Кейс компании по доставке оригинальных букетов и цветочных композиций 7fox.studio. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота – Brutal Marketing

7fox.studio — сервис доставки авторских букетов и цветочных композиций с возможностью подписки. Бизнес активно масштабировался: новые страны, новые каналы трафика, рост количества заявок с сайта и социальных сетей.

Но вместе с ростом пришли и типичные проблемы быстро развивающегося бизнеса:

• заявки из разных каналов теряются;
• менеджеры работают в таблицах и мессенджерах;
• нет единой CRM-системы;
• отсутствует контроль отдела продаж;
• нет сквозной аналитики и управленческих дашбордов;
• руководство не видит реальную конверсию и эффективность рекламы.

Сначала это казалось «рабочими моментами». Но со временем стало очевидно: без автоматизации продаж и внедрения CRM масштабирование превращается в хаос.

Сайт: https://sevenfox.studio/
Количество сотрудников: 5

Проблема была не в количестве обращений.
Проблема была в управлении.

Лиды приходили из сайта, соцсетей, рекламы, рекомендаций — но:

• не было автоматического распределения заявок;
• часть обращений обрабатывалась с задержкой;
• отсутствовал контроль качества работы менеджеров;
• невозможно было точно отследить источники продаж;
• не было прозрачной воронки и аналитики по этапам.

Фактически отдел продаж работал «на доверии», а не на системе.
Для международного сервиса доставки это означало одно — потерю денег и ограничение роста.

Компания обратилась в Brutal Marketing с запросом не просто «настроить CRM», а выстроить полноценную систему управления продажами и аналитикой.

Мы начали с главного — с бизнес-процессов.

Перед внедрением CRM мы:

• описали воронку продаж по этапам;
• определили точки потери клиентов;
• проработали логику распределения лидов;
• сформировали требования к автоматизации;
• заложили структуру сквозной аналитики;
• подготовили основу для управленческих дашбордов.

Только после этого перешли к технической реализации.

В качестве платформы была выбрана Kommo — гибкая CRM для автоматизации отдела продаж и коммуникаций.

Что было реализовано:

Автоматизация обработки заявок

• интеграция сайта и соцсетей с CRM;
• автоматическое создание сделок;
• фиксация UTM-меток;
• исключение потери лидов.

Автоматическое распределение заявок

• равномерная нагрузка менеджеров;
• исключение «человеческого фактора»;
• сокращение времени реакции.

Контроль отдела продаж

• автоматические задачи на каждом этапе;
• фиксация звонков и переписок;
• контроль сроков обработки;
• прозрачная воронка продаж.

Синхронизация с процессом доставки
CRM учитывает даты, страны, часовые пояса и автоматически переводит сделки между этапами.

Управленческие дашборды и сквозная аналитика

• конверсия по этапам;
• эффективность менеджеров;
• анализ источников трафика;
• финансовые показатели;
• контроль ROI рекламы.

После внедрения CRM система продаж изменилась кардинально.

• Ни один лид больше не теряется
• Менеджеры работают по четкому регламенту
• Руководство видит продажи в реальном времени
• Появилась сквозная аналитика
• Увеличилась скорость обработки заявок
• Снизилась операционная нагрузка

Продажи перестали зависеть от «ручного контроля» и перешли в управляемую модель.

Для 7fox.studio CRM стала не просто инструментом учета клиентов.

Она стала:

• системой управления отделом продаж,
• инструментом контроля качества,
• основой для масштабирования,
• платформой для принятия управленческих решений.

Именно так выглядит настоящая цифровая трансформация бизнеса: через внедрение CRM, автоматизацию продаж, контроль показателей и построение прозрачной системы аналитики.

Без CRM — это рост с хаосом.
С правильно внедренной CRM — это управляемое масштабирование.

Если ваш бизнес сталкивается с:

• потерей лидов,
• отсутствием контроля отдела продаж,
• непрозрачной аналитикой,
• сложностями масштабирования,

значит, возможно, пришло время для профессионального внедрения CRM-системы, автоматизации отдела продаж и построения сквозной аналитики.

Система — это не про удобство.
Система — это про прибыль и рост.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команада студии доставки оригинальных букетов 7fox.studio получила удобную систему с автоматизированой работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали по заказам.