3 причины внедрить CRM в интернет-магазин: интеграции, аналитика клиентов и сегментация

В условиях быстрого роста электронной коммерции компании стремятся активно и успешно управлять своими многоканальными средами и взаимодействовать со своими клиентами на более глубоком уровне.

Сегодня клиенты ожидают, что компании немедленно откликнутся на их потребности и будут активно взаимодействовать с ними по различным каналам. Компании знают, что им нужно более эффективно понимать и управлять отношениями с клиентами, но у них нет инструментов, соответствующих их потребностям.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может решить ваши проблемы с управлением клиентами, поскольку она консолидирует всю информацию о клиентах для вас, создавая единое представление о вашем клиенте по всем каналам в режиме реального времени.

Вот три главные причины, по которым ваш бизнес в сфере электронной коммерции должен иметь Kommo CRM.

- Глубокая многоканальная интеграция с электронной торговлей для сбора данных о клиентах со всех каналов;

- захватить историю покупок каждого клиента онлайн;

- просмотр информации о брошенных тележках;

- возможность продажи и поддержки для завершения заказа для клиента;

- интеграция с любым инструментом, который вы используете. Если вы используете его, мы можем связаться с ним;

- интеграция с корзинами электронной коммерции.

- CRM позволяет захватывать многоканальные данные со всех точек взаимодействия;

- данные электронной коммерции и покупки в магазине;

- торговые площадки и торговые сайты;

- веб-сайты, социальные сети, телефон, электронная почта и рекламные акции;

- сервис и поддержка взаимодействия;

- полное управление клиентами B2B.

- Сегментируйте данные клиента для целевых маркетинговых кампаний, управляемых непосредственно из приложения CRM;

- мощные возможности интеллектуального анализа данных, которые позволяют понять, что важно для ваших клиентов;

- интеграция с такими сервисами, как MailChimp или SendPulse для автоматического маркетинга;

- отслеживать поведение клиентов и создавать сегмент;

- CRM позволяет собирать информацию, анализировать данные и создавать персонализированные действия на основе более глубокого понимания ваших клиентов.

Более глубокое понимание ваших клиентов приведет к более высокому уровню вовлеченности, повысит эффективность вашего отдела обслуживания клиентов и в конечном итоге обеспечит более высокую отдачу от ваших инвестиций.