Кейс студии перманентного макияжа Go Get Microblading. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота – Brutal Marketing

Любой бизнес, который растёт быстрее своих процессов, рано или поздно сталкивается с одинаковой ситуацией.

Заявки есть.
Клиенты приходят.
Реклама работает.
А ощущения контроля — нет.

Именно в такой точке находилась Go&Get Microblading

Go Get Microblading & Certificate - студия перманентного макияжа в г. Остин, Техас (США).

Сайт: https://gogetpermanentcertificate.com/
Количество сотрудников: 8

Бьюти-сфера — динамичная и конкурентная. Поток клиентов формируется через Instagram, сайт, мессенджеры, рекомендации. Маркетинг генерирует лиды.

Но внутри компании происходило следующее:

• часть заявок обрабатывалась с задержкой
• некоторые лиды терялись
• не было прозрачной картины конверсии
• сложно было посчитать реальную стоимость продажи
• маркетинг и продажи существовали отдельно

CRM была.
Но она не работала как система управления.
Без правильно выстроенной воронки продаж, без автоматизации продаж и без сквозной аналитики CRM превращается в базу контактов.

А бизнес продолжает работать «на ощущениях».

Основная боль заключалась не в том, что продажи были плохими.

Боль была в неопределённости.

• Какой канал реально приносит прибыль?
• Почему один менеджер продаёт больше другого?
• Где именно теряются клиенты?
• Можно ли безопасно масштабировать рекламу?

Компания нуждалась не просто во внедрении CRM.
Нужна была систематизация бизнеса и прозрачная модель управления отделом продаж.

Мы начали не с технических настроек.
Мы начали с логики процессов.

Мы подробно разобрали путь клиента:
от первого контакта → до записи → до повторной услуги.

Выявили узкие места.
Нашли точки потери конверсии.
Перестроили структуру CRM так, чтобы она отражала реальный процесс продаж.

Это стало основой для повышения конверсии.

Мы внедрили:

• автоматическую постановку задач менеджерам
• контроль скорости первой реакции
• фиксацию источников трафика
• прозрачную систему ответственности

Теперь каждая заявка фиксируется и контролируется системой.
Автоматизация продаж исключила человеческий фактор там, где он напрямую влиял на прибыль.

До проекта реклама, CRM и финансовые показатели существовали отдельно.

Мы связали:

• рекламные каналы
• CRM для отдела продаж
• фактические оплаты

Компания впервые получила прозрачную сквозную аналитику:
стоимость лида, стоимость продажи, рентабельность каждого канала.

Теперь масштабирование рекламы стало управляемым, а не рискованным.

Мы настроили управленческие дашборды, которые показывают в режиме реального времени:

• конверсию отдела продаж
• эффективность каждого менеджера
• средний чек
• динамику выручки
• точки просадки воронки

Собственник перестал «собирать отчёты вручную».
Все ключевые показатели доступны в один клик.

Контроль качества отдела продаж стал системным, а не эпизодическим.

После внедрения CRM и настройки аналитики:

• исчезли потерянные заявки
• повысилась дисциплина обработки лидов
• выросла прозрачность работы менеджеров
• маркетинг стал прогнозируемым
• управленческие решения начали приниматься на основе данных

Go Get Microblading перешли из состояния «работаем много» в состояние «работаем системно».

CRM — это не просто программа.

Внедрение CRM для бьюти-бизнеса стало для компании переходом к новой модели управления:

• каждый лид учитывается
• каждый менеджер измеряется
• каждый рекламный канал анализируется
• каждое решение подтверждается цифрами

Именно так строится управляемый рост.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда салона красоты Go Get Microblading получила удобную систему с автоматизированной работой студии. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.