CRM система как инструмент контроля продаж. Так ли хорош и необходим? – Блог Brutal Marketing

Нынешний сценарий продаж стал более динамичным, даже более быстрым, чем во времена поколения X. Инструменты продаж в этой временной шкале устарели. Предприятия начали понимать разрыв между ними и их конкурентами.

Тем не менее, некоторые предприятия с их культурой стартапов и отсутствием надлежащих средств полагаются на ежедневники и стикеры для записи важных деталей во время звонков или встреч с клиентами.

Мы собираемся выделить основную ошибку, которую совершает любой новый бизнес при настройке структуры продаж. Эта статья о том, как вы должны адаптироваться к способу ведения бизнеса на ходу.

Вы согласитесь, что при управлении продажами вам приходится манипулировать несколькими инструментами. Вам потребуется целая жизнь, чтобы собрать всю информацию, необходимую для разработки лучшей стратегии продаж для вашей целевой аудитории.

Но затем, когда вы перелистываете все эти страницы своего журнала продаж или пытаетесь найти эти стикеры, вы чувствуете гнев «неуместности» важной информации. Даже сегодня специалисты по продажам полагаются на многочисленные инструменты для выполнения своих рутинных задач по продажам, и это тоже утомительно.

Поработав со стартапами и малыми и средними предприятиями над улучшением их процессов продаж, мы можем с уверенностью сказать вам, что облачная CRM — это подходящее программное обеспечение для оптимизации всего вашего процесса продаж. Забудьте о необходимости переключения между разными инструментами продаж.

Да, вы правильно прочитали! Вы можете внедрить программное обеспечение CRM для продаж, которое объединит и улучшит все ваши функции продаж и обеспечит вам более высокую эффективность по сравнению с усилиями, временем и деньгами, которые вы тратите на заключение успешной сделки.

Итак, как CRM может помочь заменить ненужные инструменты продаж для более плавного процесса продаж? Давайте разберемся!

В старые времена электронные таблицы считались мощным инструментом для обработки любых чисел. Электронные таблицы помогли вам подготовить нужные диаграммы и таблицы с данными, которые вы в них ввели.

Эти листы были громоздкими, и на создание необходимых отчетов уходило огромное количество времени. Вы, должно быть, видели, как ваши родители проводили ночи за подготовкой этих листов к завтрашнему важному собранию.

Такие системы как Pipedrive, Key CRM, Kommo (ранее amoCRM) берут эту функциональность и расширяют ее с помощью простых шагов! Вы можете выбрать необходимые данные и создать визуально привлекательные, но подробные отчеты для демонстрации роста ваших продаж высшему руководству с предельной легкостью!

Всю информацию, которую вы могли хранить в электронной таблице, можно загрузить в CRM, и благодаря простоте автоматизации система CRM создаст ваши контакты и сделки на основе рабочих процессов.

Информация — ваше самое большое оружие как продавца:
- дата, когда вы в последний раз связывались с клиентом;
- подробности последней встречи;
- запланированные последующие звонки;
- электронные письма, которые необходимо отправить в рекламных целях.

Эти детали сгруппированы вместе внутри CRM перед вами; доступный в любое время!

Все инструменты, которые использовались отдельно для выполнения таких задач, заменяются CRM для продаж. Интеллектуальная CRM для продаж — Kommo позволит своим пользователям систематизировать и анализировать эти данные и обеспечить 360-градусное представление о клиентах.

CRM система также имеет мобильную версию, что позволяет отслеживать и обновлять все действия по продажам автоматически внутри CRM, сохраняя всех участников сделки на одной странице.

Необходимо знать, где ваша команда продаж тратит свое время продаж! Знания – залог успеха вашего бизнеса. CRM для продаж позволяет автоматически назначать потенциальных клиентов вашей команде по продажам.

Уведомления в режиме реального времени, которые отправляются непосредственно в ваш веб-браузер или мобильное приложение CRM, позволяют вам узнать, как ваша команда справляется с процессом продаж.

Автоматизированные последующие действия, напоминания о последующих электронных письмах и звонках информируют вас о деятельности отдела продаж; убедившись, что они не теряют возможности продаж!

Используя CRM для продаж, вы можете легко планировать и отслеживать встречи, звонки и демонстрации по продажам. Это также позволяет вам регистрировать все действия по звонкам и электронным письмам, сделанные вашими менеджерами для закрытия сделок, установления контакта и компании.

Инструменты электронной почты уведомляют вас об основном обмене электронной почтой, да! Но назначают ли они эти электронные письма вашим сделкам, контактам или компаниям? Эти инструменты электронной почты не будут назначать входящие электронные письма отдельным участникам на основе предварительно заданных рабочих процессов в рамках автоматизации продаж.

CRM для отдела продаж — это, по сути, программное обеспечение для анализа продаж, которое помогает вашему бизнесу отслеживать поведение пользователей, которое показывает получатель электронной почты. Вы можете легко увидеть, кто открыл ваши электронные письма или загрузил вложение, отправленное вами по электронной почте.

Таким образом, вы можете быть хорошо подготовлены со своим вступительным заявлением, когда ваши потенциальные клиенты ответят на ваши телефонные звонки; экономия драгоценного времени продаж.

С помощью CRM для продаж вы можете автоматически сортировать входящие электронные письма по различным параметрам.

С устранением ручного труда, затрачиваемого на назначение этих электронных писем, вы можете больше сосредоточиться на закрытии сделок внутри вашей воронки продаж, поскольку торговые представители, которым назначены входящие электронные письма, будут выполнять первый этап поиска. Эти электронные письма будут частью деятельности по продажам, назначенной отдельным торговым представителям, и будут отслеживаться CRM.

Вы также можете настроить автоматические ответы для таких писем, если назначенные менеджеры уже обрабатывают одну или несколько задач в это время. Все эти действия хранятся в CRM, и вы можете просмотреть их отчет, когда это необходимо для принятия правильных действий.

Для развития успешных отношений с клиентами ваш процесс продаж должен поддерживать четкий и постоянный обмен информацией между вами и вашими потенциальными клиентами. Наличие на вашей стороне интеллектуальной CRM для управления каналами связи — лучший способ построить отношения с клиентами.

В качестве менеджера вы совершаете в среднем 80 звонков и отправляете 100 электронных писем о продажах. Вы связываетесь с 20 потенциальными клиентами, и 5 из них готовы назначить встречу.
Вы набираете эти номера, мысленно и физически отмечаете важные детали, обсуждавшиеся во время этих звонков, возвращаетесь к своему инструменту для звонков и регистрируете данные.
Затем синхронизируйте его с CRM, которую ваша компания интегрировала в процесс продаж.

Например:
Мы в Brutal Marketing готовы поспорить, это будет утомительная задача, особенно если в конце дня вам придется постоянно вводить информацию о стольких вещах. Да, вы интегрировали свой инструмент для звонков с CRM для продаж, чтобы упростить процесс продаж. Но разве он не стреляет в тебя!

- Наличие системы управления продажами со встроенной телефонной системой решает эту проблему;
- получите номер страны, в которой вы хотите разместить свой виртуальный офис, и начните общаться с вашими потенциальными клиентами;
- совершайте и принимайте звонки с международных, местных и бесплатных номеров;
- записывайте все важные детали, которые обсуждаются с потенциальными клиентами и клиентами во время телефонных звонков;
- все эти заметки будут автоматически регистрироваться внутри действий, совершенных в отношении этой конкретной сделки или контакта, без какого-либо ручного труда;
- вы можете назначить эти номера отдельным менеджерам по продажам и поддержке в разных географических точках, они могут помочь потенциальным клиентам и клиентам в любое время;
- вы также можете установить приветственные сообщения для разных отделов для удобства потенциального клиента.

CRM автоматически регистрирует ваши звонки и голосовые сообщения; назначение их менеджеров по продажам с использованием рабочих процессов автоматизации. Вы никогда не пропустите ни одного сообщения и сохраните связь своих клиентов с вашим брендом; за всем выше реализованным незамедлительно последует улучшение цикла доходов.

Мы надеемся, что вы поняли причину рационализации функциональности ваших инструментов продаж внутри вашего процесса продаж. Вы должны понимать важность использования CRM для бизнеса для выполнения различных задач, подпадающих под ваш процесс продаж.

Если вы столкнулись с определенными проблемами при управлении множеством инструментов продаж, доступных на современном рынке, мы предлагаем вам проверить Kommo.

Мы в Brutal Marketing персонализируем систему Kommo (ранее amoCRM) специально для удовлетворения требований современного бизнес-процесса вашей компании, где время является истинной валютой, а общение является инструментом, который поддерживает связь с вашими клиентами.