Кейс сантехнической компания United Plumbing Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, настройка телефонии – Brutal Marketing

United Plumbing - компания с многолетней историей и сильной репутацией в сфере сантехнических услуг в Калифорнии. Качественная работа, стабильный поток клиентов, рекомендации. Бизнес рос.
Но вместе с ростом появилось то, о чём редко говорят вслух — хаос в продажах.

Заявок становилось больше. Каналов коммуникации — ещё больше: сайт, Instagram, Facebook, мессенджеры, телефон. Менеджеры старались держать всё под контролем, но процессы существовали скорее «в головах», чем в системе.

В какой-то момент руководство осознало:
проблема уже не в количестве лидов, а в отсутствии системного управления отделом продаж.

Это типичная точка перелома для бизнеса, который вырос быстрее, чем его внутренняя структура.

Сайт: https://plumbing-united.com/
Количество сотрудников: 18

На поверхности всё выглядело нормально. Но если копнуть глубже, становилось очевидно:

• часть заявок обрабатывалась с задержкой
• распределение лидов между менеджерами происходило вручную
• история коммуникаций терялась
• не было прозрачной аналитики по источникам трафика
• невозможно было объективно оценить эффективность сотрудников

Компания фактически работала без полноценной CRM-системы и без автоматизации процессов.

А это значит — деньги терялись не потому, что «плохой маркетинг», а потому что не было
выстроенной системы продаж.

Мы начали не с кнопок и настроек, а с диагностики процессов.

Разобрали путь клиента — от первого касания до закрытия сделки.
Проанализировали нагрузку на менеджеров.
Определили точки потери лидов.

После этого была реализована полноценная система:

CRM стала единым центром управления продажами.

Теперь каждый лид автоматически фиксируется и попадает в воронку.

• Настроена цифровая воронка продаж
• Автоматическое распределение заявок между менеджерами
• Постановка задач без ручного контроля
• Контроль сроков обработки лидов

Менеджеры перестали «помнить» — система начала напоминать.

Мы объединили:

• формы сайта
• Instagram
• Facebook
• Viber
• Telegram
• WhatsApp
• телефонную связь через Twilio

Вся коммуникация теперь хранится в одном месте.
Никаких потерянных диалогов. Никакой фрагментации данных.

Клиенты начали получать:

• email-уведомления
• SMS о статусе заявки

Это повысило уровень сервиса и доверия.

После автоматизации и настройки CRM-системы United Plumbing получила:

• 100% фиксацию входящих заявок;
• ускорение обработки лидов;
• прозрачную структуру управления продажами;
• контроль эффективности менеджеров;
• системность вместо ручного хаоса;
• основу для масштабирования маркетинга.

Самое главное — бизнес перешёл от реактивного управления к управлению на основе данных и сквозной аналитики.

CRM перестала быть просто программой.
Она стала инструментом стратегического роста.

После внедрения системы Kommo провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

История United Plumbing — это типичная история компаний, которые выросли, но не перестроили процессы.

Если в вашем бизнесе:

• заявки обрабатываются вручную
• менеджеры работают по-своему
• нет прозрачной аналитики
• невозможно точно посчитать стоимость клиента
• масштабирование рекламы вызывает страх

— проблема не в количестве лидов.

Проблема в отсутствии системной CRM и автоматизации отдела продаж.
Внедрение CRM — это не про «установить программу».

Это про выстроить управляемую, прозрачную и масштабируемую систему продаж.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда компания по сантехнике United Plumbing получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.