Кейс академии визажа MakeupMe Academy. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций – Brutal Marketing

MakeupMe Academy - академия визажа №1 в Украине. Академия, где ведущие специалисты Украины и мира обучают студентов не только основам MakeUp для себя, но и выпускают профессиональных визажистов

Сайт: http://makeupme.ua/
Количество сотрудников: 8

MakeupMe Academy - академия визажа №1 в Украине, обучает красоте, а именно грамотному и качественному макияжу.

MakeupMe Academy - команда профессионалов. Преподаватели академии - по-настоящему влюблены в свою профессию. Со свежим взглядом и новыми идеями готовы творить вместе с своими студентами.

Академия развивает 2 направления:
- "PRO": готовит на курсах профессионалов в makeup сфере.
- "FOR ME" - это мастер-классы на интересующую студентов тему.
Находится академия в самом центре г. Киев.

К апрелю 2020 года основатели компании MakeupMe Academy приняли решения о внедрении Kommo CRM в отдел продаж академии, для улучшения качества работы с входящими лидами и клиентами, и создания отдела технической поддержки существующих клиентов и учеников.

Особенностю запроса было обьединение на базе одного акаунта crm-системы процессов и продаж услуг, и школы сертификации учеников. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распредиления заявок между мастерами салона, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владельцы MakeupMe Academy определили для себя необходимость в системе CRM для учебного центра, которая поможет автоматизировать и структурировать работу как студии в целом, так и отдела продаж в частности. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets, нотатники.

После обращения заказчика, на основании заполненного ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж академии, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе.

Проведен разбор бизнес-процессов кампании, точек соприкосновения клиентов, методов работы менеджеров по продажам. На основании полученных данных была создана и внедрена воронка продаж, установка полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом и социальными сетями MakeupMe Academy - Facebook и Instagram. Теперь все новые заказы автоматически попадают в соответствующие воронки Kommo CRM в зависимости от типа обращения.

Менеджер при получении нового лида с страниц соц. сетей может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

Затем наши специалисты настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали спец.поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных отстраивали автоматизацию.

После внедрения системы Kommo CRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда академии MakeupMe Academy получила удобную систему с автоматизированной работой студии. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Kommo CRM теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В отчетах системы теперь можно увидеть основные источники заказов, а также их прибыльность и процент окупаемости.

Подключена телефония, произведена замена и последующая интеграция платежной системы LiqPay (возможность формирования счетов оплаты для клиентов, мгновенное отслеживать внутри карточки сделки CRM статуса платежа с точностью до секунды)

В итоге Kommo CRM ведёт клиентов по всем этапам воронки продаж, позволяет менеджерам не беспокоиться и не упустить ни одной важной детали.