Кейс отдела продаж компании Like Центр. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Компания "Like Центр" - поддержки и развития предпринимательства. Полноценная предпринимательская экосистема, инвестиционный фонд, трекинг стартапов, цель которого — создание уникального бизнес-сообщества

Сайт: https://harkov.likecentre.ru/
Количество сотрудников: 17

Компания «Like Центр» объединяет огромную аудиторию предпринимателей в Украине, странах СНГ и в мире: имеет 205 представительств в 20 странах. За 4 года мероприятия посетили более 1 000 000 участников.

К декабрю 2019 года руководители отдела маркетинга и продаж «Like Центр - Харьков» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с заявками и документами на покупку курсов и ведению базы клиентов. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на работу, качественного контроля получения клиентом всех необходимых документов для проведения мероприятий.

Владельцы «Like Центр - Харьков» приняли решение об постройки системы CRM для отдела продаж, которая сможет автоматизировать и упростить работу компании с клиентами. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets. По рекомендации компания «Like Центр - Харьков» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

Мы достаточно быстро провели интервью c руководителями отдела маркетинга и продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом "Like Центр - Харьков". Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку amoCRM в зависимости от типа обращения. После подключения основного сайта к amoCRM были подключены популярные сервисы.

Также мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на замер. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента. Как только все необходимые поля заполнены, остается заполнить обязательные поля.

В системе Kommo CRM для "Like Центр - Харьков" также реализована интерактивная постановка задач и автоматическая смена ответственного: в зависимости от курса или программы, которую указывает клиент при заполнении формы на сайте, или менеджер в процессе общения с клиентом - система автоматически указывает менеджеру необходимый для оформления пакет (перечень) документов и сроки, в течении которых они должны быть готовы.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии (Zadarma). Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для генерации документов по шаблонам на базе информации с полей карточек сделки, контакта, компании.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда отдела продаж "Like Центр - Харьков" получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт менеджеров по всем этапам воронки и позволяет не упустить ни одной важной детали.