Кейс организатора выставок недвижимости PI Expo. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, настройка телефонии – Brutal Marketing

PI Expo — международная компания-организатор выставок недвижимости с более чем 8-летним опытом и 5000+ клиентов по всему миру. Команда создавала масштабные мероприятия, имела стабильный поток обращений от потенциальных клиентов и активно развивалась.

Но за внешним ростом скрывалась проблема: эффективность продаж и маркетинга было невозможно точно измерить.

Отдел продаж и маркетинг работали с лидами, но:

• заявки терялись;
• не было чёткой системы обработки обращений;
• сделки «зависали» на этапах воронки;
• данные хранились разрозненно — в CRM, таблицах и мессенджерах.

Это был системный боль бизнеса, который тормозил масштабирование, создавал неопределённость в управленческих решениях и отвлекал от главного — качественной работы с клиентами.

Сайт: https://pi-expo.com/
Количество сотрудников: 26

Руководство осознало: без прозрачной аналитики и автоматизации продаж масштабироваться невозможно.

Нужна была не просто CRM-система, а комплексное решение, которое:

• централизует все обращения клиентов;
• автоматизирует коммуникации;
• обеспечит сквозную управленческую аналитику;
• даст контроль качества обработки лидов;
• позволит масштабировать отдел продаж без потери эффективности.

Решением стало комплексное внедрение CRM-системы Kommo — инструмента, который объединяет все источники заявок, фиксирует взаимодействия и формирует полную картину продаж в режиме реального времени.

Мы начали с глубокого погружения в бизнес PI Expo:

• провели интервью с ключевыми менеджерами;
• проанализировали все этапы взаимодействия с клиентами;
• выявили слабые места воронки продаж;
• определили, где теряются данные и контроль.

• настроена digital-воронка продаж — каждая заявка автоматически попадает в нужный этап CRM;
• внедрены правила автоматического распределения лидов между менеджерами;
• разработаны обязательные поля и задачи для корректной обработки сделок;
• интегрирована CRM с сайтом, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp;
• подключена виртуальная телефония (Ringostat) с автоматической привязкой звонков к сделкам;
• настроена автоматизация email, SMS, Viber и WhatsApp-рассылок с учётом языка и региона клиента.

Таким образом, CRM перестала быть просто системой учёта — она стала инструментом управления продажами.

После внедрения CRM компания получила не просто программу, а полноценный управленческий инструмент.

Дашборды позволяют видеть:

• количество лидов на каждом этапе воронки;
• эффективность рекламных каналов и источников трафика;
• результативность каждого менеджера;
• полную историю взаимодействия с клиентами;
• влияние изменений в процессе на конверсии и KPI.

Теперь руководитель может ответить на ключевые вопросы:

• «Что происходит с отделом продаж прямо сейчас?»
• «Где воронка теряет деньги?»
• «Окупаются ли инвестиции в рекламу?»

И всё это — не на основе ощущений, а на основе цифр и управленческой аналитики.

CRM стала центром бизнес-процессов компании:

• заявки больше не теряются;
• рутинные задачи автоматизированы;
• менеджеры работают системно и прозрачно;
• руководство видит ключевые показатели в режиме реального времени;
• повысилось качество сервиса и скорость обработки обращений;
• контроль отдела продаж стал реальным инструментом управления, а не формальностью.

Это уже не просто внедрение CRM-системы — это полноценная трансформация отдела продаж, автоматизация бизнес-процессов и внедрение сквозной аналитики, которая позволила компании масштабироваться без потери качества.

История PI Expo — это пример того, как структурированные процессы, автоматизация, управленческие дашборды и сквозная аналитика превращают хаотичную работу с лидами в системный рост.

Если ваш отдел продаж:

• не видит полной картины обращений;
• теряет заявки;
• не понимает эффективность каналов;
• работает без чётких KPI и прозрачной аналитики,

— внедрение CRM и автоматизация продаж могут стать тем самым шагом, который выведет бизнес на новый уровень управляемости и прибыли.

После внедрения системы Kommo CRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда агентства недвижимости PI Expo получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.