BRUTAL MARKETING

Кейс Complete SPA LLC - эксклюзивного дистрибьютора космецевтики Nelly De Vuyst®. Доработка amoCRM, настройка работы с постоянными покупателями

О компании

Complete SPA LLC - эксклюзивный дистрибьютор космецевтики Nelly De Vuyst® в Украине


Сайт: https://work-viva.com
Количество сотрудников: 5
История

Компания «Complete SPA LLC» занимается реализацией космецевтики Nelly De Vuyst® - бренд премиум класса, с многолетней репутацией производителя самых эффективных антивозрастных и корректирующих средств по уходу за кожей на рынке дерматологии и эстетической косметологии.

Совместимы со всеми медицинскими и эстетическими практиками, препараты Nelly De Vuyst® реализуются исключительно в формате В2В через SPA, дерматологические клиники, медицинские SPA, велнес центры.
Продукция Nelly De Vuyst® представлена в 27 странах в более чем 4500 локациях по всему миру.

В «Complete SPA LLC» работают опытные специалисты, имеющие компетенции в антивозрастных и корректирующих средствах по уходу за кожей.

На момент обращения (декабрь 2020 года) основатели «Complete SPA LLC» уже имели amoCRМ, но ввиду некачественной настройки предыдущим подрядчиком приняли решения о доработке системы взаимоотношения с клиентами. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на работу, контроля исполнения задач менеджерами и дальнейшего контакта с клиентом.

По рекомендации компания «Complete SPA LLC» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.
Что мы сделали

Мы достаточно быстро провели интервью c создателем компании, также на встрече присутствовал руководитель отдела продаж. В процессе встречи выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к доработке текущей системы.

Сначала мы по результатам брифа внесли коррективы в воронки продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции amoCRM с социальными сетями Complete SPA LLC. Теперь заявка после обращения в директ попадает сразу в нужную воронку amoCRM взависимости от типа обращения.

Также мы внесли коррективы в Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».
Автоматически созданная карточка сделки в Цифровой воронке Complete SPA LLC
В системе amoCRM компании "Complete SPA LLC" также реализована интерактивное созание копии данных и постановка задач: после успешной покупки данные о клиенте в зависимости от этапа, на который переходит сделка, система составляет новую заявку на вторую покупку, и в автоматическом режиме amoCRM "подогревает" клиента до совершения следущей покупки

Также мы внесли правки в интеграцию amoCRM с Facebook страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки amoCRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.
Результат

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команада Complete SPA LLC получила обновленную, удобную систему с автоматизированой работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему низеой конверсии из заявки в покупку. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач. В итоге amoCRM ведёт менеджеров по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.