже был этот эксперимент. Это слишком сложно и требует много времени, чтобы научиться им пользоваться».

Прежде чем отказываться от идеи CRM как таковой, необходимо понять для себя несколько вещей. Многие CRM сложны, и вам нужно время, чтобы обучить своих сотрудников. По этой причине та же Kommo CRM или PipeDrive, внедрение которых мы предлагаем, фокусируются на создании простого, интуитивно понятного интерфейса, разработанного специально для отдела продаж.

Вы сможете, например, перенести все данные о своих клиентах из электронных таблиц всего за несколько кликов, создавать учетные записи для своих торговых представителей или менеджеров, других членов команды, и сразу начинать там работать. Вы можете назначать задачи, которые будут автоматически напоминать вашим торговым представителям, чтобы они не пропустили ни одного звонка. Ваши продажи увеличатся только в том случае, если вы получите простейший инструмент для их автоматизации, и будете следовать четко установленным регламентам.

Ваши продавцы сопротивляются внедрению CRM? Они чувствуют себя ленивыми и считают это слишком трудным?

Мы согласны с вами, привычки трудно умирают, и это естественно. Однако ваш отдел продаж, вероятно, всегда собирает информацию о звонках, разговорах, контактах и соглашениях. Они записывают свои списки дел в заметки и электронные таблицы. Им нужно иметь в виду, где все было сохранено. Но когда у вас более сотни контактов, очевидно, Я согласен с вами, привычки трудно умирают, и это естественно. Однако ваш отдел продаж, вероятно, всегда собирает информацию о звонках, разговорах, контактах и соглашениях. Они записывают свои списки дел в заметки и электронные таблицы. Им нужно иметь в виду, где все было сохранено. Но когда у вас более сотни контактов, очевидно, что торговые представители не будут помнить об этом, потому что заметки или электронные таблицы не напоминают им об этом. В итоге вы не только усложняете себе работу, но и теряете клиентов и прибыль компании.

Ведя свою клиентскую базу в CRM, ваш отдел продаж может тратить меньше времени на сбор информации. Вы можете избежать сбора данных о лидах и клиентах, записывая их вручную, пропуская звонки или забывая о своих повседневных задачах. Ваши менеджеры получают полный контроль над процессом продаж, вы получаете полный контроль над менеджерами, и вы перестаете терять прибыль компании.

Теперь вы, наверное, понимаете, что, построив свой процесс продаж таким образом и автоматизировав его, вы только упростите рабочий процесс своей команды продаж.

Перегрузка интерфейса дополнительным функционалом усложняет внедрение CRM. Поскольку многие вещи непонятны сотрудникам и даже могут показаться ненужными, их необходимо обучить работе с системой.

Перегрузка интерфейса дополнительным функционалом усложняет внедрение CRM. Поскольку многие вещи непонятны сотрудникам и даже могут показаться ненужными, их необходимо обучить работе с системой.

Вышеизложенное создает высокий риск неудачного внедрения CRM, особенно в ситуации, когда до внедрения работа выполнялась на бумаге или в файле Excel теми же менеджерами по продажам. С другой стороны, узкоспециализированные решения, предназначенные для менеджеров по продажам, не требуют развертывания технической инфраструктуры; они удобны и понятны; их можно использовать всего за один день.

Думаю, вы согласитесь с нами, что проще перейти от чего-то простого к чему-то более сложному, потому что у такого подхода больше шансов на успешную реализацию и принятие командой.

В своей деятельности в направлении комплексного внедрения CRM-систем для компаний мы имеем хороший опыт, с которым вы можете частично ознакомиться, ознакомившись с нашими проектами по CRM. Особенно важно то, что мы имеем большой опыт по работе в разных направления бизнеса.

Если менеджер по продажас совершает одну дополнительную продажу в месяц, потому что работа в CRM автоматизирует большинство его повседневных задач, это дает ему больше времени, чтобы сосредоточиться на продажах. Кроме того, CRM не требует больших затрат — доход оправдывает затраты.

Никогда не забывая о том, о чем вы договорились со своими потенциальными или существующими клиентами, вы сможете укрепить их лояльность и получить больше постоянных клиентов. Кроме того, отличное обслуживание клиентов обычно рекомендуется семье и друзьям, что, в свою очередь, снижает затраты на привлечение новых клиентов. Таким образом, вы только выиграете от CRM.

Вы можете ознакомиться с нашим базовым коммерческим предложением, перейдя по ссылке. Также мы всегда идем на встречу нашим клиентам, готовы детально обсудить ваш проект и составить индивидуальное предложение.

Мы в Brutal Marketing подберем для вас лучшую программу CRM, которую вы сможете использовать в своем бизнесе. Мы с удовольствием расскажем вам о возможностях программы и покажем, какие настройки точно помогут вам достичь желаемых финансовых результатов.