Кейс UCC - дистрибьютор кофе. Внедрение CRM, интеграция с маркет-плейсом ROZETKA и Prom.ua, службой доставки Нова Пошта – Brutal Marketing

Ukrainian coffee company (Украинская Компания Кофе) - является совместным украинско-швейцарским предприятием с более, чем с 25-летним опытом работы на кофейном рынке.

Сайт: https://ucc.net.ua/
Количество сотрудников: 15

Компания «UCC» - выполняеn полный цикл переработки кофе:
— разработка рецептуры
— импорт сырья
— обжарка зеленого кофе, купажирование, помол
— автоматизированная упаковка в пакеты с клапаном, вакуумные брикеты, пакеты «стабило», пакеты «дой-пак».

Среди клиентов предприятия национальные розничные сети, в компании более 50 региональных дилеров в Украине, и 1000+ клиентов в сегменте HORECA

К сентябрю 2019 года владельцы «UCC» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с заказами: обработка, учет, формирование базы, контроль доставки.

В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на продукты, контроль доставки заказов.

Владельцы «UCC» пришли к решению, что необходима система CRM для отдела продаж, что поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.

В течении нескольких дней после обращения было проведено интервью c руководителем отдела продаж компании, разобраны детали бизнес-процессов, изучены текущие показатели компании. После завершения всех формальностей, мы приступили к работе.

В начале по результатам брифа специалисты нашей компании произвели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом UCC. Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения.

Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — связаться с клиентом, подтвердить заказ по телефону или через мессенджер. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи пожеланий клиентов по доставке. На экране лептопа система подсвечивает поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента.

Также мы сделали интеграцию Kommo CRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с сайта, Facebook, почты или другого источника может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также доработки по настройке интеграции маркет-плейсами ROZETKA и Prom.ua, службой доставки Нова Пошта от Brutal Marketing. С помощью виджетов была произведена интеграции, и теперь информация о заказе с ROZETKA и Prom.ua передавалась в карточку сделки, контакта Kommo CRM.
Также был автоматизирован процесс создание ТТН службы доставки Нова Пошта - накладные можно создавать прямо в карточке сделки Kommo CRM, и контролировать статут отправления.

Несколько слов об автоматизации Новой Почты. После завершения настройки системы статус отправления Новой Почты передается в Kommo CRM, и система автоматически перемещает сделку по воронке доставки. На этапах "Принят заказ", "Отправлено", "Доставлено на отделения", "3 дня на отделении" - покупатель получает автоматические смс-уведомления о статусе его заказа

Вся информация о статусах, смс и др. также запысывается в карточку сделки.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда UCC получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж, контроля доставки заказов.

Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему овербукинга.

Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.