Кейс службы вывоза бытовой техники Eco Taxi LV. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота, трекинг курьеров – Brutal Marketing

Иногда бизнес растёт быстрее, чем процессы внутри него.

Когда команда Big Bag Papa обратилась к нам, продажи уже шли. Клиенты приходили, менеджеры работали, реклама запускалась. Снаружи всё выглядело нормально.

Но внутри накапливалось напряжение.
Заявки терялись.
Менеджеры вели клиентов в таблицах и мессенджерах.
Руководитель не видел реальную картину по продажам.
Невозможно было понять, где бизнес теряет деньги.

Это типичная ситуация, когда компании нужна не просто программа, а полноценное внедрение CRM системы для отдела продаж.

Сайт: https://bigbagpapa.com.ua/
Количество сотрудников: 27

Главный запрос звучал так:

«Нам нужна прозрачность. Мы хотим понимать, что происходит в продажах каждый день».

На тот момент в компании не было единого центра управления лидами.
Заявки поступали из разных каналов — сайт, реклама, мессенджеры — но не объединялись в единую систему.
Менеджеры тратили время на поиск информации вместо работы с клиентами.
Руководство тратило время на ручной контроль вместо развития бизнеса.

И самое опасное — бизнес не понимал, какие каналы приносят прибыль, а какие просто “сжигают бюджет”.

Без CRM для управления продажами масштабирование превращается в риск.

Мы начали не с технических настроек.
Мы начали с анализа бизнес-процессов.

Погрузились в логику работы менеджеров.
Разобрали этапы сделки.
Определили узкие места в воронке продаж.

И только после этого приступили к настройке CRM системы под реальные процессы Big Bag Papa.

Что было сделано:

• выстроена понятная цифровая воронка продаж
• реализована интеграция CRM с сайтом и рекламными каналами
• подключены мессенджеры и телефония
• автоматизировано распределение заявок между менеджерами
• настроены автоматические уведомления клиентам

Теперь каждый лид фиксируется в системе.
Ни один клиент не теряется.
Вся история коммуникации хранится в CRM.

Следующий шаг — сквозная аналитика продаж.
Мы связали рекламу, лиды, сделки и оплату в единую систему.

Это позволило видеть:

• реальную конверсию на каждом этапе
• эффективность менеджеров
• источники, которые приносят прибыль
• точки потери клиентов

Руководитель получил управленческие дашборды, где в одном окне отображается:

• план и факт продаж
• прогноз выполнения
• показатели эффективности отдела
• динамика роста

Это уже не просто CRM — это инструмент стратегического управления бизнесом.

После внедрения CRM и автоматизации отдела продаж компания получила:

• прозрачность всех процессов;
• контроль за каждым лидом;
• ускорение обработки заявок;
• снижение потерь клиентов;
• системную работу менеджеров;
• возможность масштабировать рекламу без страха.

Самое важное — исчезло ощущение хаоса.

Появилась система.
Появилась предсказуемость.
Появилось понимание цифр.

Этот кейс — не просто про внедрение CRM.
Это история о переходе от интуитивных решений к управлению на основе данных.

Когда CRM система внедрена правильно, она перестаёт быть инструментом учёта и становится:

• центром управления продажами
• инструментом контроля менеджеров
• основой для масштабирования
• фундаментом для роста прибыли

Big Bag Papa прошли путь от операционного хаоса к системному бизнесу с прозрачной аналитикой и автоматизированными процессами.

Именно так работает комплексное внедрение CRM от Brutal Marketing.

После внедрения системы Kommo провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда кoмпании по пошиву и реализации полипропиленовых мешков Big Bag Papa получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.