Кейс технологического провайдера DRCT. Внедрение CRM, подключение IP-телефонии, виджета контроля изменений полей – Brutal Marketing

DRCT - технологический провайдер. Как GDS, только лучше. Компания предоставляет технические возможности агентам и авиакомпаниям для продажи билетов.

Сайт: https://drct.aero/
Количество сотрудников: 8

Компания DRCT - технологический провайдер. Как GDS, только лучше. Компания предоставляет технические возможности агентам и авиакомпаниям для продажи билетов всемирно известных Lufthansa, Austrian Airlines, Aegean Airlines, American Airlines, Air Arabia, Brussels Airlines, Level, Swiss, Air France, KLM, Ukraine International Airlines, SkyUp, British Airways, Iberia, Air Malta, Olympic Air, Singapore Airlines, Vueling

К июню 2021 года основатели компании DRCT приняли решения о внедрении Kommo CRM в отдел продаж, для улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела технической поддержки существующих партнёров. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распредиления заявок между менеджерами, разбивка на разные услуги и категории, поэтому CRM для отдела продаж была необходима.

Владельцы DRCT поняли, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу компании, и отдела продаж в частности. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.

На основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом DRCT.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него).

Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для контроля изменений всех полей в системе. Когда менеджер изменяет значения полей системы - система автоматически записывает примечание к сделке с данными о том, кто, во сколько времени, какое изменил поле, и также значение этого поля "до" и "после" внесения правок.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда DRCT получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.