Кейс отдела продаж группы компании Akvarel. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Группа компаний "Акварель" - строительная компания, создана в 2016 году. К этому времени основатели компании завершили 10 строительных проектов в Украине и Грузии.

За период с 2018 до 2020 группа компаний «Акварель» успешно масштабировалась. Некоторые показатели выросли более чем в 10 раз

Сайт: https://akvareli.od.ua
Количество сотрудников: 24

Компания «Акварель» занимается строительством ЖК.

В Группе компаний «Акварель» работают сотрудники, каждый член нашей команды точно знает суть дела и пользу, которую приносит каждому клиенту.

К августу 2020 года руководители отдела маркетинга и продаж ГК «Акварель» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с заявками и документами на покупку квартир. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок на работу, качественного контроля получения клиентом всех необходимых документов для выезда.

Владельцы ГК «Акварель» поняли, что нужна система, которая поможет автоматизировать и упростить работу компании с клиентами. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets. По рекомендации компания «Акварель» обратилась в Brutal Marketing - digital agency для внедрения CRM в отдел продаж.

Мы достаточно быстро провели интервью c руководителями отдела маркетинга и продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом Akvareli. Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения. После подключения основного сайта к CRM были подключены популярные сервисы с обьявлениями.

Также мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на замер. По результатам интервью мы создали специальные поля для записи. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

В системе CRM ГК "Акварель" также реализована интерактивная постановка задач и автоматическая смена ответственного: в зависимости от направления, которую указывает клиент при заполнении формы на сайте, или менеджер в процессе общения с клиентом - система автоматически указывает менеджеру необходимый для оформления пакет (перечень) документов и сроки, в течении которых они должны быть готовы.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для генерации документов по шаблонам на базе информации с полей карточек сделки, контакта, компании.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда отдела продаж ГК "Акварель" получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт менеджеров по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.