Что такое CRM — все, о чем вы должны знать – Блог Brutal Marketing

Как владелец бизнеса или продавец, вы должны знать термин «CRM — управление взаимоотношениями с клиентами». Но что такое CRM? Как это связано с ростом вашей компании?
Хотите знать, почему CRM важна для роста вашего бизнеса?

Если вы ищете ответ на все эти вопросы, вы находитесь в правильном месте.
Вот что вы узнаете дальше:

1. Что такое CRM?
2. Что означает CRM для вашего бизнеса?
3. Кто может использовать программное обеспечение CRM?
4. Использование CRM в масштабах всей отрасли
5. CRM как программа для управления клиентами
6. Преимущества использования программного обеспечения CRM
7. Тенденция облачной CRM
8. Особенности современной CRM-системы

Специалисты по продажам не оставляют камня на камне, собирая информацию о потенциальных клиентах. Они работают без единого перерыва для достижения целей продаж, чтобы организации могли увеличить свои доходы.

Управление отдельными журналами вызовов, кучей электронных таблиц, содержащих конвейерные данные, заметками с информацией и календарями, содержащими встречи, становится случайным.
Отслеживание клиентов и их отношений из такого разбросанного центра данных делает это обременительным, особенно в условиях срочной работы.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это инструмент, который предприятия используют для управления всеми отношениями и взаимодействиями компании.

Чаще всего торговые представители используют инструмент CRM для организации данных о продажах, таких как управление контактами, управление продажами, рабочие процессы, отчеты, действия и многое другое.

Программное обеспечение CRM — это решение, которое создает беспрепятственный процесс продаж с возможностью увеличения дохода.

С интуитивно понятным и простым в использовании программным обеспечением CRM владельцы бизнеса и продавцы могут хранить информацию, связанную с:
- исходящие звонки по продажам и электронные письма;
- создавать отчеты;
- назначать встречи;
- добавлять заметки, управлять сделками в процессе.

Более того, они могут делать все вышеперечисленное, не выходя из CRM.

Программное обеспечение CRM обеспечивает согласованность процесса продаж в бизнесе.
CRM для бизнеса — это универсальное решение для ежедневных потребностей ваших отделов продаж. Он хранит полную историю ваших сделок, электронных писем, заметок и встреч прямо перед вами, от того, насколько изобретательно вы выберете программное обеспечение CRM, зависит скорость закрытия вашей команды по продажам.

Он может стать вашим шлюзом к:

Повышение продуктивности продаж
CRM помогает оптимизировать весь цикл продаж, что приводит к заключению сделок в вашей воронке продаж и помогает всем в команде быстрее достигать целей.

Более здоровые каналы продаж
С помощью воронки продаж вы можете анализировать проблемные области на каждом этапе воронки продаж. Здоровая воронка приведет к увеличению доходов и улучшению показателей продаж.

Слаженная и эффективная команда

Надлежащий обмен данными между различными отделами обеспечивает лучшую координацию и повышает эффективность всей вашей команды. Однако по своей сути CRM для продаж помогает компаниям строить долгосрочные отношения, которые положительно влияют как на клиентов, так и на бизнес.

1. CRM для бизнес-функций
Как правило, предприятия могут использовать CRM для выполнения множества функций.
Говоря традиционным языком, CRM всегда использовался как инструмент продаж и маркетинга.
Однако современный бизнес-сценарий изменил его использование. Помимо выполнения функций продаж и маркетинга, CRM также управляет обслуживанием клиентов, отделом кадров и цепочкой поставок.

2. CRM для функций продаж
CRM позволяет менеджерам по продажам легко получать доступ к информации о прогрессе отдельных членов их команды. Отчет о ходе выполнения охватывает цели продаж и то, насколько хорошо отдельные отделы продаж выполняют эти задачи. Торговые представители получают выгоду от автоматизации продаж, поскольку их ручные задачи сводятся к минимуму. Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям лучше понимать своих клиентов и дает им возможность увеличить время продаж.

3. CRM для маркетинговых функций
Руководители отдела маркетинга получают четкое представление о каждой возможности или лидерстве. Это позволяет им наметить весь путь клиента, начиная с запроса и заканчивая продажей.
Члены маркетинговой команды могут лучше понять воронку продаж или предполагаемую работу с помощью CRM.

Современная CRM также зацикливает данные о действиях клиентов в социальных сетях, таких как их:
- симпатии и антипатии;
- отношение к определенным брендам и компаниям на основе их сообщений или комментариев.

4. CRM для функций обслуживания клиентов
Современные клиенты не ждут, чтобы связаться с отделом по работе с клиентами по телефону.
Сегодня в их распоряжении есть каналы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook. Клиенты могут поднимать любую проблему, с которой они сталкиваются в связи с продуктом или услугой, в этих социальных сетях, а затем переключаться на электронную почту, телефон или чат. CRM действует как общая платформа для управления всеми взаимодействиями с клиентами. Это помогает им обеспечить удовлетворительное объединение данных из всех этих многочисленных каналов связи с удовлетворительным разрешением.

5. CRM для функций цепочки поставок
Отдел цепочки поставок может легко отслеживать встречи с поставщиками и партнерами, записывать запросы, добавлять примечания, планировать последующие действия и оставаться в курсе управления запасами. Используя функцию отчетности в программном обеспечении CRM, они могут сравнивать эффективность своих поставщиков и беспрепятственно управлять всем процессом своей цепочки поставок.

Все мы знаем, что люди отличаются друг от друга, как и их подход к работе с людьми. Это отсутствие единства в подходе приводит к невыполнению годового плана продаж. Компании изо всех сил пытаются создать организованный и функциональный процесс продаж, который беспрепятственно управляет их внутренним отделом и отношениями с их клиентами.

Программное обеспечение CRM обеспечивает согласованность процесса продаж в бизнесе.
Предоставляет полную историю вашего общения:
- сделки;
- электронные письма;
- заметки;
- встречи.

Наличие такой информации прямо перед ними делает CRM лучшим другом ваших отделов продаж.
CRM в зависимости от размера компании. Стартапы, малые, средние и корпоративные компании предъявляют разные требования к использованию программного обеспечения CRM.

1. CRM для стартапов
Стартапам необходимо несложное и простое в использовании программное обеспечение CRM с минимальными функциями для управления бизнес-данными, которое соответствует их бюджетным ограничениям.

2. CRM для малого и среднего бизнеса
Растущим компаниям требуется программное обеспечение CRM, которое позволяет гибко добавлять пользователей и функции по номинальной цене, которая не ставит под угрозу их бюджет.

3. CRM для предприятий
Предприятия не возражают против цен на программное обеспечение CRM, если оно может помочь им быстрее заключать более крупные сделки и поддерживать их большой объем команды.

От того, насколько изобретательно вы выберете CRM, зависит скорость закрытия вашей команды по продажам. Он может стать вашим шлюзом к:

Повышение продуктивности продаж
CRM помогает оптимизировать весь цикл продаж, что приводит к заключению сделок в вашей воронке продаж и помогает всем в команде быстрее достигать целей.

Более здоровые каналы продаж
С помощью воронки продаж вы можете анализировать проблемные области на каждом этапе воронки продаж.
Здоровая воронка приведет к увеличению доходов и улучшению показателей продаж.

Слаженная и эффективная команда
Надлежащий обмен данными между различными отделами обеспечивает лучшую координацию и повышает эффективность всей вашей команды.

Однако по своей сути CRM для продаж помогает компаниям любого размера строить долгосрочные отношения, которые положительно влияют как на клиентов, так и на бизнес.

CRM на основе функций продаж.
Продавцы могут использовать CRM для управления отношениями с клиентами, независимо от того, являются ли они частными лицами или другими предприятиями.

1. CRM для менеджеров по продажам

Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям понять психологию своих потенциальных клиентов. Имея записи прошлых разговоров и их действия, торговые представители могут легко получить доступ к тому, является ли потенциальный клиент горячим, теплым или холодным.

2. CRM для менеджеров по продажам
Торговые представители используют данные CRM, чтобы понять поведение потенциального клиента.
Точно так же менеджеры по продажам могут использовать информацию для определения общей продуктивности торгового представителя. Проницательные отчеты о продажах помогают менеджерам выявлять эксклюзивные варианты использования и отслеживать рост числа потенциальных клиентов у разных торговых представителей. Они могут отслеживать отдельные действия по продажам, осуществляемые торговыми представителями, и оценивать эффективность их продаж.

Использование CRM в масштабах всей отрасли
Согласно исследованию, проведенному Forbes, совокупный годовой темп роста CRM (CAGR) в период с 2012 по 2017 год составил 15,1 процента. Спрос на эту технологию растет быстрыми темпами, и ожидается, что к 2025 году индустрия продаж CRM достигнет 48,4 млрд долларов США.

Лояльные клиенты – это главный актив любой компании. Для поддержания того же уровня лояльности наиболее важна беспрепятственная передача, хранение и управление информацией о клиентах. Когда дело доходит до управления информацией о клиентах, каждая часть данных имеет решающее значение для бизнеса.

Для каждого менеджера по работе с клиентами организация и управление надежным пулом информации о клиентах имеет решающее значение для их понимания.

Это помогает в построении прочных отношений и планировании успешных стратегий для роста бизнеса.

Один факт, который владельцы бизнеса должны иметь в виду, заключается в том, что каждое успешное управление клиентами начинается с их отдела продаж. Для торговых представителей управление клиентами — непосильная задача, требующая много времени и усилий.

Многие торговые представители обвиняют управление взаимоотношениями с клиентами в том, что они не справляются со своей реальной работой; продажи.

Мы хотели бы разрушить миф и уточнить, что работа с клиентами является важной частью профиля работы любого торгового представителя.

Способ управления клиентскими данными имеет решающее значение для успеха любого бизнеса.
Каждое современное программное обеспечение CRM имеет функции, которые позволяют торговым представителям сократить ручной труд, централизовать точки взаимодействия с клиентами и упростить задачу торгового представителя.

Программное обеспечение CRM упрощает управление клиентами за счет упорядоченной информации о клиентах и коммуникаций.

Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям собирать воедино информацию о клиентах и использовать ее для развития своей компании.

Программное обеспечение CRM собирает и упорядочивает всю информацию, связанную с взаимодействием с клиентами, воронкой продаж и вашими контактами. Эта информация доступна в централизованном репозитории данных, которая может быть преобразована в отчеты и полезные сведения с расширенным анализом. CRM предлагает различные преимущества для владельцев бизнеса. Мы перечисляем некоторые из важнейших здесь:

1. Простота настройки
2. Доступность и безопасность
3. Полезные отчеты
4. Сотрудничество между отделами
5. Расширенное управление контактами
6. Повышенная производительность
7. Прогнозирование продаж и доходов
8. Повышение удовлетворенности клиентов

1. Простота настройки
Каждый бизнес следует своему собственному рабочему процессу, и эти процессы могут быть сложными в зависимости от отрасли, к которой они принадлежат. Крайне важно, чтобы CRM-система продаж была безупречной для более бесперебойной работы. Программное обеспечение CRM разработано таким образом, чтобы ваша команда по продажам достигла более высокой производительности за меньшее время, настроив CRM в соответствии с бизнес-требованиями.

2. Доступность и безопасность
Доступ к централизованному хранилищу данных помогает членам отдела продаж синхронизировать свои цели по продажам. CRM-система предоставляет центральную базу данных, где вся информация о сделках, контактах и встречах хранится в облачном хранилище. Владельцы бизнеса могут настроить иерархию, предоставив права и разрешения, чтобы избежать неправильного использования этих данных.

3. Полезные отчеты
Современные владельцы бизнеса понимают, что измерение эффективности позволяет им устанавливать для себя вехи. Современная CRM предоставляет инструменты отчетности внутри своей системы, так что эти данные могут быть представлены в виде проницательных отчетов.
Эти отчеты можно использовать для планирования будущих действий бизнеса для продвижения вперед в отрасли.

4. Сотрудничество между отделами
Программное обеспечение CRM позволяет людям из разных отделов собираться вместе и применять свой опыт при совместной работе над проектом. Отдел продаж может сотрудничать с клиентами, проводя маркетинговые кампании для привлечения потенциальных клиентов и поддерживая информированную беседу с потенциальными клиентами. Такое сотрудничество помогает компаниям извлекать выгоду из имеющихся ресурсов и увеличивать свои доходы и рост.

5. Расширенное управление контактами
Программное обеспечение CRM — лучший инструмент для записи и управления всеми телефонными звонками, вопросами, шаблонами переговоров и точками соприкосновения с потенциальными клиентами. Самое приятное то, что вся эта информация легко доступна для всей команды в рамках централизованной системы управления контактами. Этот пул информации может пригодиться отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов при отслеживании сделок, развитии конвейера и истории клиентов.

6. Повышенная производительность
При автоматизации рабочего процесса большинство административных задач отменяются.
Все последующие электронные письма и напоминания о встречах автоматизированы в программном обеспечении CRM. Все эти данные управляются централизованно и легко доступны. Данные включают в себя все детали встречи и взаимодействия с клиентом. Администраторы службы поддержки клиентов могут легко узнать предысторию клиента во время разговора с ним, помогая в решении его вопросов.

7. Прогнозирование продаж и доходов
Программное обеспечение CRM действует как единый источник данных о клиентах и помогает менеджерам по продажам делать точные прогнозы продаж. Это стало возможным благодаря тому, что CRM обеспечивает видимость конвейера продаж. Команды по продажам могут быстро извлечь уроки из прошлого и спрогнозировать продажи, используя исторические данные, сохраненные в CRM.
С помощью прогнозной аналитики менеджеры по продажам могут использовать информацию и прогнозировать поведение клиентов.

8. Повышение удовлетворенности клиентов
Благодаря легкодоступному представлению о взаимодействии с клиентами команде обслуживания клиентов становится легко обеспечивать качество обслуживания клиентов мирового класса. Сохраненные данные помогают группам обслуживания клиентов предвидеть проблемы клиентов и оперативно реагировать на жалобы. Агенты по обслуживанию клиентов могут понять жалобы своих клиентов, просматривая прошлые разговоры. Они могут предоставить лучший сервис, который поможет удержать клиентов, которые будут рассказывать о своем опыте.

CRM использует технологические достижения в современной бизнес-среде. Революция в облачных вычислениях многое изменила. Лучшим примером является переход программного обеспечения CM из локальной системы в облачную.

Предприятиям больше не нужно вкладывать большие средства в оборудование, поскольку нет необходимости устанавливать программное обеспечение на месте. Благодаря облачным технологиям предприятия также получают преимущества от перемещения своих данных в безопасную онлайн-среду. Облачная CRM-система имеет следующие преимущества:

1. Более быстрое развертывание
Внедрение облачного CRM-решения не требует много времени на настройку. Простота установки и запуска без потери рабочего времени делает облачную CRM лучшим выбором для малого и среднего бизнеса. Поскольку оборудование не настраивается, затраты на ИТ нулевые.

2. Своевременные обновления программного обеспечения
Программное обеспечение Cloud-CRM постоянно получает обновления от поставщика CRM в режиме реального времени. Меньшее время простоя системы, отсутствие платы за обслуживание оборудования или программного обеспечения делают облачную CRM лучшим выбором для малого и растущего бизнеса.

3. Снижение затрат при быстром масштабировании
Облачное программное обеспечение CRM взимает плату со своих пользователей в зависимости от количества пользователей в месяц. Такое программное обеспечение позволяет владельцам бизнеса пользоваться услугами с меньшими первоначальными затратами и постоянными и предсказуемыми ценами с течением времени.
Cloud CRM — это рентабельная система для инвестиций.
Cloud-CRM также очень гибок, предлагая быстрое масштабирование по мере роста вашего бизнеса и увеличения количества пользователей с течением времени.

4. Доступ из любого места и с любого устройства
Основным преимуществом каждой облачной CRM является доступность данных из любого места и с любого устройства с доступом в Интернет. Эта функция также гарантирует, что все назначенные пользователи всегда имеют доступ к обновленной информации.

5. Расширение сотрудничества
При использовании облачного программного обеспечения CRM команды, расположенные в двух разных географических точках, могут беспрепятственно сотрудничать. Облачная CRM предоставляет удаленным членам вашей команды общие платформы, где совместная работа становится намного проще.

Особенности современной CRM-системы
Бизнес-экосистема сильно развилась, и вместе с ней возросла потребность в бесшовных функциях.
Владельцам бизнеса, особенно представителям малого и среднего бизнеса, необходимо работать в режиме многозадачности, чтобы максимально эффективно использовать свое ежедневное рабочее время.

Вот некоторые важные и удобные функции современных CRM для продаж:

1. Управление воронкой продаж
Отслеживайте информацию от начальных этапов ваших продаж до закрытия продаж; это то, что CRM делает для вас. Наглядное наглядное представление воронки продаж помогает владельцам бизнеса и специалистам по продажам управлять своими сделками.
Все важные детали сделки доступны на экране.

2. Автоматизация сделок
Все необходимые контактные данные присутствуют внутри централизованного хранилища данных.
Программное обеспечение CRM позволяет своим пользователям легко заключать сделки без утомительного и повторяющегося ввода данных. Новые сделки могут быть созданы автоматически путем настройки рабочих процессов внутри воронки продаж, которые автоматически собирают потенциальных клиентов из форм генерации потенциальных клиентов на веб-сайте.

3. Автоматизация продаж
Благодаря автоматизации продаж различные этапы процесса продаж и другие малоценные задачи можно поставить на автопилот. Создавайте и назначайте задачи своим торговым представителям для новых сделок. Сообщите тогда, когда клиент предпримет значительные действия по сделке. Отправляйте автоматические электронные письма клиентам после отправки запросов.

Автоматизация освобождает ваших продавцов от рутинной и монотонной работы, чтобы они могли сосредоточиться на заключении выгодных сделок.

4. Интеграция сторонних приложений
Предприятия используют различные приложения для задач, отличных от продаж, таких как электронная почта, бухгалтерия, выставление счетов и многое другое. CRM-система плавно интегрируется со всеми из них, чтобы вам не приходилось переключать экраны для выполнения повседневных бизнес-процессов.

5. Отслеживание активности
Системы CRM позволяют владельцам бизнеса планировать и отслеживать свои встречи, звонки, демонстрации, обеды и электронные письма для каждой сделки, контакта и компании. Они даже получают персонализированные списки дел по продажам, которые удобно синхронизируются с их календарем и мобильными устройствами. Специалисты по продажам и владельцы бизнеса могут делегировать работу членам команды, назначая действия. Трекер активности продаж уведомляет обо всех действиях, предпринятых для каждой сделки и контакта, с помощью встроенных инструментов управления продажами.

6. Отслеживание продаж по электронной почте
Каждый бизнес пытается привлечь внимание своих потенциальных клиентов с помощью электронной почты. Современная CRM помогает им в этом процессе с помощью интеллектуальных трекеров электронной почты, которые автоматически оптимизируют и отслеживают результаты их информационных писем. Отслеживайте и определяйте наиболее эффективные электронные письма и создавайте из них шаблоны для дальнейшего использования.

7. Мобильная CRM
Современная порода владельцев бизнеса жаждет продаж и того же голода, они предпочитают систему, которая идет с ними повсюду. Мобильная CRM не ограничивает границы, торговые представители могут продавать больше, даже когда они находятся на полях.

8. Встроенный вызов
Предприятия могут использовать встроенную функцию телефона, чтобы совершать и принимать звонки от потенциальных клиентов, которые находятся в любом конкретном районе, используя виртуальные телефонные номера. Самое приятное то, что эти звонки можно совершать с их ноутбуков или смарт-устройств без какой-либо интеграции со сторонними организациями.

Мы надеемся, что вы поняли причину рационализации функциональности ваших инструментов продаж внутри вашего процесса продаж. Вы должны понимать важность использования CRM для бизнеса для выполнения различных задач, подпадающих под ваш процесс продаж.

Мы в Brutal Marketing подберем и персонализируем систему CRM специально для удовлетворения требований современного бизнес-процесса вашей компании, где время является истинной валютой, а общение является инструментом, который поддерживает связь с вашими клиентами.