Кейс академии визажа MakeupMe Academy. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций – Brutal Marketing

MakeUpMe Academy — ведущая академия визажа в Украине, где лучшие beauty-специалисты делятся своими знаниями с будущими профессионалами и энтузиастами. Это пространство вдохновения, раскрытия талантов и создания красоты для каждого студента.

Но за красивой картинкой скрывалась реальная бизнес-боль: как эффективно управлять потоком заявок и клиентов, когда ежедневно поступают сотни обращений от потенциальных студентов?

До 2020 года академия вела все заявки вручную — в Google-таблицах и заметках — и со временем это превратилось в хаос.

Собственники понимали: вдохновение и профессионализм не могут идти в ущерб качеству обработки клиентов. Нужно было не просто хранить контакты — необходимо было внедрить CRM-систему, которая автоматизирует продажи и работу с лидами для роста бизнеса.

Сайт: http://makeupme.ua/
Количество сотрудников: 8

Перед командой стояли реальные проблемы:

• заявки терялись между менеджерами;
• не было понимания, из каких каналов приходят клиенты;
• отсутствовала прозрачная цифровая воронка продаж;
• вся работа отдела продаж была ручной, медленной, а результат зависел от человеческого фактора.

Это классическая ситуация для быстрорастущих компаний: люди и идеи есть, а системных процессов — нет.

Именно в этот момент на первый план выходит автоматизация отдела продаж и внедрение CRM-системы, чтобы навести порядок и дать бизнесу новый уровень контроля и управляемости.

Команда Brutal Marketing начала с глубокого анализа бизнес-процессов академии:

• провела интервью с менеджерами;
• изучила каждую точку контакта клиента с компанией;
• выстроила полный путь — от первой заявки до оплаты обучения.

Следующим этапом стало построение автоматизированной цифровой воронки продаж, в рамках которой:

• заявки с сайта и социальных сетей автоматически попадают в CRM;
• система Kommo CRM самостоятельно распределяет лиды между менеджерами;
• менеджер может звонить клиенту прямо из карточки CRM, а разговор сохраняется автоматически;
• созданы специальные поля для отслеживания потребностей клиента на каждом этапе сделки;
• интегрирована телефония и онлайн-оплата через LiqPay, и данные об оплатах фиксируются в системе.

После внедрения CRM команда провела полноценное обучение сотрудников и передала видеоматериалы для быстрой адаптации новых менеджеров.

После запуска цифровой воронки продаж и автоматизации CRM изменения стали ощутимы практически сразу:

• заявки обрабатываются мгновенно — ни одна не теряется;
• менеджеры больше не тратят время на рутинные действия;
• в отчетах CRM видно, какие рекламные каналы приносят самых прибыльных студентов;
• контроль загрузки сотрудников стал прозрачным и управляемым;
• вся история взаимодействия с клиентом хранится в одной карточке.

Команда MakeUpMe Academy получила не просто CRM-систему — она получила инструмент роста, масштабирования и стабильных продаж.

Этот кейс — не просто история про внедрение CRM для beauty-бизнеса. Это пример того, как автоматизация продаж, цифровая воронка и правильно настроенная CRM-система меняют саму модель управления компанией.

Когда процессы прозрачны, отдел продаж управляем, а аналитика доступна в несколько кликов — бизнес перестает работать в режиме «ручного управления» и начинает расти системно.

Если вы видите, что заявки теряются, менеджеры перегружены рутиной, а продажи зависят от случайностей — возможно, вашему бизнесу нужна не «еще одна таблица», а профессиональное внедрение CRM и автоматизация отдела продаж.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда академии MakeupMe Academy получила удобную систему с автоматизированной работой студии. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Kommo CRM теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В отчетах системы теперь можно увидеть основные источники заказов, а также их прибыльность и процент окупаемости.

Подключена телефония, произведена замена и последующая интеграция платежной системы LiqPay (возможность формирования счетов оплаты для клиентов, мгновенное отслеживать внутри карточки сделки CRM статуса платежа с точностью до секунды)

В итоге Kommo CRM ведёт клиентов по всем этапам воронки продаж, позволяет менеджерам не беспокоиться и не упустить ни одной важной детали.