BRUTAL MARKETING

Кейс технологического провайдера DRCT. Внедрение amoCRM, подключение IP-телефонии, виджета контроля изменений полей

О компании

DRCT - технологический провайдер. Как GDS, только лучше. Компания предоставляет технические возможности агентам и авиакомпаниям для продажи билетов.

Сайт: https://drct.aero/
Количество сотрудников: 8
История

Компания DRCT - технологический провайдер. Как GDS, только лучше. Компания предоставляет технические возможности агентам и авиакомпаниям для продажи билетов всемирно известных Lufthansa, Austrian Airlines, Aegean Airlines, American Airlines, Air
Arabia, Brussels Airlines, Level, Swiss, Air France, KLM, Ukraine International Airlines, SkyUp, British Airways, Iberia, Air Malta, Olympic Air, Singapore Airlines, Vueling

К июню 2021 года основатели компании DRCT приняли решения о внедрении amoCRM в отдел продаж, для улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела технической поддержки существующих партнёров. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распредиления заявок между менеджерами, разбивка на разные услуги и категории.

Владельцы DRCT поняли, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу компании, и отдела продаж в частности. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.
Что мы сделали

В кратчайшие сроки после обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции amoCRM с сайтом DRCT.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку amoCRM взависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.
Brutal Marketing – сертифицированный партнер amoCRM. Клиенты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM
Автоматически созданная карточка сделки в Цифровой воронке DRCT
Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность. По результатам интервью мы создали спец.поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента.

Также мы сделали интеграцию amoCRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки amoCRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для контроля изменений всех полей в системе. Когда менеджер изменяет значения полей системы - система автоматически записывает примечание к сделке с данными о том, кто, во сколько времени, какое изминил поле, и также значение этого поля "до" и "после" внесения правок.
Brutal Marketing – сертифицированный партнер amoCRM. Клиенты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM
Карточка сделки в Цифровой воронке DRCT
Результат

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команада DRCT получила удобную систему с автоматизированой работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге amoCRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.