Наскрізна аналітика + CRM: як рахувати LTV, CAC та реальний ROI маркетингу і продажів – Блог Brutal Marketing

У сучасних умовах бізнес не може покладатися лише на інтуїцію або базові показники «кількість угод» та «відсоток конверсії». Ринки стають конкурентнішими, поведінка клієнтів — складнішою, а вартість залучення — вищою. Саме тому компанії, які хочуть масштабуватися, переходять від “поверхневих” показників до глибокого аналізу всього шляху клієнта — від першого торкання до повторних продажів.

Комбінація наскрізної аналітики та CRM дозволяє побачити реальні цифри: скільки вам коштує кожен лід, які джерела дають найбільш прибуткових клієнтів, як поводяться клієнти після першої покупки, і який фактичний ROI мають не тільки маркетингові кампанії, а й відділ продажів, сервіс та підтримка.

У цій статті розберемо, як вимірювати реальну ціну клієнта (CAC), LTV, ROMI, ROI, а також як використовувати ці дані для прийняття стратегічних рішень.

Наскрізна аналітика — це система, що збирає та об’єднує дані з усіх рекламних каналів (Google Ads, Meta Ads, TikTok, SEO, email тощо) і порівнює їх із реальними продажами у CRM.

Іншими словами:
маркетинг дає трафік → CRM дає факт продажу → наскрізна аналітика з’єднує точки та рахує гроші.

Без CRM аналітика «сліпа», тому що вона бачить лише заявки, але не розуміє:
— хто реально купив
— на яку суму
— чи повернувся клієнт повторно
— хто зробив апсел або кроссел
— скільки часу зайняв цикл закриття угоди

Саме CRM розкриває повну картину: від першого контакту до фінального платежу.

Соцмережі та месенджери

• Facebook / Instagram Direct
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Facebook Messenger

Всі вхідні повідомлення створюють угоду або контакт у CRM. Менеджер може відповідати прямо з CRM, не перемикаючись між платформами.

Телефонія
Підключення телефонії дозволяє:

• фіксувати кожен дзвінок;
• автоматично створювати картку клієнта після дзвінка;
• прослуховувати записи розмов;
• оцінювати якість роботи менеджера.

Email
Email-комунікації синхронізуються з CRM:

• автоматичне додавання листів до картки клієнта;
• сегментація бази;
• тригерні розсилки (наприклад, якщо клієнт не відповів 48 годин).

Чат-боти
Боти в Telegram / Viber / WhatsApp можуть:

• кваліфікувати ліда;
• відповідати на базові питання;
• пропонувати продукти;
• передавати розмову живому менеджеру.

CAC (Customer Acquisition Cost) — це всі витрати на залучення одного клієнта:

• реклама
• зарплата маркетолога
• зарплата продажників (частково або повністю)
• комісії
• інструменти: CRM, аналітика, call-tracking
• бонуси, оффери, подарунки

Проблема більшості компаній: вони рахують лише вартість ліда, а не вартість клієнта.
Наприклад:

• 100 лідів із реклами
• CPL = 5$
• 10 продажів → сильна робота відділу продажів
• CAC = 50$

Але якщо врахувати зарплату команди, IT-інструменти та обробку, CAC може вирости до 80–120 $.
Без правильного CAC неможливо:

• планувати бюджет
• масштабувати рекламні кампанії
• розраховувати реальний ROI
• розуміти, які канали підтягнути, а які відключити

CRM + наскрізна аналітика автоматично підтягують витрати на рекламу та пов’язують їх із реальними продажами.

Більшість бізнесів недооцінюють LTV, бо не бачать повторних продажів, дожиму, сервісу й апселів.
LTV показує, скільки грошей приносить клієнт за весь період співпраці.

У CRM видно:

• первинну покупку
• повторні угоди
• додаткові продажі
• реактивації
• довжину циклу покупок
• середній дохід на клієнта в рік

Питання, які вирішує LTV:

1. Чи варто вкладати більше в рекламу?
2. Чи потрібна програма лояльності?
3. Чи ефективний апсел/кроссел?
4. Чи є сенс масштабувати відділ продажів?
5. Чи окупається CAC?

Головний показник, на який дивляться інвестори та зрілі компанії:
LTV / CAC ≥ 3

Це означає, що на кожен $1 витрат бізнес отримує мінімум $3 чистого доходу за життєвий цикл клієнта.

У більшості компаній ROMI рахують неправильно.

Типова помилка: рахують тільки рекламні витрати, але ігнорують роботу продажників і підтримки.

Правильна формула: ROMI = (дохід — усі витрати на залучення) / витрати × 100%

Це включає:

• бюджет на рекламу
• зарплати sales та маркетингу
• CRM та аналітику
• сервіс та підтримку
• кол-центр
• комісії
• бонусну систему

Тільки тоді ви бачите реальну картину:

Без CRM і наскрізної аналітики ви не побачили б, що Google → збитковий канал, а TikTok → золота жила.

Правильні дані дозволяють:
1. Розуміти, які рекламні канали приносить клієнтів із найвищим LTV
А не просто найбільше заявок.

2. Планувати маркетинговий бюджет точніше
Бо ви знаєте CAC → LTV → період окупності.

3. Оптимізувати роботу менеджерів
CRM показує:

• хто не працює із заявками
• де зливається конверсія
• хто недосилає КП
• хто гальмує цикл угоди

4. Будувати прогноз доходу на тиждень, місяць, квартал
Аналітика + CRM дає передбачуваність.

5. Масштабувати бізнес без ризиків
Коли ви бачите цифри, рішення стають контрольованими, а не інтуїтивними.

Сучасний бізнес не може дозволити собі «рухатись наосліп».
Наскрізна аналітика + CRM — це не просто ще один інструмент.

Це фундамент управління прибутковістю, який дає відповіді на ключові питання:

• скільки реально коштує клієнт
• скільки він приносить
• чи окупається реклама
• чи ефективно працює відділ продажів
• куди варто інвестувати
• як прогнозувати розвиток

Без цих даних масштабування — це ризик.
З ними — це стратегія.

Команда Brutal Marketing пропонує безліч функцій, які відповідають тим самим потребам і роблять процес продажу справді плавним і безперешкодним. Якщо вам потрібно більше дізнатися про позитивний ефект, який ця інтуїтивно зрозуміла CRM для продажів зможе надати для вашого бізнесу, зв'яжіться з нами.

Pipedrive, Key CRM, Kommo — це декілька з таких інтелектуальних CRM для бізнесу, що може допомогти вам оптимізувати процес продажів для досягнення ваших цілей із продажу. Просунута CRM використовується відділами продажу різного розміру.

За допомогою цього високоякісного інструменту продажів ви можете створити кілька продажів конвеєрів для ефективного управління етапами процесу продажів. Ви можете додавати, редагувати та перейменовувати свої угоди з продажу. Використовуючи CRM, можна легко відстежувати шлях покупців.

Ми в Brutal Marketing підберемо для вас найкращу програму CRM, яку ви зможете використати у своєму бізнесі. Ми із задоволенням розповімо вам про можливості програми та покажемо, які налаштування точно допоможуть вам досягти бажаних фінансових результатів.