Кейс службы вывоза бытовой техники Eco Taxi LV. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота, трекинг курьеров – Brutal Marketing

Big Bag Papa - кoмпания по пошиву и реализации полипропиленовых мешков. Находится в поселку Круковщина, Киевский район

Сайт: https://bigbagpapa.com.ua/
Количество сотрудников: 27

Big Bag Papa - кoмпания по пошиву и реализации полипропиленовых мешков.

В августе 2022 года основатели компании Big Bag Papa по рекомендации наших прошлых клиенитов обратились к нам в Brutal Marketing с задачей по внедрению Kommo в отдел продаж компании.

Цель внедрения - улучшения качества работы с лидами и клиентами, настойка контроля исполнения и доставки заказов Новой почтой.

Особенностью запроса было обьединение на базе одного аккаунта CRM-системы отдела продаж нескольких направлений работы компании, также подключения нескольких источников лидов. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между ответственными менеджерами, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владельцы Big Bag Papa определили для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу отдела продаж, совместив ее с системой контроля логистики.

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтами компании и социальными сетями Big Bag Papa.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM, в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика. Была реализована также интеграция с публичными каналами Viber и Telegram, подключены к системе корпоративные номера мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию.

В качестве системы логистики компания использует перевозчика Новая почта (контроль и создания транспортных накладных с системы CRM).

Также в прроцессе внедрения системы CRM была выбрана и настроена виртуальная телефония Zadarma, для менеджеров созданы индивидуальные доступа. Это позволило собирать и анализировать звонки на стороне CRM, также распредилять автоматически все звонки между соответствующими сделками, за которыми эти менеджеры закреплены. Добавлено голосовое меню.

На стороне системы CRM настроена автоматизация по отправке email и sms уведомлений покупателям с данными по текущему статусу их заказа.

После внедрения системы Kommo провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда кoмпании по пошиву и реализации полипропиленовых мешков Big Bag Papa получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.