Кейс рекрутингового агентства Uspi Work. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, настройка телефонии и аналитики – Brutal Marketing

Uspi Work – это профессиональное агентство по предоставлению услуг аутсорсинга и работы для соискателей. Деятельность компании связывает польских работодателей с будущими сотрудниками из-за рубежа. Ситуация на польском рынке труда сложная, поэтому предприниматели все чаще и охотнее принимают на работу людей, которые хотят начать новый этап в своей жизни в новой для себя стране. Главный офис компании находится в г. Быдгощ, Польша.

Любой бизнес в сфере международного трудоустройства живёт на высокой скорости. Большой поток обращений, десятки параллельных диалогов, разные источники лидов, высокие ожидания клиентов. Именно в такой точке к нам обратилась компания USPI Work — с ощущением, что продажи вроде бы есть, но управляемости нет.

Со стороны всё выглядело хорошо: работает реклама, приходят заявки, менеджеры активно общаются с клиентами. Но внутри — ручной учёт, таблицы, мессенджеры, отсутствие единой системы контроля.

И главный вопрос собственника звучал просто:

«Я не вижу реальной картины. Где мы теряем деньги?»

Сайт: https://uspi-work.com/
Количество сотрудников: 21

На момент старта сотрудничества ситуация была знакома многим компаниям:

• часть заявок теряется;
• нет прозрачной воронки продаж;
• отсутствует контроль работы менеджеров;
• сложно оценить эффективность рекламы;
• невозможно построить точный прогноз дохода.

Фактически отдел продаж работал без полноценного внедрения CRM-системы.
А без CRM для отдела продаж масштабирование — это риск.

Компания росла, но управленческая аналитика не успевала за ростом.

В какой-то момент стало очевидно:
без системной автоматизации продаж бизнес начинает терять прибыль.

Не из-за отсутствия клиентов.
А из-за отсутствия контроля.

• Какая реальная конверсия из лида в договор?
• Сколько стоит один клиент?
• Какой менеджер действительно эффективен, а кто лишь создаёт видимость работы?
• Какой рекламный канал приносит прибыль, а какой «съедает» бюджет?

Без сквозной аналитики ответить на эти вопросы невозможно.

Мы начали не с технических настроек, а со структуры.

• описали реальную воронку продаж;
• определили этапы движения клиента;
• зафиксировали стандарты обработки лидов;
• внедрили контроль качества работы менеджеров

CRM перестала быть просто базой контактов.
Она стала инструментом управления отделом продаж.

Было реализовано полноценное внедрение CRM:

• автоматическое распределение заявок;
• фиксация каждого контакта с клиентом;
• контроль дедлайнов;
• прозрачная отчётность по менеджерам;
• интеграция с источниками трафика.

Теперь ни одна заявка не теряется.
Ни один клиент не остаётся без ответа.

Отдельным этапом стала разработка управленческого дашборда для собственника.

В режиме реального времени компания видит:

• количество новых лидов;
• конверсию по каждому этапу воронки;
• эффективность менеджеров;
• средний чек;
• фактический доход;
• план/факт;
• источники заявок.

Это уже не просто отчётность.
Это управленческая аналитика, которая позволяет принимать решения на основе цифр.

Следующий шаг — полная прозрачность маркетинга.

Мы настроили сквозную аналитику, которая позволила:

• определить реальную стоимость лида;
• посчитать стоимость клиента (CAC);
• оценить окупаемость рекламы (ROMI);
• понять, какие каналы стоит масштабировать.

Бизнес получил ответ на главный вопрос:
«Какие инвестиции в маркетинг действительно приносят прибыль?»

После внедрения CRM и построения системы аналитики компания получила:

• 100% контроль всех обращений;
• прозрачную воронку продаж;
• понятные KPI для менеджеров;
• контроль качества работы отдела продаж;
• возможность прогнозировать доход;
• масштабирование без хаоса.

Продажи перестали быть «чёрным ящиком».

Изменилась не просто система.
Изменилась модель управления бизнесом.

USPI Work перешли:

• от ручного контроля → к автоматизации продаж
• от интуитивных решений → к управлению на основе данных
• от хаотичного роста → к системному масштабированию

После внедрения системы Kommo провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

Большинство компаний приходят к нам с похожими болями:

• CRM внедрена формально;
• менеджеры работают без контроля;
• нет единого управленческого дашборда;
• отсутствует сквозная аналитика;
• сложно масштабировать отдел продаж.

Внедрение CRM-системы — это не про «настроить программу».
Это про построение системы управления продажами.

Кейс USPI Work — это история о том, как:

• автоматизация отдела продаж;
• внедрение CRM;
• построение управленческих дашбордов;
• настройка сквозной аналитики.

позволяют бизнесу вернуть контроль над прибылью и уверенно масштабироваться.

Система всегда побеждает хаос.
А цифры — сильнее предположений.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда рекрутингового агентства Uspi Work получила удобную систему с автоматизированной работой. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали и максимально упростить и автоматизировать работу менеджеров.