Кейс студии перманентного макияжа Monalico. Внедрение CRM, автоматизация коммуникаций, документооборота – Brutal Marketing

Любой бизнес проходит этап, когда заявок становится больше, команда продаж работает на пределе, маркетинг дает поток лидов — но внутри процессов начинается хаос.

Именно в такой точке находилась компания Monalico.
Снаружи — активный рост, реклама, новые клиенты.
Внутри — отсутствие системности, ручной контроль, решения «по ощущениям».

Руководитель не видел полной картины и не мог ответить на ключевые вопросы:

• Какая реальная конверсия отдела продаж?
• Где теряются лиды?
• Какие каналы приносят прибыль, а какие сливают бюджет?
• Насколько эффективно работают менеджеры?

Это классическая ситуация, когда бизнесу нужно не просто установить CRM, а провести полноценное внедрение CRM для отдела продаж.

Сайт: https://monalico.com/
Количество сотрудников: 6

Monalico - это центр, специализирующийся на пошаговом наращивании ресниц и дизайне бровей, расположенный в г. Барселона.
Студия также предлагаем лечение окрашивания и перманентных ресниц.

До начала проекта:

• заявки фиксировались частично
• часть лидов терялась или обрабатывалась с задержкой
• менеджеры работали каждый по своей логике
• не было прозрачной воронки продаж
• управленческая аналитика отсутствовала

CRM либо не использовалась системно, либо выполняла роль «блокнота менеджера».
Но CRM для бизнеса — это инструмент управления, а не просто программа.

И именно эту трансформацию предстояло пройти Monalico.

Мы начали не с кнопок и интеграций.
Мы начали с анализа.

• Проанализировали текущие бизнес-процессы
• Определили точки потери клиентов
• Оценили скорость обработки заявок
• Разобрали реальную конверсию по этапам

Без понимания логики продаж автоматизация продаж не работает.
Внедрение CRM без аудита — это просто установка программы.

Мы:

• Перестроили структуру воронки
• Убрали лишние этапы
• Добавили контрольные точки
• Стандартизировали движение сделки

Теперь каждый лид проходит понятный и управляемый путь.
Продажи стали прозрачными.

Это ключевой элемент эффективного внедрения CRM под ключ.

Следующий этап — системный контроль.

Было настроено:

• автоматическое создание задач
• контроль пропущенных лидов
• фиксация причин отказов
• напоминания и триггеры повторных контактов

CRM перестала быть «формальностью».
Она стала инструментом контроля отдела продаж и повышения дисциплины.

Отдельный блок работы — управленческая аналитика и сквозная аналитика.

Мы внедрили:

• дашборды для руководителя
• аналитику по менеджерам
• конверсию на каждом этапе
• контроль скорости обработки лидов
• аналитику источников трафика
• финансовые показатели от лида до оплаты

Теперь руководитель видит:

• сколько стоит заявка
• сколько прибыли она приносит
• где бизнес теряет деньги
• кто из менеджеров действительно продает

Это и есть системное внедрение CRM — когда решения принимаются на основе цифр, а не интуиции.

После трансформации:

• 100% заявок фиксируются в CRM
• Лиды больше не теряются
• Появилась прозрачная управленческая аналитика
• Усилился контроль качества работы менеджеров
• Руководитель получил полноценную систему управления продажами

Но главное — появилась предсказуемость.
Продажи перестали зависеть от человеческого фактора.
Бизнес получил систему, которую можно масштабировать.

Внедрение CRM — это не про установку программы.
Это про изменение подхода к управлению продажами.

Компания Monalico прошла путь от хаотичных процессов к системному управлению и прозрачной аналитике.

И именно с этого момента начинается настоящий рост.

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда салона красоты Monalico получила удобную систему с автоматизированной работой центра перманентного макияжа. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки фиксируются и обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт продавцов по всем этапам продаж и позволяет не упустить ни одной важной детали.