Кейс студии перманентного макияжа Go Get Microblading. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота – Brutal Marketing

Go Get Microblading & Certificate - студия перманентного макияжа в г. Остин, Техас (США).

Сайт: https://gogetpermanentcertificate.com/
Количество сотрудников: 8

Go Get Microblading & Certificate - салон красоты, предоставляют услуги перманентного макияжа, имеют также свои курсы обучения (сертификации).

К маю 2021 года основатели компании Go Get Microblading приняли решения о внедрении Kommo CRM в салон красоты, для улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела технической поддержки существующих клиентов и учеников. Особенностью запроса было обьединение на базе одного аккаунта crm-системы и процессов продаж услуг, и школы сертификации учеников. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок между мастерами салона, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владельцы Go Get Microblading определили для себя, что нужна система CRM для салона красоты, которая поможет автоматизировать и структурировать работу как студии в целом, так и отдела продаж в частности. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets, нотатники.

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и приступили к работе над проектом.

По результатам брифа проведена настройка воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом и социальными сетями Go Get Microblading.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку Kommo (ранее amoCRM), в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с страниц социальных сетей может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных проводили автоматизацию:

- сбор данных о здоровье клиента - перед каждым визитом клиенту генерируется и отправляется форма, в которой он указывает данные о состоянию своего здоровья, данные о проблемах, контакты для экстренной связи;

- после заполнения формы эти данные передаются в поля карточки сделки / клиента, и используются в дальнейшем для отправки рекомендаций, формирования документов;

- когда клиент приходит в салон, система отслеживает его визит, и автоматически формирует документы в формате pdf, который можно распечатать, отправить в мессенджер или на эл.почту клиента.

Kommo CRM в автоматическом режиме отслеживает время визита клиента, и в зависимости от оставшегося времени до процедуры переводит сделку по этапам воронки продаж.

Также, в зависимости от этапа, на который переходит сделка, и услуги, на которую записан клиент - отправляется уводомление в мессенджер лида или на эл.почту с напоминанием о визите, и если не заполнение данные о состоянии здоровья - повторно ссылка на форму.

После внедрения системы Kommo CRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда салона красоты Go Get Microblading получила удобную систему с автоматизированной работой студии. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.