Кейс компании по установке солнечных фотоэлектрических электростанций Solar Garden. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Solar Garden - компания занимается проектированием, продажей и монтажом оборудования альтернативной энергетики - солнечных батарей (под Зеленый тариф и автономных систем)

Сайт: solargarden.com.ua/
Количество сотрудников: 38

Компания «Solar Garden» занимается продажей и установкой солнечных электростанций под "Зеленый тариф" для частного использования и пассивного заработка.

В «Solar Garden» работают сотрудники, где каждый член команды точно знает суть дела. Компания также берет на себя оформления полного пакета документов для установки и подключения СЭС (солнечной электро станций).

К августу 2019 года основатели «Solar Garden» приняли решения о внедрении Kommo CRM для качественной работы с заявками и документами. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок на работу, качественного контроля получения клиентом всех необходимых документов для юридического оформления установки солнечных электростанций .

Владельцы «Solar Garden» пришли к решению, что необходима система CRM для бизнеса, которая поможет автоматизировать работу компании. На август 2019 года для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets. По рекомендации компания «Solar Garden» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

Мы достаточно быстро провели интервью c руководителями отдела продаж и главным юристом компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе.

Сначала по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом Solar Garden. Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения.

Также мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на замер. По результатам интервью мы создали специальные поля для записи. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

В системе Kommo CRM компании "Solar Garden" также реализована интерактивная постановка задач и автоматическая смена ответственного: в зависимости от области проживания клиента. В процессе перемещения сделки по этапам воронки продаж менеджеру система автоматически указывает необходимые для оформления пакеты (перечень) документов и сроки, в течении которых они должны быть готовы.

Отдельно стоит выделить возможность работы замерщиков в системе с помощью Google-календаря: в общий чат замерщиков приходит уведомления о новом замере с возможность взять в работу заказ.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для генерации документов по шаблонам на базе информации с полей карточек сделки, контакта, компании.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда компании Solar Garden получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж.

Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт менеджеров по всем этапам воронок продаж и позволяет не упустить ни одной важной детали.