BRUTAL MARKETING

Кейс UCC - дистрибьютор кофе. Внедрение amoCRM, интеграция с маркет-плейсом ROZETKA и Prom.ua, службой доставки Нова Пошта

О компании

Ukrainian coffee company (Украинская Компания Кофе) - является совместным украинско-швейцарским предприятием с более, чем с 25-летним опытом работы на кофейном рынке.


Сайт: https://ucc.net.ua/
Количество сотрудников: 15
История

Компания «UCC» - выполняеn полный цикл переработки кофе:
— разработка рецептуры
— импорт сырья
— обжарка зеленого кофе, купажирование, помол
— автоматизированная упаковка в пакеты с клапаном, вакуумные брикеты, пакеты «стабило», пакеты «дой-пак».

Среди клиентов предприятия национальные розничные сети, в компании более 50 региональных дилеров в Украине, и 1000+ клиентов в сегменте HORECA

К сентябрю 2019 года владельцы «UCC» приняли решения о внедрении amoCRM в компанию для качественной работы с лидами. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на продукты, контроль доставки заказов.

Владельцы «UCC» поняли, что нужна система, которая поможет автоматизировать работу компании. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets.
Что мы сделали

В течении нескольких дней после обращения мы провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции amoCRM с сайтом UCC. Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку amoCRM взависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».
Следующий шаг — связаться с клиентом, подтвердить заказ по телефону или через мессенджер. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи пожеланий клиентов по доставке. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента.

Также мы сделали интеграцию amoCRM с Facebook страницами и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с сайта, Facebook, почты или другого источника может позвонить клиенту прямо из карточки amoCRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

В процессе настойки системы было реализовано также доработки по настройке интеграции маркет-плейсами ROZETKA и Prom.ua, службой доставки Нова Пошта от Brutal Marketing. С помощью виджетов была произведена интеграции, и теперь информация о заказе с ROZETKA и Prom.ua передавалась в карточку сделки, контакта amoCRM. Также был автоматизирован процесс создание ТТН службы доставки Нова Пошта - накладные можно создавать прямо в карточке сделки amoCRM, и контролировать статут отправления.

Несколько слов об автоматизации Новой Почты. После завершения настройки системы статус отправления Новой Почты передается в amoCRM, и система автоматически перемещает сделку по воронке доставки. На этапах "Принят заказ", "Отправлено", "Доставлено на отделения", "3 дня на отделении" - покупатель получает автоматические смс-уведомления о статусе его заказа

Вся информация о статусах, смс и др. также запысывается в карточку сделки.
Результат

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команада UCC получила удобную систему с автоматизированой работой отдела продаж, контроля доставки заказов. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему овербукинга. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач. В итоге amoCRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.