BRUTAL MARKETING
КОНТРОЛИРОВАТЬ ЗВОНКИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
февраль 2025
BRUTAL MARKETING
Контролировать звонки менеджеров по продажам для улучшения вашего бизнеса
февраль 2025
Контроль звонков менеджеров по продажам: зачем нужен и как внедрить
Есть много способов, с помощью которых руководители продаж могут следить за работой своих менеджеров и их продажами. Один из способов - записывать и анализировать звонки, которые делают сотрудники.
Программное обеспечение CRM позволяет отслеживать действия потенциальных клиентов, но также нет ничего лучше, чем на самом деле слышать и ваших менеджеров, как они взаимодействуют со своими клиентами. Это может дать ценную информацию для вас, вашего маркетингового отдела и для самих ваших менеджеров.
Программное обеспечение CRM позволяет отслеживать действия потенциальных клиентов, но также нет ничего лучше, чем на самом деле слышать и ваших менеджеров, как они взаимодействуют со своими клиентами. Это может дать ценную информацию для вас, вашего маркетингового отдела и для самих ваших менеджеров.
Сергей
Пономаренко
Пономаренко
Запись разговоров часто используется недостаточно, потому что руководители продаж опасаются, что это может оттолкнуть представителей и подорвать доверие потенциальных клиентов. Но когда все сделано правильно, это может стать мощным инструментом, который поможет улучшить работу ваших торговых представителей, а также увеличить количество закрытых сделок.
Ниже приведены некоторые способы, которыми запись звонков может повысить эффективность работы ваших отделов продаж и маркетинга.
Ниже приведены некоторые способы, которыми запись звонков может повысить эффективность работы ваших отделов продаж и маркетинга.
Обучение продажам
Как лучше обучить вашу команду, чем позволять им слышать реальные звонки о продажах с реальными потенциальными покупателями?
В статье, опубликованной в интернет-журнале Entrepreneur Magazine, делается следующее замечание.
В статье, опубликованной в интернет-журнале Entrepreneur Magazine, делается следующее замечание.
Многие общие программы обучения продажам включают видео или аудио с инсценированными звонками о продажах, чтобы научить новых представителей основам процесса. Зачем полагаться на неконкретные примеры, когда у вас есть библиотека реальных событий, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать как лучшие, так и худшие способы взаимодействия с клиентом?
Контроль записанных звонков позволяет вам персонализировать коучинг для каждого члена вашей команды продаж. Вы можете указать на успехи и области для улучшения, которые специально адаптированы к сильным сторонам и стилю каждого человека.
Тактика продаж
Прослушивание записанных звонков позволяет вам создавать стратегии продаж, основанные на ваших реальных перспективах и потенциальных клиентах. Он позволяет решить конкретные вопросы потенциальных клиентов и решить их, а также указать, существует ли закономерность для выдвигаемых возражений. Это позволяет вам легко придумать точную тактику, необходимую для вашего пула потенциальных клиентов.
Маркетинг
Часто существует разрыв между отделом маркетинга и отделом продаж для предприятий. Отдел продаж может почувствовать, что маркетологи присылают им сообщения, которые на самом деле не готовы к продажам, что делает неэффективным общение с ними в то время. Когда записанные звонки по продажам передаются команде маркетинга, они могут собрать полезную информацию и оценить качество потенциальных клиентов. Это повышает эффективность обеих команд.
Прислушиваясь к реальным звонкам, можно не только улучшить качество входящих потенциальных клиентов, но и улучшить способность маркетинговой команды выявлять возражения потенциальных клиентов и создавать способы их решения.
Прислушиваясь к реальным звонкам, можно не только улучшить качество входящих потенциальных клиентов, но и улучшить способность маркетинговой команды выявлять возражения потенциальных клиентов и создавать способы их решения.
Качество звонка
У вас и вашей команды могут быть лучшие стратегии продаж и сообщения, которые можно донести до потенциальных клиентов. Но все это не будет иметь значения, если потенциальные клиенты не смогут их понять. Используя гарнитуры и громкую связь, вы никогда не узнаете, каково качество звука во время разговора, если вы его не слушаете.
Если вы записываете звонки и воспроизводите их для просмотра, вы гарантированно узнаете, нужно ли что-то изменить в вашей телефонной системе.
Если вы записываете звонки и воспроизводите их для просмотра, вы гарантированно узнаете, нужно ли что-то изменить в вашей телефонной системе.
Лучшие практики
Последовательное обучение, проверка и обновление имеют решающее значение в сфере продаж. Даже лучшие стратегии необходимо время от времени корректировать и обновлять. Если вы регулярно проверяете звонки по продажам, вы сможете сказать, что работает, а что нет, что позволит вам составить список передовых методов, который является актуальным и точным.
Используйте свой продукт как доказательство решения
Даже если ваши представители будут противодействовать, запись и проверка телефонных звонков является полезной и проницательной стратегией для улучшения закрытых продаж. Ваши представители быстро поймут это.
Запись, изучение, критика и улучшение - вот то, как каждый ведущий профессионал совершенствует свое мастерство, и вы тоже должны это делать.
Убедитесь, что вы информируете потенциальных клиентов и потенциальных клиентов о том, что их звонки записываются для обеспечения качества. Скорее всего, они не будут сопротивляться получению отличных услуг.
Часто задаваемые вопросы
Зачем записывать звонки менеджеров по продажам?
Запись звонков позволяет руководителю объективно оценивать работу каждого менеджера: как он презентует продукт, отрабатывает возражения и ведёт клиента по воронке. Это основа системного контроля качества продаж — без субъективных суждений и «по памяти».
Как технически организовать запись звонков в отделе продаж?
Самый удобный способ — интегрировать телефонию с CRM-системой. Тогда каждый звонок автоматически привязывается к карточке сделки: его можно прослушать, оставить комментарий и использовать в обучении. Популярные связки: Ringostat + Pipedrive, Binotel + KeyCRM, Zadarma + Kommo.
Влияет ли запись звонков на доверие клиентов?
Нет, если вы уведомляете клиента об этом в начале разговора. Фраза «Разговор может быть записан в целях контроля качества» давно стала стандартом. Клиенты воспринимают это нейтрально, а менеджеры начинают общаться внимательнее.
Как использовать записи звонков для обучения менеджеров?
Разбирайте реальные звонки на планёрках: показывайте как удачные примеры закрытия сделок, так и типичные ошибки. Библиотека реальных разговоров — гораздо эффективнее, чем любой учебный скрипт или сыгранные ролевые игры.
Как часто нужно прослушивать звонки менеджеров?
Оптимальный ритм — 3–5 звонков на менеджера еженедельно. При этом важно слушать разные типы: первичный контакт, работу с возражениями, финальные переговоры. Для руководителей с большой командой удобнее делегировать оценку звонков отдельному специалисту по контролю качества или использовать чек-листы.
Что делать с выявленными ошибками в звонках?
Зафиксируйте паттерны: если одна и та же ошибка встречается у нескольких менеджеров — это системная проблема скрипта или обучения, а не индивидуальный промах. Разберите её на командном уровне, скорректируйте скрипт и проверьте результат через 2–3 недели.
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️