Кейс ZFC - дистрибьютор кофе. Внедрение CRM, интеграция с маркет-плейсом Prom.ua, службой доставки Нова Пошта и УкрПошта – Brutal Marketing

Zakarpatskaya coffee factory (Закарпатская фабрика кофе) - бренд, который производит кофе премиального качества из отборной арабики и робусты с лучших плантаций мира.

Продукт — сильный. Спрос — стабильный. Продажи — есть.

Но внутри компании процессы выглядели иначе.
Учет велся в Google-таблицах.
Заявки поступали из разных источников.
Менеджеры переключались между маркетплейсом, сайтом и службами доставки.
Статусы заказов обновлялись вручную.

В какой-то момент стало очевидно: бизнес вырос, а система управления продажами — нет.

Сайт: https://zfc.in.ua/
Количество сотрудников: 6

Отсутствие полноценной CRM-системы создавало критические риски:

• заявки могли теряться;
• невозможно было быстро понять, на каком этапе находится заказ;
• не было автоматического контроля загрузки менеджеров;
• интеграция с Prom.ua отсутствовала;
• создание ТТН и контроль доставки через Новую Почту и УкрПочту выполнялись вручную.

Это означало одно — потери времени, денег и управляемости.
Компания обратилась к нам с запросом на внедрение CRM для интернет-магазина и автоматизацию отдела продаж.

Мы начали не с настройки, а с глубокого анализа бизнес-процессов. Провели аудит, интервью с менеджерами, разобрали путь клиента от заявки до доставки.

Наша задача была не просто установить CRM, а построить систему автоматизации продаж и сквозной аналитики, которая объединит все каналы в едином окне.

Мы настроили:

• индивидуальную воронку продаж под реальные процессы ZFC;
• этапы сделок с логикой движения заказа;
• автоматическое назначение ответственного менеджера с учетом текущей загрузки;
• фиксацию всех заявок из сайта и маркетплейса в CRM.

Теперь ни одна заявка не теряется, а руководитель видит всю картину продаж в реальном времени.

Все заказы с маркетплейса автоматически создаются в CRM как сделки.
Менеджерам больше не нужно вручную переносить данные.

Это сократило время обработки заказа и минимизировало человеческий фактор.

Мы настроили автоматическое:

• создание ТТН прямо в карточке сделки;
• передачу данных в службы доставки;
• обновление статусов доставки внутри CRM.

Теперь менеджеры не переключаются между сервисами — вся информация о заказе и доставке находится в одной системе.

После внедрения CRM и автоматизации продаж ZFC получила:

• полную прозрачность работы отдела продаж;
• автоматическое распределение заявок между менеджерами;
• сокращение ручной работы;
• контроль доставки в CRM;
• снижение количества ошибок;
• основу для масштабирования бизнеса и подключения сквозной аналитики.

Сегодня ZFC работает не “на ощущениях”, а на данных.
Руководство видит загрузку менеджеров, динамику продаж и эффективность каналов.

Этот проект — пример того, как правильная автоматизация продаж и внедрение CRM-системы превращают хаотичный процесс в управляемый механизм.

CRM стала не просто инструментом учета, а центром управления бизнесом — от первого контакта до доставки клиенту.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команада ZFC получила удобную систему с автоматизированой работой отдела продаж, контроля доставки заказов. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему овербукинга. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.