Кейс компании по доставке оригинальных букетов и цветочных композиций 7fox.studio. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота – Brutal Marketing

7fox.studio - семейная компанией по доставке оригинальных букетов и цветочных композиций. Студия также предлагает подписку на цветочные композиции и авторские открытки.

Сайт: https://sevenfox.studio/
Количество сотрудников: 5

Главный офис компании 7fox.studio находится в г. Нетания (Израиль). Служба доставки работает в десятках стран, в т.ч., можно из Израиля отправить букеты в Россию, Украину, Грузию, Азербайджан, Молдавию, Германию, США, Канаду, Францию, Испания, Италия.

К августу 2021 года основатели компании 7fox.studio приняли решения о внедрении Kommo CRM в студию доставки цветов, для улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела поддержки существующих клиентов. Особенностю запроса было обьединение на базе одного акаунта crm-системы процессов и продаж услуг сразу для нескольких десятков стран. CRM для бизнеса была необходима, так как в процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распредиления заявок между службами доставки (в зависимости от страны), декораторами, складами, также важна была разбивка на услуги и категории товаров.

Владельцы 7fox.studio определили для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу как студии вцелом, так и отдела продаж в частности. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.

В кратчайшие сроки после обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, и приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтом и социальными сетями 7fox.studio.

Теперь заявка после заполнения форм сайта попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения, передаются данные аналитики, utm-метки. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида из страниц соц. сетей может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных отстраивали автоматизацию.

Kommo CRM в автоматическом режиме отслеживает дату и время запланированной доставки заказа получателю, и в зависимости от оставшегося времени до процедуры переводит сделку по этапам воронки продаж, уведомляя и ставя необходимые задачи ответственным лицам.

Также, в зависимости от этапа, на который переходит сделка, и услуги, на которую записан клиент - отправляется уводомление в мессенджер заказчику или на эл.почту с текущим статусом его заказа.

После внедрения системы Kommo CRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команада студии доставки оригинальных букетов 7fox.studio получила удобную систему с автоматизированой работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали по заказам.