Кейс отдела продаж компании Like Центр. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Представьте: успешная компания, объединяющая предпринимателей из 20 стран, 205 представительств и более 1 000 000 участников мероприятий — и при этом внутри отдела продаж царит хаос в процессах и коммуникациях.

Именно с такой реальностью столкнулся отдел продаж Like Центр. Заявки поступали из разных источников, менеджеры работали активно, маркетинг генерировал поток лидов — но система обработки была далека от идеала.

До декабря 2019 года многое велось вручную: Google-таблицы, разрозненные данные, отсутствие структурированной базы клиентов, нет централизованной системы учета. Руководство понимало: без внедрения CRM-системы для отдела продаж и автоматизации бизнес-процессов масштабировать компанию дальше будет невозможно.

Сайт: https://harkov.likecentre.ru/
Количество сотрудников: 17

Проблемы, с которыми столкнулась команда, знакомы многим растущим компаниям:

• лиды терялись или попадали к менеджерам с задержкой;
• не было единой истории коммуникации с клиентами;
• отсутствовал контроль выполнения задач;
• невозможно было объективно оценить эффективность каналов привлечения;
• не было управленческих дашбордов и сквозной аналитики.

Все это приводило к снижению конверсии, хаосу в процессах и потере потенциальной прибыли. А самое главное — руководство не видело полной картины продаж.

Это тот момент, когда бизнес либо систематизируется, либо начинает терять деньги на масштабе.

Команда Brutal Marketing сделала больше, чем просто «внедрила CRM».

Мы выстроили систему, которая стала сердцем отдела продаж.

Первым этапом стала глубокая работа с руководителями отдела продаж и маркетинга: важно было понять бизнес-логику компании, реальные боли менеджеров и узкие места в воронке.

На этой основе был разработан полностью адаптированный процесс работы с лидами и сделками в Kommo CRM:

• автоматизированная цифровая воронка продаж;
• автоматическое распределение лидов между менеджерами;
• прозрачный трекинг заявок с сайта и социальных сетей;
• интеграция всех форм напрямую в CRM;
• автоматические задачи при создании нового контакта;
• специальные поля для качественного сбора и сегментации данных.

Теперь ни одна заявка не теряется, а каждый этап продажи находится под контролем.

Дополнительно была интегрирована IP-телефония Zadarma непосредственно в CRM.
Менеджеры получили возможность звонить клиентам без переключений между сервисами, а все разговоры автоматически фиксируются в карточке контакта или сделки.

Это решило сразу несколько задач:

• звонки больше не теряются;
• записи разговоров сохраняются для контроля качества;
• руководитель видит реальную работу каждого менеджера.

Продажи стали прозрачными.

Был реализован индивидуальный виджет генерации документов, который позволяет создавать договоры и другие документы автоматически — на основе данных из CRM.

Это:

• экономия времени;
• минимизация ошибок;
• повышение качества клиентского сервиса;
• ускорение закрытия сделок.

Отдел продаж перестал тратить время на ручную рутину и сосредоточился на результате.

После внедрения CRM-системы и комплексной автоматизации:

• все заявки автоматически попадают в единую систему;
• менеджеры четко понимают свои задачи и этапы сделки;
• руководство видит реальные показатели эффективности;
• загрузка сотрудников контролируется системой;
• появилась управляемость и прогнозируемость.

CRM стала центром продаж, аналитики, коммуникаций и управленческого контроля.

Этот кейс — о том, как правильно внедренная CRM-система, интеграции и автоматизация бизнес-процессов превращают хаос в структурированную, масштабируемую систему продаж.

Если вы:

• теряете контроль над показателями продаж;
• не видите полной картины по лидам и конверсии;
• работаете в таблицах и ручном режиме;
• хотите объединить маркетинг, телефонию и продажи в одной системе.

— значит, внедрение CRM, настройка сквозной аналитики и автоматизация отдела продаж могут стать точкой роста и для вашего бизнеса.

Системность всегда побеждает хаос.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда отдела продаж "Like Центр - Харьков" получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт менеджеров по всем этапам воронки и позволяет не упустить ни одной важной детали.