Кейс службы вывоза бытовой техники Eco Taxi LV. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота, трекинг курьеров – Brutal Marketing

Eco Taxi - службы вывоза бытовой техники в г. Рига, Латвия.

Сайт: https://eco-taxi.lv/
Количество сотрудников: 7

Eco Taxi - службы вывоза бытовой техники, предоставляют забора бытовой техники с дома клиента, также предоставлянт возможность самостоятельной отправки или доставки товара клиентом на склад компании.

В июне 2022 года основатели компании Eco Taxi приняли решения о внедрении Kommo (ранее amoCRM) в отдел продаж компании. Цель внедрения - улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела технической поддержки существующих клиентов. Особенностью запроса было обьединение на базе одного аккаунта crm-системы нескольких направлений работы компании. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между ответственными менеджерами, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владельцы Eco Taxi определили для себя, что нужна система CRM для бизнеса, которая поможет автоматизировать и структурировать работу отдела продаж, совместив ее с системой контроля логистики.

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтом и социальными сетями Eco Taxi.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM, в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию.

В качестве системы логистики (контроль транспортных средств) использовалась система GSM Tasks.
Мы разработали индивидуальную интеграцию с CRM системой, которая автоматически передает данные по заказу в приложения курьеру, и по мере исполнения этих заказов - автоматически закрывает как выполненные или не выподненные заказы на стороне CRM (на базе информации с GSM Tasks)

После внедрения системы Kommo (ранее amoCRM) провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых)

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда службы вывоза бытовой техники Eco Taxi получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.