Кейс Complete SPA LLC - эксклюзивного дистрибьютора космецевтики Nelly De Vuyst®.
Доработка amoCRM, настройка работы с постоянными покупателями

Кейс Complete SPA LLC - эксклюзивного дистрибьютора космецевтики Nelly De Vuyst®.
Доработка amoCRM, настройка работы с постоянными покупателями

Кейс Complete SPA LLC - эксклюзивного дистрибьютора космецевтики Nelly De Vuyst®. Доработка CRM, настройка работы с постоянными покупателями – Brutal Marketing

О компании

Complete SPA LLC - эксклюзивный дистрибьютор космецевтики Nelly De Vuyst® в Украине

Сайт: https://ndvua.com/
Количество сотрудников: 5

История

Компания «Complete SPA LLC» занимается реализацией космецевтики Nelly De Vuyst® - бренд премиум класса, с многолетней репутацией производителя самых эффективных антивозрастных и корректирующих средств по уходу за кожей на рынке дерматологии и эстетической косметологии.

Совместимы со всеми медицинскими и эстетическими практиками, препараты Nelly De Vuyst® реализуются исключительно в формате В2В через SPA, дерматологические клиники, медицинские SPA, велнес центры.
Продукция Nelly De Vuyst® представлена в 27 странах в более чем 4500 локациях по всему миру.

В «Complete SPA LLC» работают опытные специалисты, имеющие компетенции в антивозрастных и корректирующих средствах по уходу за кожей.

На момент обращения (декабрь 2020 года) основатели «Complete SPA LLC» уже имели amoCRМ, но ввиду некачественной настройки предыдущим подрядчиком приняли решения о доработке системы взаимоотношения с клиентами. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок на работу, контроля исполнения задач менеджерами и дальнейшего контакта с клиентом.

По рекомендации компания «Complete SPA LLC» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

Что мы сделали

Мы достаточно быстро провели интервью c создателем компании, также на встрече присутствовал руководитель отдела продаж. В процессе встречи выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к доработке текущей системы.

Сначала мы по результатам брифа внесли коррективы в воронки продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции amoCRM с социальными сетями, месседжерами Complete SPA LLC. Теперь заявка после обращения попадает сразу в нужную воронку amoCRM в зависимости от типа обращения.

Также мы внесли коррективы в Цифровую воронку продаж. Когда поступает новое обращение, система распределяет его на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».
Проекты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM для дистрибьютора
Автоматически созданная карточка сделки в Цифровой воронке Complete SPA LLC
В системе amoCRM компании "Complete SPA LLC" также реализована интерактивное создание копии данных и постановка задач: после успешной покупки данные о клиенте в зависимости от этапа, на который переходит сделка, система составляет новую заявку на вторую покупку, и в автоматическом режиме amoCRM "подогревает" клиента до совершения следущей покупки.

Результат

В результате доработок интеграций Brutal Marketing команда Complete SPA LLC получила обновленную, удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему низкой конверсии из заявки в покупку. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге amoCRM ведёт менеджеров по всем этапам воронки и позволяет не упустить ни одной важной детали.
CRM для дистрибьютора
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности