Кейс агенства по трудоустройству студентов заграницей Go to Germany. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Go to Germany - агенство по трудоустройству и стажировках с официальным оформлением в Германии.

Компания «Go to Germany» с 2017 года предоставляет возможность студентам в возрасте от 18 до 35 лет поехать на сезонную работу в Германию.

Благодаря прямому сотрудничеству с немецкой биржей труда, в рамках государственной программы «Ferienbeschäftigung für ausländische Studierende», компания «Go to Germany» предоставляет квалифицированные услуги по официального трудоустройства студентов в Германии, а также прохождение учебных обязательных и необязательных практик.


Сайт: https://gotogermany.org/
Количество сотрудников: 20

Осуществляя автоматизацию отделов продаж компании "Go to Germany", мы получили опыт одновременного обучения более 20 менеджеров по продажам, которые находятся в 4 разных городах Украины.

Компания «Go to Germany» сопровождает и консультирует клиентов от момента выбора вакансии, во время работы в Германии и до возвращения их в Украину.

Также компания помогает оформить все необходимые документы для поездки, в том числе приглашение от работодателя. Важный нюанс, что по данной программе студент может работать только до 90 календарных дней в году.

В марте 2020 года менеджмент «Go to Germany» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с заявками. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распределения заявок на работу, качественного контроля получения клиентом всех необходимых документов для выезда.

Руководство «Go to Germany» пришли к решению, что необходима система CRM для рекрутинга, которая поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets. По рекомендации компания «Go to Germany» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

Мы достаточно быстро провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, приступили к работе.

В начале по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом "Go to Germany". Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения. После подключения основного сайта к Kommo CRM были подключены популярные сервисы с обьявлениями поиска работы: olx.ua, work.ua и др.

Также мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи на страну и программу. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента. Как только все необходимые поля заполнены, остается заполнить обязательные поля.

В системе Kommo CRM компании "Go to Germany" также реализована интерактивная постановка задач: в зависимости от программы/страны, которую указывает клиент при заполнении формы на сайте, или менеджер в процессе общения с клиентом - система автоматически указывает менеджеру необходимый для оформления пакет (перечень) документов и сроки, в течении которых они должны быть подготовлены.

Мы настроили автоматическую передачу UTM-меток в Kommo CRM. Они будут фиксироваться в дополнительных полях статистики карточки сделки, отсортировав которые можно определить, из какого рекламного канала пришло больше всего клиентов, или произвести связку с популярными сервисами аналитики.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами, настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для генерации документов по шаблонам на базе информации с полей карточек сделки, контакта, компании.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Go to Germany получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.