Кейс сантехнической компания United Plumbing Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, настройка телефонии – Brutal Marketing

United Plumbing - компания по сантехнике полного цикла для жилых и коммерческих объектов. Находится в поселку Sunnyvale, Калифорния

Сайт: https://plumbing-united.com/
Количество сотрудников: 18

United Plumbing - компания по сантехнике полного цикла, основана 1997 году. Строительная компания, специализирующаяся на новом строительстве, реконструкции и устранении мелких проблем, связанных с домами. Компания использует инновационные технологии, позволяющие выполнять проекты любой сложности. Подход к работе основан на безупречном качестве, отличном сервисе, жестких сроках и долгосрочных гарантиях. Компания имеет большой опыт строительства любой сложности.

В марте 2023 года администраторы компании United Plumbing по рекомендации наших прошлых клиентов обратились к нам в Brutal Marketing с задачей по внедрению Kommo в отдел продаж и колл-центр компании. Цель внедрения - улучшения качества работы с лидами и клиентами, настойка контроля исполнения и доставки заказов. Особенностью запроса было обьединение на базе одного аккаунта CRM-системы отдела продаж нескольких направлений работы компании, также подключения нескольких источников лидов и построение качественной информативной аналитики. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между ответственными менеджерами, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Администрация United Plumbing определили для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу отдела продаж, совместив ее с системой контроля логистики.

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, руководителями колл-центра, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтами компании и социальными сетями United Plumbing.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM, в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика. Была реализована также интеграция с публичными каналами Viber и Telegram, подключены к системе корпоративные номера мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию.

Также в процессе внедрения системы CRM была выбрана и настроена виртуальная телефония Twilio, для менеджеров созданы индивидуальные доступа. Это позволило собирать и анализировать звонки на стороне CRM, также распредилять автоматически все звонки между соответствующими сделками, за которыми эти менеджеры закреплены. Добавлено голосовое меню.

На стороне системы CRM настроена автоматизация по отправке email и sms уведомлений покупателям с данными по текущему статусу их заказа.

После внедрения системы Kommo (ранее amoCRM) провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда компания по сантехнике United Plumbing получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.