Кейс технологического провайдера DRCT. Внедрение CRM, подключение IP-телефонии, виджета контроля изменений полей – Brutal Marketing

DRCT - международная компания в сфере авиационной дистрибуции, работающая с крупнейшими авиаперевозчиками. Сильный продукт, профессиональная команда, стабильный поток запросов.

Но за фасадом роста скрывалась типичная проблема масштабирования:

• продажи шли;
• лиды приходили;
• менеджеры работали.

А вот системности не было.

Заявки обрабатывались вручную, часть процессов велась в Google-таблицах, коммуникации были разбросаны по разным каналам.

Руководство не видело полной картины:

• Где теряются лиды?
• Почему одни сделки зависают?
• Кто из менеджеров действительно эффективен?
• Какая реальная конверсия воронки продаж?
• Можно ли прогнозировать доход?

Без прозрачной системы управления продажами бизнес начинает работать «на ощущениях». А это всегда риск потери денег.

Сайт: https://drct.aero/
Количество сотрудников: 8

Команда DRCT поняла: нужен не просто инструмент учета клиентов, а CRM-система как центр управления продажами и аналитики.

Цель была понятна:

• автоматизировать обработку лидов;
• выстроить прозрачную воронку продаж;
• внедрить контроль работы менеджеров;
• получить управленческую аналитику в режиме реального времени.

В качестве платформы была выбрана Kommo CRM — гибкая система, которая позволяет выстроить цифровую воронку продаж и автоматизировать ключевые процессы.

Но CRM сама по себе не решает проблемы. Важно — как она внедрена.

Мы начали с глубокого погружения в структуру продаж DRCT:

• изучили путь клиента;
• выявили узкие места;
• проанализировали этапы сделок;
• определили точки потери лидов.

Это позволило выстроить логичную и прозрачную воронку продаж, адаптированную под реальную модель работы компании.

Мы не просто «подключили CRM». Мы:

• настроили этапы воронки продаж;
• внедрили обязательные поля для контроля качества данных;
• автоматизировали распределение заявок между менеджерами;
• интегрировали CRM с сайтом;
• настроили автоматические задачи и напоминания.

Теперь каждый лид автоматически попадает в систему, фиксируется и назначается ответственному. Потерять клиента стало практически невозможно.

Это и есть настоящая автоматизация продаж.

Мы подключили:

• IP-телефонию;
• интеграцию с Facebook;
• фиксацию всех коммуникаций в карточке клиента.

Теперь вся история общения хранится в CRM: звонки, сообщения, комментарии.

Дополнительно был реализован специальный виджет контроля изменений: система фиксирует, кто и когда менял данные в сделке. Это усилило дисциплину и прозрачность работы отдела продаж.

CRM стала инструментом не только учета, но и контроля менеджеров и качества обработки лидов.

После внедрения руководство DRCT получило:

• прозрачную воронку продаж;
• понимание конверсии на каждом этапе;
• аналитику по менеджерам;
• возможность прогнозирования дохода;
• контроль эффективности каналов привлечения.

Это ключевой момент: когда в компании появляется системная аналитика продаж, решения начинают приниматься на основе данных, а не интуиции.

После внедрения CRM и автоматизации бизнес-процессов DRCT получила:

• системный контроль над отделом продаж;
• сокращение времени обработки заявок;
• снижение потерь лидов;
• прозрачную отчетность;
• рост управляемости бизнеса.

Самое главное — компания перешла от ручного управления к цифровой модели продаж.
CRM перестала быть «программой для хранения контактов» и стала полноценной системой управления бизнесом.

История DRCT — это история многих компаний, которые:

• масштабируются;
• увеличивают поток заявок;
• нанимают новых менеджеров;
• но продолжают работать без системной CRM.

Без автоматизации продаж и внедрения CRM-системы бизнес неизбежно сталкивается с потерями, хаосом и отсутствием прозрачности.

Внедрение CRM, настройка управленческих дашбордов и интеграция всех каналов коммуникации — это не про «удобство».

Это про деньги. Контроль. И рост.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда DRCT получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.