Кейс Complete SPA LLC - эксклюзивного дистрибьютора космецевтики Nelly De Vuyst®. Доработка CRM, настройка работы с постоянными покупателями – Brutal Marketing

Когда к нам обратилась компания Complete SPA LLC, у них уже была внедрена Kommo CRM.
Система работала. Но… не приносила того результата, которого ожидал собственник.

Это знакомая ситуация для многих компаний: CRM установлена, менеджеры что-то в ней ведут, заявки поступают — но контроль теряется, часть лидов «зависает», конверсия нестабильна, а руководитель не видит полной картины по отделу продаж.

Бизнес рос, поток обращений увеличивался, но процессы внутри отдела продаж оставались ручными, несистемными и зависимыми от человеческого фактора.

Компания понимала: проблема не в количестве заявок, а в качестве обработки лидов и отсутствии автоматизации продаж.

Именно с этим запросом они пришли в Brutal Marketing — чтобы CRM начала работать как инструмент масштабирования, а не как цифровой блокнот.

Сайт: https://ndvua.com/
Количество сотрудников: 5

Перед началом работы мы провели аудит CRM и бизнес-процессов. Картина была типичной:

• заявки из разных источников попадали в систему хаотично;
• не было прозрачной логики распределения лидов между менеджерами;
• часть клиентов терялась на этапах воронки;
• отсутствовала четкая автоматизация задач;
• руководитель не имел полноценной управленческой аналитики.

CRM существовала отдельно от реальных процессов отдела продаж.
А значит — не усиливала бизнес.

Компания нуждалась в правильной настройке CRM, автоматизации воронки продаж и системном контроле работы менеджеров.

Мы начали не с технических настроек, а с погружения в бизнес.

• провели стратегическое интервью с собственником;
• проанализировали текущую воронку продаж;
• определили слабые места в обработке лидов;
• перестроили логику движения клиента внутри CRM.

Далее мы:

• полностью переработали структуру воронок продаж;
• настроили автоматическое создание сделок и задач;
• внедрили автоматическое распределение лидов между менеджерами;
• настроили интеграции с каналами коммуникации (соцсети, мессенджеры);
• внедрили контрольные точки для исключения «потерянных» клиентов.

CRM перестала быть просто программой — она стала операционной системой отдела продаж.

В системе CRM компании "Complete SPA LLC" также реализована интерактивное создание копии данных и постановка задач: после успешной покупки данные о клиенте в зависимости от этапа, на который переходит сделка, система составляет новую заявку на вторую покупку, и в автоматическом режиме Kommo CRM "подогревает" клиента до совершения следущей покупки.

После оптимизации и внедрения автоматизации продаж компания получила:

• рост скорости обработки заявок;
• прозрачную цифровую воронку продаж;
• контроль загрузки менеджеров;
• минимизацию потерь лидов;
• системный подход к повторным продажам.

Руководитель наконец получил главное — контроль и управленческую аналитику на основе данных, а не ощущений.

CRM начала работать на бизнес: каждая заявка фиксируется, каждый менеджер понимает свои задачи, каждый этап продаж измеряется.

Этот проект — пример того, что внедрение CRM без правильной настройки процессов не даёт результата.

CRM должна быть интегрирована в стратегию компании, подкреплена автоматизацией и прозрачной аналитикой. Только тогда она становится инструментом роста выручки и масштабирования бизнеса.

Настройка CRM, автоматизация отдела продаж, внедрение сквозной аналитики и управленческих дашбордов — это не про «программу». Это про системный контроль и предсказуемость продаж.

В результате доработок интеграций Brutal Marketing команда Complete SPA LLC получила обновленную, удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему низкой конверсии из заявки в покупку. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт менеджеров по всем этапам воронки и позволяет не упустить ни одной важной детали.