BRUTAL MARKETING

Кейс студии перманентного макияжа Go Get Microblading. Внедрение amoCRM, автоматизация коммуникаций, документооборота

О компании

Go Get Microblading & Certificate - студия перманентного макияжа в г. Остин, Техас (США).

Сайт: https://gogetpermanentcertificate.com/
Количество сотрудников: 8
История

Go Get Microblading & Certificate - салон красоты, предоставляют услуги перманентного макияжа, имеют также свои курсы обучения (сертификации).

К маю 2021 года основатели компании Go Get Microblading приняли решения о внедрении amoCRM в салон красоты, для улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела технической поддержки существующих клиентов и учеников. Особенностью запроса было обьединение на базе одного аккаунта crm-системы и процессов продаж услуг, и школы сертификации учеников. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между мастерами салона, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владельцы Go Get Microblading определили для себя, что нужна система, которая поможет автоматизировать и структурировать работу как студии в целом, так и отдела продаж в частности. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets, нотатники.
Что мы сделали

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции amoCRM с сайтом и социальными сетями Go Get Microblading.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку amoCRM, в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.
Brutal Marketing – сертифицированный партнер amoCRM. Клиенты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM
Автоматизация процессов в Цифровой воронке Go Get Microblading
Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию amoCRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки amoCRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.
Brutal Marketing – сертифицированный партнер amoCRM. Клиенты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM
Автоматизация процессов в Цифровой воронке Go Get Microblading
Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию:

- сбор данных о здоровье клиента - перед каждым визитом клиенту генерируется и отправляется форма, в которой он указывает данные о состоянию своего здоровья, данные о проблемах, контакты для экстренной связи;

- после заполнения формы эти данные передаются в поля карточки сделки / клиента, и используются в дальнейшем для отправки рекомендаций, формирования документов;

- когда клиент приходит в салон, система отслеживает его визит, и автоматически формирует документы в формате pdf, который можно распечатать, отправить в мессенджер или на эл.почту клиента.
Brutal Marketing – сертифицированный партнер amoCRM. Клиенты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM
Поля карточки сделки в Цифровой воронке Go Get Microblading
amoCRM в автоматическом режиме отслеживает время визита клиента, и в зависимости от оставшегося времени до процедуры переводит сделку по этапам воронки продаж.

Также, в зависимости от этапа, на который переходит сделка, и услуги, на которую записан клиент - отправляется уводомление в мессенджер лида или на эл.почту с напоминанием о визите, и если не заполнение данные о состоянии здоровья - повторно ссылка на форму.
Brutal Marketing – сертифицированный партнер amoCRM. Клиенты компании Brutal Marketing по автоматизацие отделов продаж на базе amoCRM
Карточка клиента Go Get Microblading
После внедрения системы amoCRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых)
Результат

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда салона красоты Go Get Microblading получила удобную систему с автоматизированной работой студии. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге amoCRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности