BRUTAL MARKETING

КОНТРОЛИРОВАТЬ ЗВОНКИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Есть много способов, с помощью которых руководители продаж могут следить за работой своих менеджеров и их продажами. Один из способов - записывать и анализировать звонки, которые делают сотрудники.

Программное обеспечение CRM позволяет отслеживать действия потенциальных клиентов, но также нет ничего лучше, чем на самом деле слышать и ваших менеджеров, как они взаимодействуют со своими клиентами. Это может дать ценную информацию для вас, вашего маркетингового отдела и для самих ваших менеджеров.

Сергей
Пономаренко
Запись разговоров часто используется недостаточно, потому что руководители продаж опасаются, что это может оттолкнуть представителей и подорвать доверие потенциальных клиентов. Но когда все сделано правильно, это может стать мощным инструментом, который поможет улучшить работу ваших торговых представителей, а также увеличить количество закрытых сделок.

Ниже приведены некоторые способы, которыми запись звонков может повысить эффективность работы ваших отделов продаж и маркетинга.

Обучение продажам

Как лучше обучить вашу команду, чем позволять им слышать реальные звонки о продажах с реальными потенциальными покупателями?

В статье, опубликованной в Интернет-журнале Entrepreneur Magazine, делается следующее замечание
Многие общие программы обучения продажам включают видео или аудио с инсценированными звонками о продажах, чтобы научить новых представителей основам процесса. Зачем полагаться на неконкретные примеры, когда у вас есть библиотека реальных событий, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать как лучшие, так и худшие способы взаимодействия с клиентом?
— Entrepreneur Magazine
Контроль записанных звонков позволяет вам персонализировать коучинг для каждого члена вашей команды продаж. Вы можете указать на успехи и области для улучшения, которые специально адаптированы к сильным сторонам и стилю каждого человека.

Тактика продаж

Прослушивание записанных звонков позволяет вам создавать стратегии продаж, основанные на ваших реальных перспективах и потенциальных клиентах. Он позволяет решить конкретные вопросы потенциальных клиентов и решить их, а также указать, существует ли закономерность для выдвигаемых возражений. Это позволяет вам легко придумать точную тактику, необходимую для вашего пула потенциальных клиентов.

Маркетинг

Часто существует разрыв между отделом маркетинга и отделом продаж для предприятий. Отдел продаж может почувствовать, что маркетологи присылают им сообщения, которые на самом деле не готовы к продажам, что делает неэффективным общение с ними в то время. Когда записанные звонки по продажам передаются команде маркетинга, они могут собрать полезную информацию и оценить качество потенциальных клиентов. Это повышает эффективность обеих команд.

Прислушиваясь к реальным звонкам, можно не только улучшить качество входящих потенциальных клиентов, но и улучшить способность маркетинговой команды выявлять возражения потенциальных клиентов и создавать способы их решения.

Качество звонка

У вас и вашей команды могут быть лучшие стратегии продаж и сообщения, которые можно донести до потенциальных клиентов. Но все это не будет иметь значения, если потенциальные клиенты не смогут их понять. Используя гарнитуры и громкую связь, вы никогда не узнаете, каково качество звука во время разговора, если вы его не слушаете.

Если вы записываете звонки и воспроизводите их для просмотра, вы гарантированно узнаете, нужно ли что-то изменить в вашей телефонной системе.

Лучшие практики

Последовательное обучение, проверка и обновление имеют решающее значение в сфере продаж. Даже лучшие стратегии необходимо время от времени корректировать и обновлять. Если вы регулярно проверяете звонки по продажам, вы сможете сказать, что работает, а что нет, что позволит вам составить список передовых методов, который является актуальным и точным.

Используйте свой продукт как доказательство решения

Даже если ваши представители будут противодействовать, запись и проверка телефонных звонков является полезной и проницательной стратегией для улучшения закрытых продаж. Ваши представители быстро поймут это.
Запись, изучение, критика и улучшение - вот то, как каждый ведущий профессионал совершенствует свое мастерство, и вы тоже должны это делать.
Убедитесь, что вы информируете потенциальных клиентов и потенциальных клиентов о том, что их звонки записываются для обеспечения качества. Скорее всего, они не будут сопротивляться получению отличных услуг.


Оставьте свой комментарий
Понравилось? Расскажите друзьям:
Комментарии