Кейс агентства недвижимости Capitol Estate. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, настройка телефонии – Brutal Marketing

Capitol Estate – международное агентство недвижимости, которое более 9 лет помогает иностранным клиентам покупать и продавать недвижимость в Турции. Более 1000 довольных клиентов, стабильный поток заявок, активный маркетинг.

Снаружи — уверенный рост.
Внутри — нарастающий хаос.
С каждым месяцем заявок становилось больше. Источников — больше десяти. Соцсети, сайт, мессенджеры, звонки, рекомендации.

Но вместе с этим росли и проблемы:

• заявки терялись;
• менеджеры вели клиентов в разных таблицах и чатах;
• не было единой CRM-системы;
• руководство не видело реальную конверсию;
• отсутствовала прозрачная аналитика продаж;
• невозможно было точно понять, какой канал приносит деньги.

Главная боль звучала просто:

«Мы не контролируем собственные продажи».

Сайт: https://capitolestate.com/
Количество сотрудников: 23

Команда Capitol Estate поняла: без системного внедрения CRM агентство не сможет масштабироваться.

Проблема была не в трафике.
Проблема была в управлении.

Без автоматизации продаж отдел работал на износ. Менеджеры тратили время на ручную рутину, а не на закрытие сделок. Руководитель не имел инструмента контроля менеджеров и прогнозирования выручки.

Бизнес рос — но не управлялся.

Наша задача была не просто настроить систему.

Мы должны были выстроить структурированный отдел продаж с прозрачной аналитикой и цифровой воронкой продаж.

Перед внедрением CRM мы глубоко проанализировали:

• путь клиента от заявки до сделки;
• работу менеджеров;
• узкие места в обработке лидов;
• причины потери клиентов.

Стало очевидно: нет единой логики движения сделки и четкой воронки продаж.

Мы внедрили CRM для агентства недвижимости с учетом специфики международных продаж:

• настроили этапы воронки продаж;
• автоматизировали распределение заявок;
• подключили интеграцию CRM с сайтом и соцсетями;
• внедрили автоматические задачи и напоминания;
• структурировали карточку клиента.

Теперь каждая заявка автоматически попадает в CRM и проходит по четкому алгоритму.
Ни один лид больше не теряется.

Мы подключили:

• WhatsApp, Viber, Telegram;
• интеграцию с Facebook и Instagram;
• виртуальную телефонию;
• фиксацию звонков и переписок в CRM.

История взаимодействия с клиентом стала прозрачной.
Руководство получило реальный инструмент контроля качества работы менеджеров.

После внедрения CRM мы настроили:

• аналитику по источникам заявок;
• конверсию по этапам воронки;
• контроль скорости обработки лидов;
• прогнозирование выручки;
• эффективность каждого менеджера.

Появилась сквозная аналитика:
от источника лида — до закрытой сделки.

Теперь маркетинг можно оценивать по реальной окупаемости, а не по количеству заявок.

• 100% заявок фиксируются в системе;
• прозрачная аналитика продаж;
• автоматизация рутинных процессов;
• контроль менеджеров в режиме реального времени;
• прогнозируемость дохода;
• возможность масштабирования отдела продаж.

Самое важное — бизнес стал управляемым.

Внедрение CRM для агентства недвижимости — это не «установить программу».
Это изменение подхода к продажам.

Capitol Estate перестали работать «на ощущениях».
Теперь решения принимаются на основе цифр.

Если ваш отдел продаж:

• теряет заявки,
• не видит реальную конверсию,
• не понимает, какие каналы окупаются,
• не может масштабироваться,

значит, проблема не в менеджерах.

Проблема в отсутствии системы.

История Capitol Estate — пример того, как правильное внедрение CRM и автоматизация продаж превращают хаос в управляемый рост.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда агентства недвижимости Capitol Estate получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.