Кейс службы вывоза бытовой техники Eco Taxi.
Внедрение amoCRM, автоматизация коммуникаций, документооборота, трекинг курьеров

Кейс службы вывоза бытовой техники Eco Taxi.
Внедрение amoCRM, автоматизация коммуникаций, документооборота, трекинг курьеров

Кейс службы вывоза бытовой техники Eco Taxi LV. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота, трекинг курьеров – Brutal Marketing

О компании

Eco Taxi - службы вывоза бытовой техники в г. Рига, Латвия.

Сайт: https://eco-taxi.lv/
Количество сотрудников: 7

История

Eco Taxi - службы вывоза бытовой техники, предоставляют забора бытовой техники с дома клиента, также предоставлянт возможность самостоятельной отправки или доставки товара клиентом на склад компании.

В июне 2022 года основатели компании Eco Taxi приняли решения о внедрении amoCRM в отдел продаж компании. Цель внедрения - улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела технической поддержки существующих клиентов. Особенностью запроса было обьединение на базе одного аккаунта crm-системы нескольких направлений работы компании. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между ответственными менеджерами, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владельцы Eco Taxi определили для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу отдела продаж, совместив ее с системой контроля логистики.

Что мы сделали

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтом и социальными сетями Eco Taxi.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM, в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.
Проекты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM для салона красоты
Автоматизация процессов в Цифровой воронке Eco Taxi LV
Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.
Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию.
Проекты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM для салона красоты
Поля карточки сделки в Цифровой воронке Eco Taxi LV
В качестве системы логистики (контроль транспортных средств) использовалась система GSM Tasks.
Мы разработали индивидуальную интеграцию с CRM системой, которая автоматически передает данные по заказу в приложения курьеру, и по мере исполнения этих заказов - автоматически закрывает как выполненные или не выподненные заказы на стороне CRM (на базе информации с GSM Tasks)
Проекты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM для салона красоты
Системам трекинга курьеров Eco Taxi LV, интегрированна с CRM
После внедрения системы amoCRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых)

Результат

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда службы вывоза бытовой техники Eco Taxi получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.
CRM для службы доставки
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности