Кейс организатора выставок недвижимости PI Expo. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, настройка телефонии – Brutal Marketing

PI Expo – организатор выставок недвижимости, специализируется на проведении мероприятий и продажи недвижимости, находится в г. Стамбул, Турция.

Сайт: https://pi-expo.com/
Количество сотрудников: 26

PI Expo - хорошо зарекомендовавшая себя компания по организации выставок недвижимости. Имея репутацию очень опытного, надежного и глубоко увлеченного своим делом, компании доверяют более 5000 клиентов со всего мира уже более 8 лет.

В июне 2023 года администраторы компании PI Expo по рекомендации наших прошлых клиентов обратились к нам в Brutal Marketing с задачей по внедрению Kommo в отдел продаж, маркетинга и PR компании.

Главной проблемой руководства до внедрения CRM была утрата клиентских заявок что усложняло контроль и оценку эффективности работы сотрудников отдела продаж. Также не хватало инструмента для аналитики: недостаточно качественных данных для глубокого анализа продаж и принятия обоснованных решений.

Цель внедрения - контроль всех обращений клиентов, улучшения качества работы с лидами и клиентами, настойка контроля исполнения задач, автоматизация коммуникации с клиентами.

Особенностью запроса было обьединение на базе одной CRM-системы нескольких направлений работы компании, также подключения нескольких десятков источников лидов и построение качественной информативной аналитики по продуктам. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между ответственными менеджерами, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Администрация PI Expo определили для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу отделов.

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, руководителями отделов маркетинга и PR, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтами компании и социальными сетями PI Expo.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM, в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика. Была реализована также интеграция с публичными каналами Viber и Telegram, подключены к системе корпоративные номера менеджеров WhatsApp, Viber, Telegram.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию.

Также в процессе внедрения системы CRM была выбрана и настроена виртуальная телефония Ringostat, для менеджеров созданы индивидуальные доступа. Это позволило собирать и анализировать звонки на стороне CRM, также распредилять автоматически все звонки между соответствующими сделками, за которыми эти менеджеры закреплены. Добавлено голосовое меню.

На стороне системы CRM настроена автоматизация по отправке email, sms, viber и whatsapp уведомлений покупателям с маркетинговыми рассылками. Особенность рассылок также в том, что компания работает на рынках 10+ стран, и автоматизацию необходимо было делать также в зависимости от языка клиента, и региона, в котором он проживает.

После внедрения системы Kommo CRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда агентства недвижимости PI Expo получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.