Кейс агенства по трудоустройству студентов заграницей Go to Germany. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Go to Germany - агентство, которое с 2017 года помогает студентам официально трудоустроиться в Германии по государственной программе Ferienbeschäftigung für ausländische Studierende.

Каждый сезон — сотни заявок, десятки документов, постоянная коммуникация с кандидатами и работодателями.

Бизнес рос. Поток лидов увеличивался. Команда расширялась.
Но вместе с ростом пришёл хаос.

Сайт: https://gotogermany.org/
Количество сотрудников: 20

На момент обращения в компанию уже поступал стабильный поток заявок из разных каналов: сайт, соцсети, рекламные площадки.

Был отдел продаж. Были менеджеры. Была реклама.
Но не было главного — системы управления продажами.

Что происходило на практике:

• заявки хранились в Google-таблицах;
• информация дублировалась и терялась;
• менеджеры вели клиентов «по памяти»;
• не было прозрачной воронки продаж;
• отсутствовала сквозная аналитика;
• невозможно было точно понять, какой рекламный канал приносит прибыль.

Руководитель не видел полной картины:

• сколько стоит клиент;
• где теряются заявки;
• кто из менеджеров реально эффективен, а кто просто создаёт видимость работы.

Это типичная ситуация для компаний, которые ещё не прошли профессиональное внедрение CRM.

В марте 2020 года руководство приняло решение внедрить Kommo CRM — современную CRM-систему для автоматизации продаж.

Однако покупка CRM — это ещё не автоматизация отдела продаж.

Без правильной настройки CRM, без продуманной структуры воронки и интеграции с рекламными каналами система превращается просто в «электронный блокнот».

Именно на этом этапе компания обратилась к нам — чтобы провести полноценное внедрение CRM, выстроить бизнес-процессы и настроить сквозную аналитику.

Мы начали с анализа:

• реального пути клиента от заявки до трудоустройства;
• этапов коммуникации;
• точек потери лидов;
• нагрузки менеджеров;
• источников трафика.

Наша задача была не просто «настроить CRM», а создать управляемую систему продаж.

Мы спроектировали логичную структуру этапов, которая отражает реальный процесс работы со студентом:

• первичная заявка;
• консультация;
• сбор документов;
• проверка;
• подтверждение работодателя;
• финальное оформление.

Каждый этап получил обязательные поля, автоматические задачи и контроль сроков.
Теперь менеджер не может «забыть» клиента или пропустить важный шаг.

Мы настроили интеграцию CRM с:

• формами сайта;
• Facebook;
• OLX;
• Work.ua;
• IP-телефонией.

Каждая заявка автоматически попадает в CRM с UTM-метками.

Теперь компания видит:

• стоимость лида;
• конверсию по каждому каналу;
• окупаемость рекламы;
• эффективность маркетинга.

Это уже полноценная сквозная аналитика продаж.

Мы внедрили:

• автоматические напоминания;
• контроль сроков обработки заявок;
• фиксацию звонков;
• стандартизацию коммуникации.

CRM стала не просто базой данных, а инструментом контроля качества и управления отделом продаж.

После внедрения CRM-системы и настройки автоматизации продаж компания получила:

• прозрачную систему обработки заявок;
• сокращение потерь лидов;
• контроль загрузки менеджеров;
• понятную аналитику по маркетингу;
• прогнозируемость продаж.

Руководитель наконец начал принимать решения на основе цифр, а не интуиции.

Отдел продаж стал управляемым.
Процессы — прозрачными.
Рост — системным.

Этот проект — не просто история про внедрение Kommo CRM.

Это пример того, как автоматизация отдела продаж и правильная настройка CRM меняют бизнес-модель компании.

CRM — это не программа.
Это инструмент системного роста.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Go to Germany получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.