Кейс студии перманентного макияжа Monalico. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота – Brutal Marketing

Monalico - студия перманентного макияжа в г. Барселона, Испания.

Сайт: https://monalico.com/
Количество сотрудников: 6

Monalico - это центр, специализирующийся на пошаговом наращивании ресниц и дизайне бровей, расположенный в г. Барселона.
Студия также предлагаем лечение окрашивания и перманентных ресниц.

К маю 2021 года основатели компании Monalico приняли решения о внедрении Kommo CRM в центр красоты, для улучшения качества работы с лидами и клиентами, создания отдела технической поддержки существующих клиентов. Особенностю запроса было обьединение на базе одного акаунта crm-системы процессов и продаж услуг центра. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распредиления заявок между мастерами салона, разбивка на разные услуги и категории, направления.

Владельцы Monalico определили для себя, что нужна система CRM для салона красоты, которая поможет автоматизировать и структурировать работу студии. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets, Bitrix, нотатники.

После обращения заказчика, на основании заполненого ранее брифа, провели интервью c руководителем компании, выяснили детали бизнес-процессов, и после формальностей, приступили к работе.

Сначала мы по результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции Kommo CRM с сайтом и социальными сетями Monalico.

Теперь заявка после заполнения форм попадает сразу в нужную воронку CRM в зависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система распределяет ее на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу.

Следующий шаг — позвонить или связаться с клиентом, выявить потребность. По результатам интервью мы создали специальные поля для качественной работы со сделками. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить.

Также мы сделали интеграцию CRM с Facebook и Instagram страницами. Теперь менеджер при получении нового лида с Facebook может позвонить клиенту прямо из карточки Kommo CRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента - в будущем его можно будет прослушать в два клика.

Во время первичного интервью с клиентом мы выясняли все процессы, что происходят с клиентом при переходе на каждый с этапов воронки продаж. И на основании этих данных отстраивали автоматизацию воронки:

- сбор данных о здоровье клиента;

- когда клиент приходит в салон, система отслеживает его визит, и автоматически формирует документы в формате pdf, который можно распечатать, отправить в мессенджер или на эл.почту клиента.

Kommo CRM в автоматическом режиме отслеживает время визита клиента, и в зависимости от оставшегося времени до процедуры переводит сделку по этапам воронки продаж.

Также, в зависимости от этапа, на который переходит сделка, и услуги, на которую записан клиент - отправляется уводомление в мессенджер лида или на эл.почту с напоминанием о визите.

Особенностью системы стала воронка "дожима" клиентов на покупку услуги - мы автоматизировали с помощью Цифровой воронки работу с возражениями и причинами отказа клиента.

После внедрения системы Kommo CRM провели обучение персонала, заказчик получил индивидульную ссылку на видео (запись обучения работы в системе) для доступа к обучению менеджеров (как текущих, так и новых).

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда салона красоты Monalico получила удобную систему с автоматизированной работой центра перманентного макияжа. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки фиксируются и обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам продаж и позволяет не упустить ни одной важной детали.