Кейс ZFC - дистрибьютор кофе. Внедрение CRM, интеграция с маркет-плейсом Prom.ua, службой доставки Нова Пошта и УкрПошта – Brutal Marketing

Zakarpatskaya coffee factory (Закарпатская фабрика кофе) - предприятие, которое профессионально занимается его производством и продажей, используя сырьё из лучших плантаций мира – Америки, Африки, Азии, Индии. Эти страны славятся самыми популярными сортами арабики и робусты высшего качества.

Сайт: https://zfc.in.ua/
Количество сотрудников: 6

Компания «ZFC» - предприятие, которое профессионально занимается производством и продажей кофе. В сотрудничестве с ZFC только лучшие поставщики кофе. Попадая на фабрику, зерна проходят обжарку на профессиональном итальянском оборудовании. Затем герметично упаковываются в фольгированные пакеты, что обеспечивает максимальную сохранность всех свойств ароматных зерен. Высококачественное сырьё (то есть, импортированный зеленый кофе) плюс профессиональная обработка дают свой результат в виде замечательной продукции, приобрести которую вы можете посетив наш магазин кофе.

К маю 2020 года владельцы «ZFC» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с лидами. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на продукты, контроль доставки заказов.

Владельцы «ZFC» поняли, что нужна система CRM для интернет-магазина, которая поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.

В течении нескольких дней после обращения мы провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo (ранее amoCRM) с сайтом ZFC. Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку amoCRM взависимости от типа обращения.

Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — связаться с клиентом, подтвердить заказ по телефону или через мессенджер. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи пожеланий клиентов по доставке. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента.

Также мы сделали интеграцию Kommo (ранее amoCRM) с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии Binotel. Теперь менеджер при получении нового лида с сайта, Facebook, почты или другого источника может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo (ранее amoCRM), и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также доработки по настройке интеграции маркет-плейса Prom.ua, служб доставки Нова Пошта и УкрПочта от Brutal Marketing. С помощью виджетов была произведена интеграции, и теперь информация о заказе с Prom.ua передавалась в карточку сделки, контакта Kommo (ранее amoCRM). Также был автоматизирован процесс создание ТТН службы доставки Нова Пошта - накладные можно создавать прямо в карточке сделки amoCRM, и контролировать статут отправления.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет УкрПочта. Система позволяет создавать и отслежывать посылку непосредственно в рабочем пространстве Kommo (ранее amoCRM).

Кстати, несколько слов об автоматизации Новой Почты и УкрПочты. После завершения настройки системы статус отправления Новой Почты и УкрПочты передается в Kommo (ранее amoCRM), и система автоматически перемещает сделку по воронке доставки. На этапах "Принят заказ", "Отправлено", "Доставлено на отделения", "3 дня на отделении" - покупатель получает автоматические смс-уведомления о статусе его заказа

Вся информация о статусах, смс и др. также запысывается в карточку сделки.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команада ZFC получила удобную систему с автоматизированой работой отдела продаж, контроля доставки заказов. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему овербукинга. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo (ранее amoCRM) ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.