Примечания о продажах: во время и после звонка – Блог Brutal Marketing

Звонок по продажам — это не только средство связи с вашими клиентами, но и кладезь информации, которая может помочь вам успешно заключить сделку.
Человеческий разум не может хранить всю эту информацию долго; есть вероятность, что вы можете забыть об этом.

Альберт Эйнштейн справедливо сказал:

Так что будьте умны и записывайте каждый важный момент, который ваш клиент упоминает во время телефонного разговора. Создание заметок о продажах исключает возможность упустить важную информацию.

Задумайтесь над этим, вас не раздражает, когда в ресторане официант не принимает к сведению и подает не то блюдо.

Как и вы, даже ваши клиенты приходят в ярость, когда их просят повторить одно и то же. Ссылаясь на заметки о продажах, вы можете легко продолжить разговор с того места, на котором остановились в последний раз.

Заметки имеют решающее значение для продаж. Однако, чтобы не тратить свое драгоценное время впустую, вы должны разработать эффективные методы ведения заметок. Будьте избирательны в решении того, что должно быть в ваших рекламных заметках.

Вот пять заметок о продажах, которые вы должны сделать во время или после звонка по продажам, чтобы вспомнить все, что вам нужно для продвижения продаж.

Делайте заметки во время телефонного разговора:

Люди получают повышение или меняют номера, поэтому вам необходимо создавать заметки с такой информацией. Потенциальные клиенты сообщат вам о таких обновлениях только тогда, когда вы наладите с ними хорошую связь.

Не стесняйтесь запрашивать личную информацию, такую как дни рождения или годовщины работы, для отправки поздравительных писем. Согласно исследованиям, электронные письма на день рождения — отличная инвестиция для любой компании; они имеют на 481 % более высокий коэффициент конверсии по сравнению с рекламными моделями DEM.

Запишите их имена пользователей в LinkedIn или Twitter и подпишитесь на них, чтобы быть в курсе их действий:
- делая заметки о таких личных данных, вы сможете построить здоровые отношения с клиентами;
- держите себя в курсе необходимых изменений контактной информации, чтобы оставаться на связи с вашими потенциальными клиентами;
- с помощью сведений о социальных сетях вы можете изучить сеть потенциальных клиентов и определить возможности.

При общении с потенциальными покупателями высока вероятность получения различных «подсказок к покупке». Итак, будьте внимательны и запишите все эти важные детали. Проявите любопытство, чтобы узнать о них больше, задавая соответствующие вопросы.

Обратите внимание на каждый ответ и выберите важные моменты. 84% клиентов расстраиваются, когда у специалистов по продажам нет верной информации:
- потенциальные клиенты могут рассказать о своих ожиданиях, деловых проблемах, неудачном опыте, который у них был с вашими конкурентами.
- информация, записанная во время беседы о продаже, пригодится при разработке стратегии или плана действий по заключению сделки.
- такие примечания даже полезны, когда торговые представители, работающие с аккаунтом, покидают организацию, и их должен заменить новый торговый представитель.

Есть шансы проиграть сделку, если вы не сдержите обязательство, которое вы взяли на себя перед клиентом. После завершения разговора вам нужно составить список дел, чтобы оставаться на правильном пути.

Подумайте о телефонном звонке и спросите себя, что вам нужно делать дальше:
- вы обещали сделать скидку?
- попросил ли потенциальный клиент позвонить ему через три дня?
- потенциальный клиент просил демонстрацию продукта?
- вам нужно отправить им по электронной почте какие-либо конкретные детали тарифного плана?
- примите к сведению все эти задачи, чтобы выполнять их в режиме реального времени и соблюдайте обязательства по обеспечению хорошего покупательского опыта.

Исследования показывают, что 55% потребителей готовы платить больше за гарантированное хорошее впечатление.

Представьте свой продукт как решение бизнес-проблемы потенциальных клиентов, чтобы стимулировать их интерес к вашему предложению. Для этого вы должны записать их основные проблемы и проблемные области.

Имейте хорошее представление о болевых точках их бизнеса и адаптируйте свои решения к их потребностям. 76% потребителей ожидают, что организации поймут их индивидуальные потребности:
- извлеките информацию об их бизнес-процессах, чтобы узнать, в чем ценность вашего предложения;
- проанализируйте данные, которые вы отметили о своих потенциальных клиентах, и поставьте себя на место покупателя, чтобы подумать с его точки зрения о причинах инвестиций;
- спланируйте свой следующий звонок, перечислив проблемы и решения в соответствии с уровнем их важности.

Постоянные улучшения необходимы для достижения ваших целей продаж. Из каждого разговора с вашим потенциальным потенциальным клиентом есть чему поучиться.

Проведите анализ после звонка, чтобы выяснить, чего не хватает или что-то идет не так. 41,2% продавцов заявили, что их телефон является наиболее эффективным инструментом продаж в их распоряжении.

После каждого торгового звонка вам необходимо отметить следующие моменты:
- звонок удался?
- были ли у клиента негативные замечания?
- Вы рассмотрели все сильные стороны вашего продукта?
- есть ли что-нибудь еще, что вы могли бы сделать, чтобы улучшить общение с вашим потенциальным клиентом?

Если вы решили делать заметки во время телефонного звонка, почему бы не сделать это разумно? Такие технологии, как программное обеспечение CRM, могут облегчить вашу работу.

Современные CRM-системы оснащены встроенной системой виртуального телефона. Таким образом, вы можете не только звонить и управлять продажами с одной платформы, но и делать заметки и назначать задачи прямо на месте.

Эффективно управляйте всеми вышеперечисленными задачами в CRM-системе:
- соберите информацию о сделке и систематизируйте ее в централизованном месте для быстрой справки;
- получите доступ к профилю потенциального клиента в вашей CRM во время звонка и мгновенно создавайте заметки о важной информации о продажах;
- получите заметки на панели инструментов, как только вы войдете в свою учетную запись CRM, чтобы узнать, какие задачи вам нужно выполнить в течение дня;
- автоматически регистрировать звонки как действия в вашей CRM;
- записывайте звонки, чтобы узнать о бизнес-проблемах потенциального клиента, а также оценить вашу работу;
- установите рабочие процессы и автоматизируйте последующие действия;
- установите напоминания об активности и получайте уведомления вовремя;
- отмечайте важные даты в календаре и планируйте задачи.

1. Просмотрите свои заметки о продажах и улучшите их позже, чтобы понять смысл того, что вы написали.
2. Ваши заметки о продажах должны быть удобночитаемыми (поэтому рекомендуется делать заметки в CRM).
3. Не просто создавайте и игнорируйте рекламные заметки, а используйте их с умом.
4. Используйте последовательный метод, чтобы делать заметки, такие как дневник или CRM, чтобы убедиться, что вы не потеряете какую-либо информацию, храня ее в разных местах.
5. Добавляйте дату, время и тему в заметки, чтобы они оставались организованными.
6. Делайте свои коммерческие заметки краткими; просто суммируйте пункты.
7. Убедитесь, что информация, которую вы добавляете в заметку о продаже, важна и полезна.

Заметки о продажах имеют большую ценность, если вы используете их правильно. Вы должны быть осторожны, делая заметки.

Не просто создавайте дословный сценарий того, что говорит ваш потенциальный клиент, вместо этого записывайте соответствующую информацию и используйте ее, чтобы продвигать сделку через различные этапы цикла продаж.

CRM система будет очень полезна для заключения сделки. Вы можете быстро делать заметки и упорядочивать информацию для принятия своевременных мер.

Pipedrive, Key CRM, Kommo — это пару из таких интеллектуальных CRM для бизнеса, что может помочь вам оптимизировать процесс продаж для достижения ваших целей по продажам. Продвинутая CRM используется отделами продаж разного размера.

С помощью этого высококачественного инструмента продаж вы можете создать несколько конвейеров продаж для эффективного управления этапами процесса продаж. Вы можете добавлять, редактировать и переименовывать свои сделки продаж. Используя CRM, вы можете легко отслеживать путь покупателей.

CRM позволяет вам установить период гниения и вероятность выигрыша для принятия своевременных действий. Используйте этот интеллектуальный инструмент для создания информативных отчетов и измерения эффективности продаж.

Вы можете бесплатно попробовать эту интеллектуальную CRM и посмотреть, как она работает в вашей организации. Если у вас есть вопросы относительно различных других функций, которые может предложить этот интеллектуальный инструмент продаж, свяжитесь с нами.

Мы в Brutal Marketing подберем для вас лучшую программу CRM, которую вы сможете использовать в своем бизнесе. Мы с удовольствием расскажем вам о возможностях программы и покажем, какие настройки точно помогут вам достичь желаемых финансовых результатов.