Кейс агентства недвижимости Capitol Estate. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, настройка телефонии – Brutal Marketing

Capitol Estate – агентство недвижимости, специализируется на покупке и продажи недвижимости для иностранцев, находится в г. Аланья, Турция.

Сайт: https://capitolestate.com/
Количество сотрудников: 23

Capitol Estate - хорошо зарекомендовавшая себя компания по маркетингу и инвестициям в зарубежную недвижимость, специализирующаяся на всех аспектах покупки и продажи недвижимости для иностранцев. Имея репутацию очень опытного, надежного и глубоко увлеченного своим делом, компании доверяют более 1000 клиентов со всего мира уже более 9 лет.

В апреле 2023 года администраторы компании Capitol Estate по рекомендации наших прошлых клиентов обратились к нам в Brutal Marketing с задачей по внедрению Kommo в отдел продаж и колл-центр компании. Основной проблемой, с которой сталкивались в своей работы руководители компании до внедрения системы - это потеря заявок от клиентов (получали запросы с 10+ источников), было трудно контролировать и оценивать работу сотрудников отдела продаж без системы отслеживания задач, отсутствием инструмента для аналитики (было попросту недостаточно качественных данных для анализа продаж и принятия соответствующих решений).

Цель внедрения системы CRM мы определили как улучшения качества работы с лидами и клиентами, настойка контроля исполнения задач, автоматизация коммуникации с клиентами.

Особенностью запроса было обьединение на базе одного аккаунта CRM-системы отдела продаж нескольких направлений работы компании, также подключения нескольких десятков источников лидов и построение качественной информативной аналитики по продуктам. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между ответственными менеджерами, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Администрация Capitol Estate определили для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу отдела продаж, совместив ее с системой контроля логистики.

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, руководителями колл-центра, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с сайтами компании и социальными сетями Capitol Estate.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM, в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика. Была реализована также интеграция с публичными каналами Viber и Telegram, подключены к системе корпоративные номера мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию.

Также в процессе внедрения системы CRM была выбрана и настроена виртуальная телефония Zadarma, для менеджеров созданы индивидуальные доступа. Это позволило собирать и анализировать звонки на стороне CRM, также распредилять автоматически все звонки между соответствующими сделками, за которыми эти менеджеры закреплены. Добавлено голосовое меню.

На стороне системы CRM настроена автоматизация по отправке email, sms, viber и whatsapp уведомлений покупателям с маркетинговыми рассылками. Особенность рассылок также в том, что компания работает на рынках 10+ стран, и автоматизацию необходимо было делать также в зависимости от языка клиента, и региона, в котором он проживает.

После внедрения системы Kommo провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда агентства недвижимости Capitol Estate получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.