Кейс VSEVITA.UA - реализатор питания и аксессуаров для спорта. Внедрение CRM, интеграция с маркет-плейсом ROZETKA и службой доставки Нова Пошта – Brutal Marketing

Vsevita - реализатор спортивного питания и аксессуаров, входит в ТОП-10 по доле ринка дистрибуции спортивного питания в Украине. Среди партнеров компании есть известные каждому спортсмену бренды: TERRASPORT, BIKEMOTIVE, SPORTLIFE, ROCKETSPORT.

Сайт: https://vsevita.ua/
Количество сотрудников: 12

Компания «Vsevita.ua» - это команда единомышленников, что пропагандирует здоровый образ жизни и спорт без вреда для здоровья. Тщательный отбор и изучение продукции, предлагаемой клиентам, всегда гарантируем достоверность информации о составе, происхождении товара и его влияние на организм. Vsevita предлагает натуральное питание для жизни и спорта, каждый из ингредиентов которого абсолютно известный и простой.

К ноябрю 2020 года владельцы «Vsevita.ua» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с лидами. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на продукты, контроль доставки заказов. Внедрение CRM для интернет-магазина стало логичным шагом для улучшения работы компании.

Владельцы «Vsevita.ua» пришли к решению, что необходима система, которая поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.

В течении нескольких дней после обращения мы провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтом Vsevita.ua. Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку Kommo CRM в зависимости от типа обращения.

Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — связаться с клиентом, подтвердить заказ по телефону или через мессенджер. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи пожеланий клиентов по доставке.

Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии Nextel. Теперь менеджер при получении нового лида с сайта, Facebook, почты или другого источника может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также доработки по настройке интеграции маркет-плейса ROZETKA и службы доставки Нова Пошта от Brutal Marketing. С помощью виджетов была произведена интеграции, и теперь информация о заказе с ROZETKA передавалась в карточку сделки, контакта Kommo CRM. Также был автоматизирован процесс создание ТТН службы доставки Нова Пошта - накладные можно создавать прямо в карточке сделки Kommo CRM, и контролировать статут отправления.

Кстати, несколько слов об автоматизации Новой Почты. После завершения настройки системы статус отправления Новой Почты передается в Kommo CRM, и система автоматически перемещает сделку по воронке доставки. На этапах "Принят заказ", "Отправлено", "Доставлено на отделения", "3 дня на отделении" - покупатель получает автоматические смс-уведомления о статусе его заказа

Вся информация о статусах, смс и др. также запысывается в карточку сделки.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Vsevita получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж, контроля доставки заказов.

Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему овербукинга. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам воронок продаж, и позволяет не упустить ни одной важной детали.