Як використовувати AI разом із CRM: можливості, автоматизація лідів та прогнозування продажів – Блог Brutal Marketing

Штучний інтелект уже перестав бути технологією «для корпорацій». Сьогодні інструменти AI доступні малому та середньому бізнесу буквально «з коробки», а більшість сучасних CRM-систем пропонують вбудовані або підключені AI-модулі.

Компанії, які першими інтегрують штучний інтелект у свої процеси продажів, отримують перевагу — швидше працюють з лідами, точніше прогнозують результати та ефективніше взаємодіють з клієнтами.

У цій статті розглянемо, які можливості дає поєднання CRM та AI вже сьогодні, які обмеження важливо враховувати та як зробити впровадження правильним із першого разу.

Продажники витрачають занадто багато часу на визначення, який лід є «теплим», а який — марна трата часу. AI розв’язує цю проблему автоматично.

Як працює AI-сортування лідів

• CRM аналізує дані: джерело, поведінку на сайті, реакції на листи, історію звернень, демографію.
• AI присвоює кожному ліду «рейтинг якості» або Lead Score.
• Менеджерам показуються ліди з найвищою ймовірністю покупки.

Що це дає бізнесу

• Менеджери працюють з найбільш перспективними клієнтами.
• Менше «злитих» лідів через несвоєчасний контакт.
• Скорочення циклу угоди та підвищення конверсії.

Сортування, яке раніше займало години, тепер відбувається автоматично — і у фоновому режимі.

AI-модулі в CRM здатні аналізувати десятки параметрів: історію клієнта, активність менеджера, тип угоди, минулі продажі, сезонність, навіть тривалість пауз у листуванні.

Прогнозування дає бізнесу:

• Чітке розуміння, які угоди найближче до закриття.
• Пріоритизацію задач менеджера.
• Можливість точно прогнозувати план продажів.
• Раннє виявлення угод, що «просідають» та потребують втручання керівника.

Для керівників відділів продажів це — нарешті можливість керувати процесами проактивно, а не постфактум.

AI аналізує:

• історію покупок,
• попередні запити клієнтів,
• поведінку в комунікації,
• параметри схожих клієнтів.

На основі цього CRM пропонує менеджеру, що саме варто запропонувати клієнту для збільшення чека.

Приклади AI-рекомендацій:

• Які додаткові послуги найчастіше купують разом з основною.
• На якому етапі краще робити апсейл.
• Які пропозиції мають вищу ймовірність спрацювати для конкретного сегмента.

Таким чином, менеджер не вигадує «з голови», а опирається на дані. Це підвищує середній чек та збільшує частку повторних продажів.

AI-чат-боти вже не звучать «роботизовано». Вони можуть проводити повноцінний діалог, уточнювати потреби клієнта, збирати критично важливу інформацію та передавати менеджеру вже кваліфікований лід.

Що вміють сучасні AI-боти:

• Визначати тип запиту і його пріоритетність.
• Автоматично ставити запитання для кваліфікації.
• Давати миттєві відповіді на типові запити.
• Записувати клієнта в календар менеджера.
• Передавати всю зібрану інформацію в CRM.

У результаті клієнт отримує швидку відповідь, а менеджер — лід, готовий до діалогу.

AI може аналізувати не лише зміст, а й емоційне забарвлення: впевненість, сумнів, негатив, агресію, зацікавленість.

Як це працює у CRM:

• AI аналізує листи, повідомлення у месенджерах або нотатки менеджера.
• Визначає тональність та ризики.
• Підказує оптимальну відповідь або сценарій.
• Сигналізує керівнику, якщо ситуація може бути критичною.

Це особливо корисно для продажів B2B, де емоційний тон листів сильно впливає на результат.

Попри всі переваги, AI — не чарівна кнопка. Є важливі нюанси:

1. Якість даних = якість результатів
Якщо в CRM хаос — AI теж дасть хаотичні рекомендації.

2. Потрібні правильно налаштовані процеси
AI підсилює процеси, а не замінює їх. Якщо в команді немає дисципліни, AI не врятує.

3. Помилки все ще можливі
AI інколи «галюцинує» або робить припущення, які потрібно перевіряти.

4. Потрібне навчання менеджерів
Багато компаній підключають AI-функції, але персонал не знає, як ними користуватися.
Результат — технологія є, а користі немає.

Ще 2–3 роки тому AI-інтеграції були дорогими, а розробка — довгою.

Сьогодні:

• більшість CRM (Kommo, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Salesforce) мають готові AI-модулі;
• можна підключити ChatGPT-моделі через API;
• є плагіни та готові віджети для швидкого запуску.

Бізнесу вже не потрібно інвестувати в складні розробки — достатньо правильно налаштувати систему.

1. Аудит процесів продажів і даних у CRM.
2. Визначення завдань: сортування, прогнозування, чат-боти, апсейл тощо.
3. Вибір інструментів AI під ваші процеси.
4. Інтеграція та тестування.
5. Навчання менеджерів.
6. Постійний моніторинг і оптимізація.

Компанії, які слідують цьому підходу, отримують максимальний ефект від AI без хаосу та помилок.

AI у CRM — це не майбутнє, а реальність, доступна кожному бізнесу вже сьогодні.
Він значно спрощує роботу менеджерів, зменшує втрати лідів, допомагає точніше прогнозувати продажі та автоматизує комунікації.

Але успіх залежить від того, наскільки правильно ви впровадите AI у свої процеси.

Наша команда допоможе вам:

• впровадити CRM з нуля або оптимізувати існуючу,
• інтегрувати AI-інструменти, які реально дадуть результат,
• побудувати систему продажів, яка працює стабільно та прогнозовано.

Команда Brutal Marketing пропонує безліч функцій, які відповідають тим самим потребам і роблять процес продажу справді плавним і безперешкодним. Якщо вам потрібно більше дізнатися про позитивний ефект, який ця інтуїтивно зрозуміла CRM для продажів зможе надати для вашого бізнесу, зв'яжіться з нами.

Pipedrive, Key CRM, Kommo — це декілька з таких інтелектуальних CRM для бізнесу, що може допомогти вам оптимізувати процес продажів для досягнення ваших цілей із продажу. Просунута CRM використовується відділами продажу різного розміру.

За допомогою цього високоякісного інструменту продажів ви можете створити кілька продажів конвеєрів для ефективного управління етапами процесу продажів. Ви можете додавати, редагувати та перейменовувати свої угоди з продажу. Використовуючи CRM, можна легко відстежувати шлях покупців.

Ми в Brutal Marketing підберемо для вас найкращу програму CRM, яку ви зможете використати у своєму бізнесі. Ми із задоволенням розповімо вам про можливості програми та покажемо, які налаштування точно допоможуть вам досягти бажаних фінансових результатів.