Кейс промышленной компании Big Bag Papa.
Внедрение amoCRM, автоматизация коммуникаций, контроль доставки, настройка телефонии

Кейс промышленной компании Big Bag Papa.
Внедрение amoCRM, автоматизация коммуникаций, контроль доставки, настройка телефонии

Кейс службы вывоза бытовой техники Eco Taxi LV. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота, трекинг курьеров – Brutal Marketing

О компании

Big Bag Papa - кoмпания по пошиву и реализации полипропиленовых мешков. Находится в поселку Круковщина, Киевский район

Сайт: https://bigbagpapa.com.ua/
Количество сотрудников: 27

История

Big Bag Papa - кoмпания по пошиву и реализации полипропиленовых мешков.

В августе 2022 года основатели компании Big Bag Papa по рекомендации наших прошлых клиенитов обратились к нам в Brutal Marketing с задачей по внедрению amoCRM в отдел продаж компании. Цель внедрения - улучшения качества работы с лидами и клиентами, настойка контроля исполнения и доставки заказов Новой почтой. Особенностью запроса было обьединение на базе одного аккаунта crm-системы нескольких направлений работы компании, также подключения нескольких источников лидов. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между ответственными менеджерами, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владельцы Big Bag Papa определили для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу отдела продаж, совместив ее с системой контроля логистики.

Что мы сделали

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтами компании и социальными сетями Big Bag Papa.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM, в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.
Проекты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM для производства
Аналитика звонков Big Bag Papa
Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика. Была реализована также интеграция с публичными каналами Viber и Telegram, подключены к системе корпоративные номера мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram.
Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию.
Проекты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM для производства
Поля карточки сделки в Цифровой воронке Big Bag Papa
В качестве системы логистики компания использует перевозчика Новая почта (контроль и создания транспортных накладных с системы CRM).
Проекты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM для производства
Системам трекинга заказов Big Bag Papa, синхронизация с Новой почтой
Также в прроцессе внедрения системы CRM была выбрана и настроена виртуальная телефония Zadarma, для менеджеров созданы индивидуальные доступа. Это позволило собирать и анализировать звонки на стороне CRM, также распредилять автоматически все звонки между соответствующими сделками, за которыми эти менеджеры закреплены. Добавлено голосовое меню.

На стороне системы CRM настроена автоматизация по отправке email и sms уведомлений покупателям с данными по текущему статусу их заказа.

После внедрения системы amoCRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых)

Результат

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда кoмпании по пошиву и реализации полипропиленовых мешков Big Bag Papa получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.
CRM для производства
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности