Все заявки попадают в Kommo (ранее amoCRM).
Когда пользователь заполняет форму обратной связи на сайте, данные из полей автоматически передаются в Kommo (ранее amoCRM). На каждую входящую заявку в системе создается контакт и сделка, которая попадает в "Неразобранное" или на этап в воронке продаж. Ответственному за сделку ставится задача для следующего шага. Для исключения дублей, выполняется поиск по базе существующих контактов.