Кейс сети школ программирования Algoritmika. Внедрение CRM, разработка виджета контроля изменений полей – Brutal Marketing

Algoritmika - школа математики и программирования для детей 6-17 лет. Наши школы находятся в 14 городах и 3 странах мира

Сайт: https://algoritmika.co.il/
Количество сотрудников: 19

Компания «Algoritmika» помогаем сделать первый шаг в мир IT, обучая детей в игровой форме и индивидуализируя подход к каждому ребенку с помощью специально разработанной онлайн-платформы.

В «Algoritmika» работают опытные преподаватели, следящие за последними трендами в IT и образовании. Компания не только обучает детей программированию, но и привьет практические навыки проектного мышления и работы в команде.

К апрелю 2019 года основатели «Algoritmika» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с лидами. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распределения заявок на обучения, разбивка на разные курсы и возрастные категории, поэтому внедрение CRM для учебного центра стала необходимостью.

Владельцы «Algoritmika» пришли к понимаю, что им необходима система, которая поможет автоматизировать работу компании. На апрель 2019 для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets. По рекомендации компания «Algoritmika» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

Мы достаточно быстро провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе.

В начале наши специалисты по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом Algoritmika.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж.
Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него).

Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на занятия. По результатам интервью мы создали специальные поля для записи на курс. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента. Как только все необходимые поля заполнены, остается заполнить обязательные поля: имя и фамилию ребенка, прописать сумму в графе «бюджет» и выставить счёт.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для контроля изменений всех полей в системе. Когда менеджер изменяет значения полей системы - система автоматически записывает примечание к сделке с данными о том, кто, во сколько времени, какое изменил поле, и также значение этого поля "до" и "после" внесения правок.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Algoritmika получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность классов обучения, что помогло решить проблему овербукинга. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.