Кейс боулинг-клуба Lucky Strike. Внедрение CRM, разработка виджета меню для бара и ресторана – Brutal Marketing

Lucky Strike - современный развлекательный клуб с боулингом, рестораном и мероприятиями. Поток заявок увеличивался, количество корпоративных заказов росло, но управлять процессами становилось всё сложнее.

Компания понимала: чтобы масштабироваться дальше, нужна не просто программа для хранения контактов. Нужна полноценная CRM-система для автоматизации продаж и контроля отдела.

Сайт: https://lucky-strike.com.ua/che/
Количество сотрудников: 11

До внедрения CRM бизнес сталкивался с типичными, но критичными сложностями:

• заявки поступали из разных каналов — сайт, Instagram, Facebook, мессенджеры;
• данные фиксировались в Google-таблицах;
• менеджеры работали по-разному, без единого стандарта;
• не было прозрачного контроля обработки заявок;
• руководство не видело реальную конверсию и потери на этапах.

Вопрос звучал просто:
Где именно бизнес теряет деньги?

Но без системы управления продажами ответить на него было невозможно.

Lucky Strike принял стратегическое решение — внедрить CRM для бизнеса и выстроить понятную структуру работы отдела продаж.

Наша задача заключалась не просто в технической настройке CRM, а в полной трансформации процессов:

• автоматизировать обработку заявок;
• выстроить прозрачную воронку продаж;
• внедрить инструменты контроля менеджеров;
• объединить все каналы коммуникации в одном месте;
• подготовить систему для масштабирования.

Мы внедрили Kommo CRM, полностью адаптировав её под специфику развлекательного бизнеса: бронирование дорожек, мероприятия, банкетные заказы.

Была выстроена логичная воронка продаж, отражающая реальные этапы работы с клиентом — от первого обращения до закрытия сделки.

Теперь заявки с сайта и социальных сетей автоматически попадают в CRM.
Система сама создаёт сделку и назначает ответственного менеджера.

Ни одна заявка больше не теряется.
Ни одно обращение не остаётся без контроля.

CRM автоматически ставит задачи менеджерам:
позвонить, подтвердить бронь, отправить коммерческое предложение.

Это позволило:

• сократить время реакции;
• исключить человеческий фактор;
• повысить дисциплину в отделе продаж.

Телефонные звонки теперь совершаются прямо из CRM.

Все разговоры фиксируются в системе, а история коммуникации сохраняется в карточке клиента.

Это усилило контроль качества и управление отделом продаж.

Мы разработали специальный виджет для формирования заказов ресторанного меню внутри CRM.
Менеджеры получили возможность быстро формировать предложения для клиентов и не упускать дополнительные продажи.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для оформления заказов на кухню для мероприятия. Когда менеджер добавляет блюдо в заказ, значения полей системы - система автоматически обновляет бюждет и записывает примечание к сделке с данными о меню мероприятия.

После внедрения CRM и автоматизации продаж Lucky Strike получил:

• единую систему управления продажами;
• прозрачную аналитику по заявкам и сделкам;
• контроль конверсии на каждом этапе;
• ускорение обработки обращений;
• повышение управляемости бизнеса.

Теперь руководство видит реальные цифры, а не субъективные отчёты.
Продажи перестали быть хаотичным процессом — они стали системой.

История Lucky Strike — это пример того, как грамотное внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов позволяют бизнесу перейти на новый уровень.

CRM — это не просто программа.
Это инструмент управления прибылью, эффективностью и ростом.

Если в компании:

• заявки обрабатываются вручную,
• отчёты собираются в Excel,
• нет прозрачной сквозной аналитики,
• отдел продаж работает без системы —

значит, пришло время для трансформации.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Lucky Strike получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач. В итоге Kommo CRM ведёт администраторов и продавцов по всем этапам воронки и позволяет не упустить ни одной важной детали.