Кейс Украинской Au-Pair ассоциации. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

UAPA - это неправительственный, неполитический общественный союз, объединяющий Au-Pair агентства и Au-Pair агентов Украины, действующий на принципах законности, открытости, прозрачности и гласности.

Сайт: https://uapa.info/
Количество сотрудников: 18

Компания «UAPA» работает как информационный хаб, который предоставляет полную и достоверную информацию о программе Au-Pair. Ассоциация предоставляет бесплатные юридические и информационные консультации для участников программы Au-Pair, для тех кто планирует стать Au-Pair, для Au-Pair агентств и Au-Pair агентов Украины – членов УАПИ.
Компания поддерживает и развиваем Au-Pair агентства и Au-Pair агентов Украины.

К декабрю 2019 года основатели «UAPA» приняли решения о внедрении Kommo (ранее amoCRM) в компанию для качественной работы с заявками. В процессе обработки обращений возникала серьезная проблема учета и распределения заявок на работу, качественного контроля получения клиентом всех необходимых документов для выезда.

До декабря 2019 года для работы с клиентской базой «UAPA» использовали сервис Google Spreadsheets, и следующим логичным шагом стало внедрение CRM для рекрктинга. По рекомендации компания «UAPA» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

Через несколько дней после обращения к нам было проведено интервью c руководителем отдела продаж компании, где мы выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после завершения всех формальностей приступили к работе.

В начале мы провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач в соответствии с результатами брифа. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом UAPA. Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM взависимости от типа обращения.

Также была настроена Цифровая воронка продаж. Теперь, когда поступает заявка с сайта, система Kommo CRM распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

По результатам интервью мы создали специальные поля для записи на страны и программы. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить для дальнейшей работы с лидом.

В системе Kommo CRM компании "UAPA" также реализована интерактивная постановка задач: в зависимости от программы/страны, которую указывает клиент при заполнении формы на сайте, или менеджер в процессе общения с клиентом - система автоматически указывает менеджеру необходимый для оформления пакет (перечень) документов и сроки, в течении которых они должны быть готовы

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для генерации документов по шаблонам на базе информации с полей карточек сделки, контакта, компании.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда UAPA получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.