Кейс компании по предоставлению электромонтажных услуг Amperage.
Внедрение amoCRM, настройка телефонии

Кейс компании по предоставлению электромонтажных услуг Amperage.
Внедрение amoCRM, настройка телефонии

Кейс компании по предоставлению электромонтажных услуг Amperage. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

О компании

Компания Amperage - выполняет все виды электромонтажных работ любой сложности в квартирах, домах, коттеджах, офисах, гостиницах и производственных помещениях.

Сайт: https://amperage.com.ua/
Количество сотрудников: 21

История

В спектр услуг компании Amperage входит прокладка кабельных и силовых линий, замена старой электросети, подключение световых устройств (люстры, бра, точечные светильники), установка розеток и выключателей, подключение и ремонт электрощитов, монтаж распределительного щита, установка автоматических выключателей, интернет, ТВ, сигнализация, аварийные работы, устройство теплого пола.

В «Amperage» работают сотрудники, где каждый член команды точно знает суть дела и пользу, которую приносит их работа каждому клиенту.

К августу 2020 года менеджмент «Amperage» приняли решения о внедрении amoCRM в компанию для качественной работы с заявками и документами. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на работу, качественного контроля получения клиентом всех необходимых документов для выезда.

Владельцы «Amperage» пришли к решению, что нужна система, которая поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы с клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.

Что мы сделали

В сжатые сроки мы провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа произвели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции всех 5-ти сайтов Amperage c amoCRM. Теперь заявки после заполнения форм попадают сразу в нужную воронку amoCRM в зависимости от типа обращения. После подключения основного сайта к amoCRM были подключены популярные сервисы с обьявлениями.

Также мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступают заявки с сайтов, система распределяет их на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».
Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на замер. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента. Как только все необходимые поля заполнены, остается заполнить обязательные поля, прописать сумму в поле «бюджет» и выставить счёт.

В системе amoCRM компании "Amperage" также реализована интерактивная постановка задач и автоматическая смена ответственного: в зависимости от направления, которую указывает клиент при заполнении формы на сайте, или менеджер в процессе общения с клиентом - система автоматически указывает менеджеру необходимый для оформления пакет (перечень) документов и сроки, в течении которых они должны быть готовы.

Отдельно стоит выделить возможность работы замерщиков в системе с помощью Google-календаря: в общий чат замерщиков приходит уведомления о новом замере с возможность взять в работу заказ.

Также мы сделали интеграцию amoCRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки amoCRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для генерации документов по шаблонам на базе информации с полей карточек сделки, контакта, компании.

Результат

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Amperage получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций все лиды фиксируются и обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге amoCRM ведёт менеджеров по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.
CRM для услуг
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности