Кейс боулинг-клуба Lucky Strike. Внедрение CRM, разработка виджета меню для бара и ресторана – Brutal Marketing

Lucky Strike - боулинг-клуб, предоставляющий возможность организации детских и взрослых мероприятий, корпоративного отдыха

Сайт: https://lucky-strike.com.ua/che/
Количество сотрудников: 11

«Lucky Strike» - молодая и прогрессивная сеть развлекательных боулинг центров, расположенных по всей Украине.

Клубы имеют суперсовременные технологии, включающие в себя настоящие американские дорожки компании Qubica AMF, бильярд, а также разнообразие кухни и непревзойденный сервис

К июлю 2019 года руководители «Lucky Strike» приняли решения о внедрении Kommo CRM в один из клубов своей сети для улучшения работы с клиентами. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок на проведения мероприятий в клубе, при чем это касалось как игрового направления работы (заказ дорожек для боулинга, бильярда, аэрохокея), так и кухни (оформления и формирования меню для мероприятий).

Администрация «Lucky Strike» пришли к понимаю, что нужна система, которая поможет автоматизировать работу компании, и начать более качественную работу с базой уже существующих и новых клиентов.

На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets, и внедрение CRM для бизнеса стало логичным шагом. По рекомендации компания «Lucky Strike» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

По результатам интервью провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом и социальными сетями (Facebook, Instagram) клуба Lucky Strike.

Теперь заявка после заполнения форм или сообщения в директ попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система назначение ответственного менеджера. Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на игру или оформить заказ кухни на мероприятие. По результатам интервью мы создали специальные поля для записи. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента.

В карточках клиентов фикструются дати рожденыя посетителей (как взрослых, так и детей). Это позволяет совершать рассылки из спец.предложениями для контактов, а также поздравления с днем рождения.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для оформления заказов на кухню для мероприятия. Когда менеджер добавляет блюдо в заказ, значения полей системы - система автоматически обновляет бюждет и записывает примечание к сделке с данными о меню мероприятия.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Lucky Strike получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач. В итоге Kommo CRM ведёт администраторов и продавцов по всем этапам воронки и позволяет не упустить ни одной важной детали.