Кейс службы вывоза бытовой техники Eco Taxi LV. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота, трекинг курьеров – Brutal Marketing

Иногда бизнес растёт быстрее, чем система внутри него.

Так произошло и с ECO TAXI.

Компания активно развивалась, заявки поступали стабильно, маркетинг работал, отдел продаж был загружен. Со стороны всё выглядело хорошо. Но внутри начинался управленческий хаос.

Заявки обрабатывались вручную.
Часть клиентов терялась.
Менеджеры работали “по-своему”.
Руководитель не видел реальной картины продаж.

Бизнес рос — но управляемость падала.

И в какой-то момент стало очевидно: без внедрения CRM и системной автоматизации отдела продаж дальше масштабироваться невозможно.

Сайт: https://eco-taxi.lv/
Количество сотрудников: 7

Основные боли ECO TAXI:

• нет единой системы учёта заявок
• отсутствует прозрачный контроль менеджеров
• невозможно точно посчитать конверсию воронки продаж
• маркетинговые расходы не связаны с реальными продажами
• нет управленческих дашбордов для принятия решений

Фактически руководитель не видел:

• сколько реально стоит клиент
• где “проваливаются” сделки
• какой менеджер приносит результат
• какие рекламные каналы окупаются

Решения принимались интуитивно.
А интуиция — плохой инструмент, когда речь идёт о масштабировании.

Мы начали не с “установки CRM”.
Мы начали с диагностики бизнес-процессов отдела продаж.

Потому что внедрение CRM — это не про программу.
Это про управление.

Мы:

• описали реальную воронку продаж
• структурировали этапы сделки
• внедрили автоматизацию обработки заявок
• настроили распределение лидов между менеджерами
• ввели контроль скорости реакции (SLA)

Теперь каждая заявка фиксируется в CRM.
Каждое касание клиента — под контролем.
Каждый менеджер — в зоне ответственности.

Автоматизация отдела продаж позволила убрать человеческий фактор там, где он раньше стоил компании денег.

Следующий шаг — прозрачность.
Мы настроили управленческие дашборды для собственника и руководителя отдела продаж:

• количество лидов по каналам
• конверсия по этапам воронки
• эффективность каждого менеджера
• средний чек
• динамика продаж
• выполнение планов

Теперь руководство видит бизнес в цифрах.
Не “кажется, что отдел работает”.
А чётко: где просадка, где рост, где нужно вмешательство.

Без сквозной аналитики маркетинг и продажи существуют отдельно.
Мы связали рекламные каналы с CRM, чтобы компания могла:

• видеть реальную стоимость заявки
• считать стоимость привлечения клиента
• понимать окупаемость рекламы
• масштабировать прибыльные каналы

Теперь каждое вложение в маркетинг подкреплено цифрами.
Сквозная аналитика показала, какие источники приносят прибыль, а какие — просто создают иллюзию активности.

В качестве системы логистики (контроль транспортных средств) использовалась система GSM Tasks.
Мы разработали индивидуальную интеграцию с CRM системой, которая автоматически передает данные по заказу в приложения курьеру, и по мере исполнения этих заказов - автоматически закрывает как выполненные или не выподненные заказы на стороне CRM (на базе информации с GSM Tasks)

После внедрения системы Kommo провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых)

После внедрения CRM и настройки системы продаж ECO TAXI получили:

• 100% фиксацию заявок
• прозрачный контроль отдела продаж
• рост дисциплины менеджеров
• понятную структуру воронки
• управляемую систему продаж
• связку маркетинг + продажи через сквозную аналитику

Но главное — появилась управляемость.
Компания перестала работать “вслепую”.

Теперь это не просто отдел продаж.
Это система, которую можно масштабировать.

До трансформации:

• хаотичная обработка заявок
• отсутствие аналитики
• интуитивные управленческие решения

После:

• автоматизация отдела продаж
• внедрение CRM как инструмента управления
• управленческие дашборды
• сквозная аналитика
• контроль менеджеров на основе цифр

ECO TAXI перешли от хаоса к системе.

Любой бизнес, который растёт, рано или поздно упирается в потолок.

И этот потолок — не в количестве заявок.
Он в отсутствии системы.

Внедрение CRM, автоматизация продаж и настройка аналитики — это не “модный инструмент”.
Это фундамент для масштабирования.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда службы вывоза бытовой техники Eco Taxi получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.