Кейс UCC - дистрибьютор кофе. Внедрение CRM, интеграция с маркет-плейсом ROZETKA и Prom.ua, службой доставки Нова Пошта – Brutal Marketing

Ukrainian coffee company (Украинская Компания Кофе) - известный украинско-швейцарский дистрибьютор кофе с более чем 25-летним опытом на рынке — выросла до масштаба, при котором простые Excel-таблицы уже не могли обеспечивать качественную работу с клиентами и заказами.

Несмотря на широкую дилерскую сеть, сотни клиентов сегмента HORECA и сотрудничество с крупными национальными сетями, именно управление заказами, обработка заявок и контроль доставок стали узким местом бизнеса.

Стали очевидны боли, знакомые многим компаниям:

• потеря лидов из-за разрозненных данных;
• невозможность контролировать, кто и когда обработал заявку;
• хаос в распределении задач между менеджерами;
• сложности с синхронизацией заказов с маркетплейсов и служб доставки.

Это были уже не просто технические неудобства — это были бизнес-риски, напрямую влияющие на прибыль и масштабирование.

Сайт: https://ucc.net.ua/
Количество сотрудников: 15

Компания «UCC» - выполняеn полный цикл переработки кофе:
— разработка рецептуры
— импорт сырья
— обжарка зеленого кофе, купажирование, помол
— автоматизированная упаковка в пакеты с клапаном, вакуумные брикеты, пакеты «стабило», пакеты «дой-пак».

Среди клиентов предприятия национальные розничные сети, в компании более 50 региональных дилеров в Украине, и 1000+ клиентов в сегменте HORECA

К сентябрю 2019 года владельцы «UCC» приняли решения о внедрении Kommo CRM в компанию для качественной работы с заказами: обработка, учет, формирование базы, контроль доставки.

В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на продукты, контроль доставки заказов.

Владельцы «UCC» пришли к решению, что необходима система CRM для отдела продаж, что поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.

После обращения в команду Brutal Marketing мы провели глубокое интервью с отделом продаж и полный аудит бизнес-процессов. Это позволило увидеть всю цепочку взаимодействия с клиентом — от первой заявки до момента доставки.

Мы не просто внедрили систему — мы превратили CRM в центр коммерческой экосистемы UCC.

• Настроена Kommo CRM с логичными воронками продаж, обязательными полями и автоматическими задачами, которые четко направляют менеджеров на каждом этапе сделки.
• Построено автоматическое распределение лидов между менеджерами, что исключило перегрузки и «зависшие» заявки.
• Интеграция CRM с формами сайта — теперь каждая заявка автоматически попадает в нужную воронку в зависимости от типа обращения.
• Подключена IP-телефония и интеграции с Facebook, Messenger и электронной почтой — звонки и переписки автоматически фиксируются в карточке клиента.
• Настроены интеграции с маркетплейсами ROZETKA и Prom.ua, а также автоматическая обработка накладных службы доставки Нова Пошта прямо в CRM.

Такой подход превратил CRM из обычного инструмента учета в централизованную платформу управления продажами, заказами, доставкой и клиентским опытом.

После внедрения CRM отдел продаж UCC изменился кардинально.

• Скорость обработки заявок выросла — они больше не теряются между менеджерами и моментально фиксируются в системе.
• Автоматический контроль нагрузки позволил избежать дублирования работы и сократить время на рутинные операции.
• Интеграции с маркетплейсами и службой доставки обеспечили полную прозрачность статусов заказов — от «Принято» до «Доставлено». Клиенты начали получать автоматические SMS-уведомления о движении заказа.
• Менеджеры получили единое пространство для коммуникации и аналитики, что повысило качество обслуживания клиентов, включая сегмент HORECA и дилеров.

Этот кейс — не о технической настройке.

Это история системной трансформации бизнеса через внедрение CRM и автоматизацию продаж:

• от хаотичного учета в Google Sheets - к единой автоматизированной системе на базе Kommo CRM со сквозной аналитикой;
• от потери лидов и пропущенных звонков - к полному контролю над процессами продаж и доставки;
• от ручных операций - к умному автоматизированному workflow, работающему 24/7.

Именно такой результат — прозрачность, управляемость, рост продаж и масштабируемость бизнеса — получает компания при правильном внедрении CRM-системы и автоматизации бизнес-процессов вместе с командой Brutal Marketing.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда UCC получила удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж, контроля доставки заказов.

Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему овербукинга.

Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.