CRM для удалённой работы: как наладить бизнес-процессы в период кризиса

Пандемия коронавируса и война диктует рынку и бизнесу новые правила игры: компании спешно переводят своих сотрудников на дистанционную форму работы, разрабатывают новые регламенты.

Также стоит отметить, что рынок ожидает нового экономического кризиса, и компаниям придётся оптимизировать работу под новые условия - автоматизировать бизнес-процессы, сокращать количество сотрудников и тратить минимальное количество денег на аналитику и рекламу при их максимальной эффективности.

Представляем вам удобные опции и сервисы CRM, которые справятся с данными задачами.

CRM обладает большим интерфейсом и возможностями автоматизации работы компании. Это относится как к внутренней структуре бизнеса, так и к работе компании и с клиентами.

Так, в CRM можно настроить автоматические воронки продаж, в которых чётко прописаны все этапы взаимоотношений клиентов и компании.

Сделка автоматически перемещается из этапа в этап, исходя из настроек системы.
Например, если клиенту отправлено коммерческое предложение, сделка автоматически переходит в следующий этап.

Также в CRM можно настроить автоматическое распределение лидов между менеджерами и автоматическую постановку задач по сделкам.

Это поможет не потерять клиентов и постоянно быть в курсе этапа работы с ним.

Следующий важный пункт - это виджеты CRM, которые значительно экономят время работы менеджеров. Об одном из них, виджете автоматической генерации документов, мы писали ранее.

С помощью подключения виджетов можно сэкономить на времени работы менеджеров, а следовательно - на их количестве. Важный полюс для бизнеса в условиях кризиса.

CRM-системa имеет свой корпоративный внутренний чат для эффективной коммуникации внутри компании. Так, мессенджер обладает всем необходимым функционалом для общения между сотрудниками, обменом файлами и информацией по клиентам.

Чат является частью самой системы Kommo - общаться по текущим сделкам можно напрямую через него. Чат незаменим в условиях, когда работу компании нужно перевести на рельсы аутсорсинга.

В условиях экономического кризиса, важно тщательно анализировать работу компании и контролировать бюджеты, - особенно рекламные.

Так, CRM позволяет интегрировать систему со сторонними сервисами сквозной аналитики, которые покажут эффективность затраченных средств и отдачи от них.

Мы писали про некоторые из них, такие, как Roistat, система учёта товаров Мой склад. Данные сервисы обладают огромным инструменталом в организации и анализе работы компании, что, в сочетании с CRM, делает их эффективными помощниками для компании в трудные времена на рынке.

Если компании необходимо поддерживать качественную телефонную связь с клиентами даже на удаленной работе, то онлайн-телефония станет лучшим решением данного вопроса. В одной из наших статей мы говорим про преимущество Binotel, с помощью которой можно, в том числе, и организовать качественную работу менеджеров на аутсорсе.

Отметим, что Kommo CRM - облачная система, которую можно использовать с любого устройства в любом месте. Также амо удобно дорабатывать под индивидуальные нужды компании, поэтому если бизнесу необходимы индивидуальные решения, то CRM может предоставить их разработку.

В таком случае, с бизнесом будут работать профессиональные интеграторы - официальные партнёры CRM, которые разработают все нужные компании опции и решения.

Итак, перевести бизнес в кризисный режим без потерь - это возможно. Более того, внедряя новые технологии в работу компании, можно получить ряд важных преимуществ, таких, как экономия времени, экономия средств на персонале и неэффективного расходования рекламных бюджетов, автоматизация работы отдела продаж, качественная аналитика работы бизнеса.

Этот важный опыт, приобретённый в сложные времена, поможет бизнесу быстрее расти после завершения кризиса, когда рынки вновь оживут и начнут расти.