Кейс компании по предоставлению электромонтажных услуг Amperage. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Компания Amperage - выполняет все виды электромонтажных работ любой сложности в квартирах, домах, коттеджах, офисах, гостиницах и производственных помещениях.

Сайт: https://amperage.com.ua/
Количество сотрудников: 21

В спектр услуг компании Amperage входит прокладка кабельных и силовых линий, замена старой электросети, подключение световых устройств (люстры, бра, точечные светильники), установка розеток и выключателей, подключение и ремонт электрощитов, монтаж распределительного щита, установка автоматических выключателей, интернет, ТВ, сигнализация, аварийные работы, устройство теплого пола.

В «Amperage» работают сотрудники, где каждый член команды точно знает суть дела и пользу, которую приносит их работа каждому клиенту.

К августу 2020 года менеджмент «Amperage» приняли решения о внедрении Kommo в компанию для качественной работы с заявками и документами. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на работу, качественного контроля получения клиентом всех необходимых документов для выезда.

Владельцы «Amperage» пришли к решению, что нужна система CRM для бизнеса, которая поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы с клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.

В сжатые сроки мы провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа произвели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции всех 5-ти сайтов Amperage c Kommo CRM. Теперь заявки после заполнения форм попадают сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения. После подключения основного сайта к Kommo были подключены популярные сервисы с обьявлениями.

Также мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступают заявки с сайтов, система распределяет их на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на замер. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента. Как только все необходимые поля заполнены, остается заполнить обязательные поля, прописать сумму в поле «бюджет» и выставить счёт.

В системе Kommo CRM компании "Amperage" также реализована интерактивная постановка задач и автоматическая смена ответственного: в зависимости от направления, которую указывает клиент при заполнении формы на сайте, или менеджер в процессе общения с клиентом - система автоматически указывает менеджеру необходимый для оформления пакет (перечень) документов и сроки, в течении которых они должны быть готовы.

Отдельно стоит выделить возможность работы замерщиков в системе с помощью Google-календаря: в общий чат замерщиков приходит уведомления о новом замере с возможность взять в работу заказ.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для генерации документов по шаблонам на базе информации с полей карточек сделки, контакта, компании.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Amperage получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций все лиды фиксируются и обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт менеджеров по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.