Кейс агенства по трудоустройству заграницей Viva Work. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Viva Work - агенство по трудоустройству заграницей и стажировках с официальным оформлением в странах Евросоюза , США, OAЭ, Турции

Сайт: https://work-viva.com/
Количество сотрудников: 4

Компания «Viva Work» помогаем с оформлением документов для прохожднения стажировок и трудоустройством заграницей.

В «Viva Work» работают опытные агенты, следящие за последними вакансиями. Компания не только берет на себя оформления полного пакета документов для выезда, но и заботится о поселении клиента непосредственно в стране выезда.

К декабрю 2019 года основатели «Viva Work» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с заявками. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распредиления заявок на работу, качественного контроля получения клиентом всех необходимых документов для выезда.

Основатель «Viva Work» пришел к решению о необходимости внедрения системы, которая поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets. По рекомендации компания «Viva Work» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

Мы достаточно быстро провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, и приступили к работе.

По результатам собеседования провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом Viva Work. Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения. После подключения основного сайта к Kommo CRM были подключены популярные сервисы с обьявлениями поиска работы: olx.ua, work.ua и др.

Также мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на собеседование. По результатам интервью мы создали специальные поля для записи на страну и программу. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить для продолжения работы с сделкой.

В системе Kommo CRM компании "Viva Work" также реализована интерактивная постановка задач: в зависимости от программы/страны, которую указывает клиент при заполнении формы на сайте, или менеджер в процессе общения с клиентом - система автоматически указывает менеджеру необходимый для оформления пакет (перечень) документов и сроки, в течении которых они должны быть готовы

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook, Viber может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для генерации документов по шаблонам на базе информации с полей карточек сделки, контакта, компании.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Viva Work получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж.

Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.