BRUTAL MARKETING

КАК МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС МОЖЕТ ИЗВЛЕЧЬ ВЫГОДУ ИЗ CRM

BRUTAL MARKETING

Как малый и средний бизнес может извлечь выгоду из CRM

Как малый и средний бизнес может извлечь выгоду из CRM – Блог Brutal Marketing

Многие компании ищут программное обеспечение для бизнеса, которое поможет им вести бухгалтерский учет, программное обеспечение для выставления счетов для управления продажами и программное обеспечение CRM для измерения маркетинговых усилий.

Все больше и больше малых и средних предприятий используют CRM. Прошли те времена, когда CRM означала дорогое программное обеспечение, сложные функции и другие технические аспекты. Сегодня CRM стала неотъемлемой частью по очень экономичной цене. На рынке доступно множество CRM с открытым исходным кодом, и большинство из них основаны на веб-технологиях.
CRM может помочь малому и среднему бизнесу несколькими способами. CRM подходит не только для крупных организаций, но и для малого и среднего бизнеса. Он хранит информацию о клиенте и коммуникацию в наиболее организованном виде
В этой статье мы обсудим преимущества CRM для малого и среднего бизнеса.

Преимущества CRM для малого и среднего бизнеса

1. Лучшее сотрудничество в команде и предвосхищение потребностей бизнеса

Кроме того, CRM необходима для обеспечения бесперебойного и персонализированного обслуживания клиентов. Точно так же, как программное обеспечение для выставления счетов, которое помогает предприятиям избавиться от хлопот, поскольку оно автоматизирует платежи и кредитовые авизо простым и эффективным способом
Поскольку отделы продаж и маркетинга управляют продажами компании, важно предоставить им единый канал для эффективного общения. В этом случае одним из самых больших преимуществ CRM является возможность работать и общаться прозрачно.

Когда есть прозрачность, есть продуктивность. Вместо того, чтобы тратить часы на обсуждения, наличие продуктивной CRM может помочь команде сотрудничать и поддерживать достижение намеченных целей.

Еще одно преимущество CRM с точки зрения прозрачности заключается в том, что она помогает торговым представителям продавать быстрее и больше, поскольку у нее есть доступ к истории взаимодействия с клиентами, заказам и тому, как они стали вашими клиентами.

2. Расширение вашей команды

Когда ваша компания начинает расширяться, вам нужно больше продавцов для поддержки роста. В этом случае вам, вероятно, понадобится надежная система для адаптации новичков и облегчения сотрудничества с вашими торговыми представителями.

Одним из самых больших преимуществ CRM является то, что он оптимизирует и автоматизирует процессы и задачи для вашей команды. Например, у вас могут быть шаблоны презентаций, дизайны и рабочие процессы, на которые могут ссылаться торговые представители.
Кроме того, он отслеживает действия всех торговых представителей, что помогает их оценивать и, таким образом, служит лучшим источником новичков
Поскольку это централизованная система, она доступна нескольким пользователям в режиме реального времени, что позволяет им работать одновременно из одного места.

CRM также обеспечивает внутреннее и межведомственное сотрудничество. Следовательно, настройка CRM запускает автоматические рабочие процессы для отдела продаж, которые информируют их обо всех этапах работы с клиентами и назначенными лидами.

3. Привлечение новых клиентов

Скорее всего, у вашей команды есть цели по продажам. CRM может выступать в качестве одного из наиболее эффективных инструментов для предоставления информации о потенциальных клиентах и воронке продаж в режиме реального времени. Некоторые организации тратят целое состояние на привлечение клиентов, но, тем не менее, им не удается осуществить все продажи, и расставаться с лидами очень болезненно.

Вот некоторые из основных преимуществ CRM с точки зрения привлечения новых клиентов:

- раздача лидов торговым представителям через равные промежутки времени в зависимости от их загруженности;
- отслеживание статуса текущих лидов, уведомление торговых представителей о назначении встреч и постановке задач;
- автоматизация задач, таких как последующие действия, помогая торговому представителю сосредоточиться на других приоритетных задачах.

4. Продавать больше существующим клиентам

Удовлетворить потребности клиентов и удовлетворить их потребности не так просто, как кажется.

Поскольку данные о клиентах разбросаны по разным платформам, таким как электронные письма, телефонные звонки или приложения для обмена сообщениями, торговым представителям трудно общаться с клиентами. Однако CRM служит единой точкой контакта для системы, объединяя всю эту информацию в одном месте.

Все заказы, история чата и действия клиентов помогают принять решение. На основе подробных отчетов и карт потенциальных клиентов торговые представители могут подготовить свои стратегии удержания клиентов и соответствующим образом общаться со своими клиентами.

Получая данные о клиентах и извлекая клиентов на основе их потенциальной ценности, отдел продаж может работать с выбранными клиентами, чтобы получать заказы от существующих клиентов.

5. Ответ клиента

Быстрое реагирование на запросы клиентов является признаком профессионализма. CRM имеет набор настраиваемых шаблонов электронной почты, писем, цитат и документов, с помощью которых торговые представители могут напрямую отвечать на них, что упрощает работу с запросами клиентов.

Клиенты ожидают отличного и быстрого обслуживания клиентов, поскольку они заплатили за это. С помощью CRM это можно сделать очень легко.

Вместо выводов

Если у вас малый или средний бизнес, уже ясно, что преимущества CRM безграничны. Выстраивание хороших отношений с клиентами должно быть высшим приоритетом — и здесь на помощь приходит CRM.

Мы в Brutal Marketing подберем для вас лучшую программу CRM, которую вы сможете использовать в своем бизнесе. Мы с удовольствием расскажем вам о возможностях программы и покажем, какие настройки точно помогут вам достичь желаемых финансовых результатов.
Блог Brutal Marketing. Как малый и средний бизнес может извлечь выгоду из CRM
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️