Кейс агенства по трудоустройству заграницей Viva Work. Внедрение CRM, настройка телефонии – Brutal Marketing

Компания Viva Work помогает людям официально трудоустроиться и пройти стажировку за границей. Поток заявок рос, маркетинг работал, спрос был стабильный.

Но внутри отдела продаж начинался хаос.
Заявки поступали из разных источников — сайт, мессенджеры, площадки по поиску работы. Часть фиксировалась в таблицах, часть — в переписках, часть — в памяти менеджеров. Контроля над воронкой продаж фактически не было.

Становилось понятно: без внедрения CRM-системы дальнейший рост будет сопровождаться потерями клиентов и перегрузкой команды

Сайт: https://work-viva.com/
Количество сотрудников: 4

Перед стартом проекта мы провели глубокое интервью и аудит процессов.

Вот с чем столкнулась компания:

• нет единой CRM — данные хранятся в Google Sheets;
• нет прозрачной воронки продаж и контроля этапов;
• менеджеры тратят время на рутину вместо продаж;
• нет автоматического распределения лидов;
• отсутствует управленческая аналитика и прогнозирование.

Каждая новая заявка увеличивала нагрузку, но не увеличивала управляемость.
Бизнесу нужна была не просто CRM, а системная автоматизация отдела продаж.

Мы начали с проектирования логики процессов, а не с технических настроек.

Важно было создать такую CRM-систему, которая:

• автоматизирует обработку заявок;
• упрощает работу менеджеров;
• обеспечивает контроль руководителя;
• масштабируется вместе с ростом компании.

Мы настроили структуру воронок под разные направления трудоустройства, прописали этапы движения клиента и автоматические сценарии.

Теперь каждая заявка попадает в CRM автоматически и проходит четкий маршрут.

Заявки с сайта и внешних площадок автоматически создают сделки в CRM.
Человеческий фактор и “забытые лиды” были исключены.

Система автоматически назначает менеджера с учетом нагрузки.
Руководителю больше не нужно вручную контролировать распределение.

IP-телефония, Facebook, Viber интегрированы в CRM.

Вся история коммуникаций хранится в карточке клиента — это усилило контроль качества и повысило конверсию.

Мы разработали инструмент генерации документов прямо из CRM.
Менеджеру больше не нужно копировать данные вручную — система делает это автоматически.

Это сократило ошибки и ускорило процесс оформления.

Была создана база для последующего подключения управленческих дашбордов и сквозной аналитики продаж.

Теперь компания видит:

• конверсию по этапам;
• загрузку менеджеров;
• скорость обработки заявок;
• узкие места в процессе.

После автоматизации отдела продаж Viva Work получила:

• системный контроль всех заявок;
• ускорение обработки лидов;
• повышение дисциплины менеджеров;
• прозрачную управленческую аналитику;
• возможность масштабирования без хаоса.

Команда перестала “гасить пожары” и начала управлять процессом.

CRM перестала быть просто программой.
Она стала инструментом роста.

Этот кейс — про то, как правильно выстроенная система продаж снимает перегрузку с команды, увеличивает конверсию и позволяет бизнесу расти без потерь.

Если ваш отдел продаж:

• теряет заявки;
• не видит реальную картину по конверсии;
• работает в таблицах вместо CRM;
• не имеет управленческой аналитики

значит пришло время внедрять CRM-систему и автоматизацию процессов.

Мы выстраиваем системные отделы продаж, настраиваем CRM, управленческие дашборды и сквозную аналитику под ключ.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Viva Work получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж.

Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров по продажам. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.