BRUTAL MARKETING

КОНТРОЛИРОВАТЬ ЗВОНКИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

BRUTAL MARKETING

Контролировать звонки менеджеров по продажам для улучшения вашего бизнеса

Контролировать звонки менеджеров по продажам для улучшения вашего бизнеса – Блог Brutal Marketing

Есть много способов, с помощью которых руководители продаж могут следить за работой своих менеджеров и их продажами. Один из способов - записывать и анализировать звонки, которые делают сотрудники.

Программное обеспечение CRM позволяет отслеживать действия потенциальных клиентов, но также нет ничего лучше, чем на самом деле слышать и ваших менеджеров, как они взаимодействуют со своими клиентами. Это может дать ценную информацию для вас, вашего маркетингового отдела и для самих ваших менеджеров.
Сергей Пономаренко. Контролировать звонки менеджеров по продажам для улучшения вашего бизнеса I Блог Brutal Marketing
Сергей
Пономаренко
Запись разговоров часто используется недостаточно, потому что руководители продаж опасаются, что это может оттолкнуть представителей и подорвать доверие потенциальных клиентов. Но когда все сделано правильно, это может стать мощным инструментом, который поможет улучшить работу ваших торговых представителей, а также увеличить количество закрытых сделок.

Ниже приведены некоторые способы, которыми запись звонков может повысить эффективность работы ваших отделов продаж и маркетинга.

Обучение продажам

Как лучше обучить вашу команду, чем позволять им слышать реальные звонки о продажах с реальными потенциальными покупателями?

В статье, опубликованной в Интернет-журнале Entrepreneur Magazine, делается следующее замечание
Многие общие программы обучения продажам включают видео или аудио с инсценированными звонками о продажах, чтобы научить новых представителей основам процесса. Зачем полагаться на неконкретные примеры, когда у вас есть библиотека реальных событий, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать как лучшие, так и худшие способы взаимодействия с клиентом?
— Entrepreneur Magazine
Контроль записанных звонков позволяет вам персонализировать коучинг для каждого члена вашей команды продаж. Вы можете указать на успехи и области для улучшения, которые специально адаптированы к сильным сторонам и стилю каждого человека.

Тактика продаж

Прослушивание записанных звонков позволяет вам создавать стратегии продаж, основанные на ваших реальных перспективах и потенциальных клиентах. Он позволяет решить конкретные вопросы потенциальных клиентов и решить их, а также указать, существует ли закономерность для выдвигаемых возражений. Это позволяет вам легко придумать точную тактику, необходимую для вашего пула потенциальных клиентов.

Маркетинг

Часто существует разрыв между отделом маркетинга и отделом продаж для предприятий. Отдел продаж может почувствовать, что маркетологи присылают им сообщения, которые на самом деле не готовы к продажам, что делает неэффективным общение с ними в то время. Когда записанные звонки по продажам передаются команде маркетинга, они могут собрать полезную информацию и оценить качество потенциальных клиентов. Это повышает эффективность обеих команд.

Прислушиваясь к реальным звонкам, можно не только улучшить качество входящих потенциальных клиентов, но и улучшить способность маркетинговой команды выявлять возражения потенциальных клиентов и создавать способы их решения.

Качество звонка

У вас и вашей команды могут быть лучшие стратегии продаж и сообщения, которые можно донести до потенциальных клиентов. Но все это не будет иметь значения, если потенциальные клиенты не смогут их понять. Используя гарнитуры и громкую связь, вы никогда не узнаете, каково качество звука во время разговора, если вы его не слушаете.

Если вы записываете звонки и воспроизводите их для просмотра, вы гарантированно узнаете, нужно ли что-то изменить в вашей телефонной системе.

Лучшие практики

Последовательное обучение, проверка и обновление имеют решающее значение в сфере продаж. Даже лучшие стратегии необходимо время от времени корректировать и обновлять. Если вы регулярно проверяете звонки по продажам, вы сможете сказать, что работает, а что нет, что позволит вам составить список передовых методов, который является актуальным и точным.

Используйте свой продукт как доказательство решения

Даже если ваши представители будут противодействовать, запись и проверка телефонных звонков является полезной и проницательной стратегией для улучшения закрытых продаж. Ваши представители быстро поймут это.
Запись, изучение, критика и улучшение - вот то, как каждый ведущий профессионал совершенствует свое мастерство, и вы тоже должны это делать.
Убедитесь, что вы информируете потенциальных клиентов и потенциальных клиентов о том, что их звонки записываются для обеспечения качества. Скорее всего, они не будут сопротивляться получению отличных услуг.
Блог Brutal Marketing | Контролировать звонки менеджеров по продажам для улучшения вашего бизнеса
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️