Кейс технической мастерской Pro-Service. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота – Brutal Marketing

Pro-Service - техническая мастерская в г. Барселона, Испания.

Сайт: https://pro-service.cat/
Количество сотрудников: 16

Pro-Service - профессиональная мастерская в самом центре Барселоны. Мастерская предоставляет услуги технического обслуживание и ремонт автомобилей, квадроциклов, лодок и катеров.

В своем механическом цехе Pro-Service использует только профессиональное оборудование и качественные станки, по этой причине безоговорочно гарантирует высокое качество всех работ, выполняемых в кратчайшие сроки.

К июню 2021 года основатель компании Pro-Service приняли решения о внедрении Kommo (ранее amoCRM) для технической мастерской, для улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела технической поддержки существующих клиентов. Особенностью запроса было обьединение на базе одного акаунта crm-системы процессов поддержки и продажи услуг. CRM для мастерской была необходима, так как в процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распредиления заявок между мастерами салона, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владелец Pro-Service определил для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу мастерской. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets, Google Docs.

На основании заполненого интервью c руководителем мастерской, выяснили детали бизнес-процессов, происходивших с клиентами от первого касания (обращения, звонка) до успешного завершения сделки и последующих повторных продаж, изучили результаты проведенного ранее аудита отдела продаж и после того, как были улажены все формальности, приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo (ранее amoCRM) с сайтом и социальными сетями Pro-Service.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку amoCRM в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

По результатам интервью мы создали спец.поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить в зависимости от этапа, на который переходит сделка.

Таким образом, при переходе на этап выставления счета менеджер гарантированно будет иметь всю необходимую информацию, и у него не возникнет проблем с данными по клиенту или компании.

Также мы сделали интеграцию Kommo (ранее amoCRM) с Facebook и Instagram страницами компании. Теперь вместо менеджера сделку обрабатывает Sales-bot, узнавая и заполная поля карточек сделки/клиента, а в случае необходимости ответственный за клиента сможет связаться с покупателем прямо из карточки Kommo (ранее amoCRM).

Разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента, и в будущем его можно будет просмотреть/прослушать в два клика.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных отстраивали автоматизацию

- сбор данных о транспортном средстве клиента - перед каждым визитом клиенту генерируется и отправляется форма, в которой он указывает данные о техническом состоянии ТС;

- после заполнения формы эти данные передаются в поля карточки сделки / клиента, и используются в дальнейшем для формирования документов, записи данных в историю обращений;

- когда клиент посещает салон, система отслеживает его визит, и автоматически формирует документы в формате pdf, который можно распечатать, отправить в мессенджер или на эл.почту.

Kommo (ранее amoCRM) в автоматическом режиме отслеживает время визита клиента, и в зависимости от оставшегося времени до визита переводит сделку по этапам воронки продаж.

Также, в зависимости от этапа, на который переходит сделка, и услуги, на которую записан клиент - отправляется уведомление в мессенджер лида или на эл.почту с напоминанием о визите.

После внедрения системы Kommo (ранее amoCRM) провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда мастерской Pro-Service получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность мастеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге все обращения фиксируются и обрабатываются, Kommo (ранее amoCRM) ведёт клиентов по всем этапам воронки продаж, и позволяет не упустить ни одной важной детали.