Кейс технической мастерской Pro-Service. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота – Brutal Marketing

Pro-Service - сервисная мастерская в центре Барселоны. Ремонт автомобилей, квадроциклов, лодок и катеров. 16 сотрудников. Стабильный поток клиентов. Репутация.

Снаружи — устойчивый бизнес.
Внутри — процессы, которые держались «на людях», а не на системе.

Количество заявок росло.
Менеджеры перегружались.
Руководитель терял прозрачность.

Именно в этот момент бизнес либо переходит на системный уровень управления, либо начинает терять деньги.

Сайт: https://pro-service.cat/

На старте проекта ситуация была типичной для сервисного бизнеса:

• заявки фиксировались в Google Sheets
• часть коммуникаций терялась в мессенджерах
• отсутствовала единая CRM-система
• менеджеры работали «по памяти»
• не было контроля менеджеров
• отсутствовали управленческие дашборды
• не велась сквозная аналитика

Каждый сотрудник был занят.
Но система — отсутствовала.

Руководитель не видел:

• реальную конверсию
• загрузку мастеров
• источники прибыли
• точки потери клиентов

Фактически бизнес жил на интуиции.
А главный риск — это не хаос.
Главный риск — отсутствие контроля.

Запрос собственника был сформулирован просто:

Нужна система. Прозрачная. Управляемая. Без ручного хаоса.

Так начался проект по внедрению CRM для сервисного бизнеса.
Наша задача заключалась не просто в настройке программы.
Мы должны были изменить логику управления продажами.

Мы детально проанализировали:

• путь клиента от первого обращения
• внутренние процессы обработки заявок
• взаимодействие менеджеров и мастеров
• контрольные точки руководителя

На основе аудита была выстроена новая структура работы.
Это была не просто автоматизация отдела продаж.
Это была системная оптимизация продаж и бизнес-процессов.

Мы выполнили комплексную интеграцию CRM:

• сайт
• Facebook
• Instagram
• мессенджеры

Теперь каждая заявка автоматически попадает в систему.
Никакого ручного переноса данных.
Никаких потерянных лидов.

Были настроены:

• воронки продаж
• автоматическое распределение заявок
• постановка задач менеджерам
• автоматические напоминания клиентам
• генерация документов
• логика перехода сделок по этапам

Менеджеры перестали тратить время на рутину.
Система начала работать вместо них.

Для собственника мы внедрили инструменты контроля:

• дашборд эффективности менеджеров
• отчёты по конверсии
• контроль загрузки мастеров
• финансовую аналитику
• анализ источников обращений

Теперь руководитель видит бизнес в цифрах и в реальном времени.
Это и есть разница между «у нас есть CRM» и «CRM действительно внедрена».

Что изменилось?
✔ 0 потерянных заявок
✔ Полный контроль отдела продаж
✔ Прозрачная аналитика
✔ Чёткое планирование загрузки
✔ Прогнозирование дохода
✔ Автоматизация бизнес-процессов

Но главное — исчез стресс.
Бизнес перестал зависеть от человеческого фактора.
Процессы стали цифровыми, прозрачными и масштабируемыми.

Pro-Service перешёл с уровня:

«мы как-то справляемся»

на уровень:

«мы управляем».

Именно так работает профессиональное внедрение CRM.

CRM — это не просто программа.
Это инструмент управления, контроля и роста.

Этот кейс показывает, как:

• внедрение CRM
• автоматизация отдела продаж
• управленческие дашборды
• сквозная аналитика
• системный контроль менеджеров

превращают хаотичный операционный процесс в управляемую бизнес-модель.

Если в вашем бизнесе:

• теряются заявки
• руководитель не видит реальные цифры
• менеджеры перегружены
• отсутствует прозрачная структура продаж

— вам нужно не просто «настроить CRM».

Вам нужна системная трансформация бизнеса.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда мастерской Pro-Service получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность мастеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге все обращения фиксируются и обрабатываются, Kommo CRM ведёт клиентов по всем этапам воронки продаж, и позволяет не упустить ни одной важной детали.