Следующий шаг — связаться с клиентом, подтвердить заказ по телефону или через мессенджер. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи пожеланий клиентов по доставке.
Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента.
Также мы сделали интеграцию Kommo (ранее amoCRM) с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии
Nextel. Теперь менеджер при получении нового лида с сайта, Facebook, почты или другого источника может
позвонить клиенту прямо из карточки Kommo (ранее amoCRM), и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.
В процессе настойки системы было реализовано также доработки по настройке интеграции маркет-плейса
ROZETKA и
службы доставки Нова Пошта от Brutal Marketing. С помощью виджетов была произведена интеграции, и теперь информация о заказе с ROZETKA передавалась в карточку сделки, контакта Kommo (ранее amoCRM). Также был автоматизирован процесс создание ТТН службы доставки
Нова Пошта - накладные можно создавать прямо в карточке сделки Kommo (ранее amoCRM), и контролировать статут отправления.
Кстати, несколько слов об автоматизации
Новой Почты. После завершения настройки системы статус отправления Новой Почты передается в Kommo (ранее amoCRM), и система автоматически перемещает сделку по воронке доставки. На этапах "Принят заказ", "Отправлено", "Доставлено на отделения", "3 дня на отделении" - покупатель получает автоматические смс-уведомления о статусе его заказа
Вся информация о статусах, смс и др. также запысывается в карточку сделки.