Примітки про продажі: під час та після дзвінка – Блог Brutal Marketing

Дзвінок з продажу - це не тільки засіб зв'язку з вашими клієнтами, але і джерело інформації, яка може допомогти вам успішно укласти угоду.
Людський розум не може зберігати всю цю інформацію довго; є ймовірність, що ви можете забути про це.

Альберт Ейнштейн справедливо сказав:

Тож будьте розумні та записуйте кожен важливий момент, який ваш клієнт згадує під час телефонної розмови. Створення нотаток про продаж виключає можливість упустити важливу інформацію.

Подумайте над цим, вас не дратує, коли в ресторані офіціант не бере до уваги і подає не те страву.

Як і ви, навіть ваші клієнти лютують, коли їх просять повторити те саме. Посилаючись на нотатки про продаж, ви можете легко продовжити розмову з того місця, де зупинилися востаннє.

Нотатки мають вирішальне значення на продаж. Однак, щоб не витрачати свій дорогоцінний час, ви повинні розробити ефективні методи ведення нотаток. Будьте вибірковими у вирішенні того, що має бути у ваших рекламних нотатках.

Ось п'ять нотаток про продажі, які ви повинні зробити під час або після дзвінка з продажу, щоб згадати все, що вам потрібно для просування продажів.

Робіть нотатки під час телефонної розмови:

Люди отримують підвищення або змінюють номери, тому вам необхідно створювати нотатки з такою інформацією. Потенційні клієнти повідомлять вам про такі оновлення лише тоді, коли ви налагодите з ними добрий зв'язок.

Не соромтеся вимагати особисту інформацію, таку як дні народження або річниці роботи, для надсилання листів. Згідно з дослідженнями, електронні листи на день народження – чудова інвестиція для будь-якої компанії; вони мають на 481% вищий коефіцієнт конверсії в порівнянні з рекламними моделями DEM.

Запишіть їхні імена користувачів у LinkedIn або Twitter і підпишіться на них, щоб бути в курсі їхніх дій:
- роблячи нотатки про такі особисті дані, ви зможете побудувати здорові стосунки з клієнтами;
- тримайтеся в курсі необхідних змін контактної інформації, щоб залишатися на зв'язку з вашими потенційними клієнтами;
- за допомогою відомостей про соціальні мережі ви можете вивчити мережу потенційних клієнтів та визначити можливості.

При спілкуванні з потенційними покупцями висока можливість отримання різних «підказок до купівлі». Отже, будьте уважні та запишіть усі ці важливі деталі. Виявіть цікавість, щоб дізнатися про них більше, ставлячи відповідні запитання.

Зверніть увагу на кожну відповідь та виберіть важливі моменти. 84% клиєнтів засмучуються, коли спеціалісти з продажу не мають вірної інформації:
- потенційні клієнти можуть розповісти про свої очікування, ділові проблеми, невдалий досвід, який у них був із вашими конкурентами.
- інформація, записана під час розмови про продаж, стане в нагоді при розробці стратегії або плану дій щодо укладання угоди.
- такі примітки навіть корисні, коли торгові представники, які працюють із акаунтом, залишають організацію, і їх має замінити новий торговий представник.

Є шанси програти угоду, якщо ви не дотримаєтеся зобов'язання, яке ви взяли на себе перед клієнтом. Після завершення розмови потрібно скласти список справ, щоб залишатися на правильному шляху.

Подумайте про телефонний дзвінок і спитайте себе, що вам потрібно робити далі:
- Ви обіцяли зробити знижку?
- чи попросив потенційний клієнт зателефонувати йому за три дні?
- потенційний клієнт просив демонстрацію продукту?
- Вам потрібно надіслати їм електронною поштою будь-які конкретні деталі тарифного плану?
- прийміть до уваги всі ці завдання, щоб виконувати їх у режимі реального часу та дотримуйтесь зобов'язань щодо забезпечення хорошого купівельного досвіду.

Дослідження показують, що 55% споживачів готові платити більше за гарантоване гарне враження.

Уявіть свій продукт як вирішення бізнес-проблеми потенційних клієнтів, щоб стимулювати їхній інтерес до вашої пропозиції. Для цього ви повинні записати їх основні проблеми та проблемні області.

Майте гарне уявлення про больові точки їхнього бізнесу та адаптуйте свої рішення до їхніх потреб. 76% споживачів очікують, що організації зрозуміють їхні індивідуальні потреби:
- вийміть інформацію про їхні бізнес-процеси, щоб дізнатися, в чому цінність вашої пропозиції;
- проаналізуйте дані, які ви відзначили про своїх потенційних клієнтів, і поставте себе на місце покупця, щоб з його погляду подумати про причини інвестицій;
- сплануйте свій наступний дзвінок, перерахувавши проблеми та рішення відповідно до рівня їх важливості.

Постійні покращення необхідні для досягнення ваших цілей продажу. З кожної розмови з вашим потенційним клієнтом є чому повчитися.

Проведіть аналіз після дзвінка, щоб з'ясувати, чого не вистачає чи щось іде не так. 41,2% продавців заявили, що їх телефон є найефективнішим інструментом продажів у їхньому розпорядженні.

Після кожного дзвінка вам необхідно відзначити наступні моменти:
- дзвінок вдався?
- чи були у клієнта негативні зауваження?
- Ви розглянули всі сильні сторони вашого продукту?
- чи є ще щось, що ви могли б зробити, щоб поліпшити спілкування з вашим потенційним клієнтом?

Якщо ви вирішили робити нотатки під час телефонного дзвінка, то чому б не зробити це розумно? Такі технології, як програмне забезпечення CRM, можуть полегшити вашу роботу.

Сучасні CRM-системи оснащені вбудованою системою віртуального телефону. Таким чином, ви можете не тільки дзвонити та керувати продажами з однієї платформи, але й робити нотатки та призначати завдання прямо на місці.

Ефективно керуйте всіма перерахованими завданнями в CRM-системі:
- зберіть інформацію про угоду та систематизуйте її в централізованому місці для швидкої довідки;
- отримайте доступ до профілю потенційного клієнта у вашій CRM під час дзвінка та миттєво створюйте нотатки про важливу інформацію про продаж;
- отримайте нотатки на панелі інструментів, як тільки ви увійдете до свого облікового запису CRM, щоб дізнатися, які завдання вам потрібно виконати протягом дня;
- автоматично реєструвати дзвінки як дії у вашій CRM;
- записуйте дзвінки, щоб дізнатися про бізнес-проблеми потенційного клієнта, а також оцінити вашу роботу;
- встановіть робочі процеси та автоматизуйте наступні дії;
- встановіть нагадування про активність та отримуйте повідомлення вчасно;
- відзначайте важливі дати в календарі та плануйте завдання.

1. Перегляньте свої нотатки про продаж і покращіть їх пізніше, щоб зрозуміти зміст того, що ви написали.
2. Ваші нотатки про продаж повинні бути зручно читаними (тому рекомендується робити нотатки в CRM).
3. Не просто створюйте та ігноруйте рекламні нотатки, а використовуйте їх з розумом.
4. Використовуйте послідовний метод, щоб робити нотатки, такі як щоденник або CRM, щоб переконатися, що ви не втратите будь-яку інформацію, зберігаючи її в різних місцях.
5. Додайте дату, час і тему до нотаток, щоб вони залишалися організованими.
6. Робіть свої комерційні нотатки короткими; просто підсумовуйте пункти.
7. Переконайтеся, що інформація, яку ви додаєте до нотатки про продаж, є важливою та корисною.

Нотатки про продаж мають велику цінність, якщо ви використовуєте їх правильно. Ви повинні бути обережні, роблячи нотатки.

Не просто створюйте дослівний сценарій того, що говорить ваш потенційний клієнт, натомість записуйте відповідну інформацію та використовуйте її, щоб просувати угоду через різні етапи циклу продажів.

CRM система буде дуже корисною для укладання угоди. Ви можете швидко робити нотатки та впорядковувати інформацію для вживання своєчасних заходів.

Ми в Brutal Marketing підберем для вас найкращу програму CRM, яку ви зможете використати у своєму бізнесі. Ми із задоволенням розповімо вам про можливості програми та покажемо, які налаштування точно допоможуть вам досягти бажаних фінансових результатів.